Добро пожаловать обратно в Навыки 360 на сегодняшний урок по обратной связи.
Сказать “Обратная связь” и многие люди сразу же подумают об оценке производительности. Вы садитесь с кем-то, кем вы руководите, и объясняете, что у него хорошо получается и что ему нужно улучшить.. Это ситуация, в которой мы все были, по обе стороны стола.
Однако, обратная связь - это гораздо больше, чем то, что мы делаем в структурированной и запланированной ситуации. Обратная связь - это непрерывный процесс, и мы даем обратную связь всем вокруг нас, не только те, кто нам подчиняется. Сюда входят коллеги и коллеги, и наши менеджеры или начальство. Обратная связь происходит каждый день, между всеми в компании.
Вы когда-нибудь проводили презентацию для спокойной и счастливой аудитории, которая принимает все, что вы говорите, и аплодирует в конце?? Возможно нет. Неважно, представляете ли вы потенциальному клиенту, на собрании персонала, группе руководителей высшего звена, или во время мероприятия по профессиональному развитию. Ваша аудитория, скорее всего, будет задавать вам вопросы на протяжении всей презентации..
Как бы хорошо вы ни готовились, тебе придется думать на ногах. Это означает, что вам придется выйти за рамки того, что вы репетировали, и отвечать на вопросы по мере их появления.. Вы можете знать ответ, но опять же, ты можешь не. Вопрос может быть о чем-то, о чем вы планировали поговорить., но это может и не быть. Ваша презентация будет успешной или неудачной не только из-за того, насколько красивы ваши слайды PowerPoint., но насколько хорошо вы справляетесь с аудиторией и их вопросы. И это то, что мы рассматриваем в этом уроке.
Техники, которые мы услышим сегодня, включают уточнение вопроса, используя вопрос, чтобы продвинуться вперед в презентации, и уклонение от трудного вопроса. Мы также узнаем, как разделить несколько вопросов на части, а также как признать, что мы не знаем ответа на вопрос..
В диалоге, мы возвращаемся в издательскую компанию, где Эми проводит презентацию для высшего руководства, включая Бренду и Денниса. Эми объясняет потенциальное зарубежное партнерство с двумя корейскими компаниями.. Бренда и Деннис задают ей множество сложных вопросов.
Вопросы для прослушивания
1. Что именно беспокоит Бренду в начале диалога?
2. Как Эми отвечает на вопрос Денниса о правах и условиях лицензирования?
3. На какой вопрос Эми говорит, что у нее недостаточно информации для ответа?
Итак, вы тщательно спланировали презентацию и репетировали ее перед зеркалом.. Вы входите в комнату, вы открываете свой первый слайд, и ты начинаешь. Но едва вы закончили свое вступление, как кто-то задает вопрос. Как ты с этим справляешься?
Тебе лучше быть готовым к этой ситуации, потому что ты знаешь, что это приближается. Как часто люди на самом деле ждут, пока вы закончите, прежде чем вежливо поднимать руки и задавать вам вопросы?? Этого просто не бывает. Итак, вам нужно научиться отвечать на лету. Вам нужно прочитать ситуацию и соответствующим образом отреагировать. Ваша презентация не испортится, если вы знаете, что нужно сказать и сделать..
Сегодня мы рассмотрим некоторые методы, которые мы можем использовать, чтобы отвечать на вопросы и поддерживать непрерывность презентации.. Эти методы включают в себя упреждение вопросов до того, как их зададут., используя вопрос, чтобы перейти к другой точке, и выиграть время. Мы также узнаем, как отклонить вопрос, на который вы уже ответили, и перенаправить вопрос всей группе..
В диалоге, мы услышим часть встречи в издательской компании. Эми проводит презентацию о потенциальном зарубежном партнерстве. Бренда и Деннис, два старших менеджера, задают Эми несколько сложных вопросов по пути.
Вопросы для прослушивания
1. Что, по мнению Эми, может заинтересовать аудитория??
2. На какую тему Эми должна ˜продолжить время?’ потому что прежде чем говорить об этом?
3. Когда Бренда спрашивает о приоритетах, как Эми справляется с вопросом?
На сегодняшнем уроке Business English Pod, мы продолжаем смотреть на язык и приемы спора на встречах.
Представьте, что вы на встрече. Вы высказываете свое мнение о чем-то, когда коллега за столом прерывает вас. Он не согласен с тем, что вы говорите, и он полон решимости доказать свою точку зрения. Чем ты занимаешься? Вы сидите и улыбаетесь? Или вы принимаете вызов и защищаете то, что говорите?
Такая ситуация повторяется каждый день в каждом офисе. Иногда дискуссия остается спокойной, а люди остаются дипломатичными.. Но в других случаях разговор становится более жарким. В определенный момент, это больше не похоже на разговор, а на спор. Люди перебивают друг друга, они критикуют и обвиняют, они защищаются, и они становятся эмоциональными.
Споры - нормальная часть трудовой жизни. Вы не можете избежать их, так что тебе лучше быть готовым к ним. В нашем последний эпизод, мы рассмотрели несколько приемов, позволяющих удержаться в споре. Сегодня мы рассмотрим еще несколько ключевых навыков., в том числе как защитить себя от обвинения, как исправить кого-то, и как отбросить тривиальные моменты. Мы также узнаем, как перефразировать слова другого человека в споре и вернуть аргумент в разумное русло..
Мы собираемся присоединиться к Пауле, Gavin, и Мэтт, которые рассказывали о промо-акции, устроенной их универмагом. Мероприятие оказалось не таким успешным, как они надеялись, и Мэтт, Босс Гэвина и Паулы, хочет выяснить причины провала мероприятия. Однако, Паула и Гэвин, похоже, больше настроены спорить о том, кто виноват, чем о том, почему событие было провалом..
Вопросы для прослушивания
1. Что, по мнению Паулы, мог сделать Гэвин, чтобы внести свой вклад в планирование мероприятия?
2. Что, по мнению Паулы, не стоит обсуждать?
3. Что Мэтт хочет выяснить?
Все ли в вашем офисе всегда согласны?? Когда кто-то делает предложение, все ли просто улыбаются и кивают в знак согласия?? Когда вы выдвигаете идею, люди просто принимают это? Хорошо, если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вы находитесь на чрезвычайно необычном рабочем месте. Люди есть люди. И люди бодаются головами. Они не согласны, они утверждают, и они сражаются. Вы не можете обойти это. Но вы можете научиться справляться с этим..
Чтобы держать свой собственный, тебе нужно научиться аргументировать эффективно. Если у тебя есть мнение, тебе нужно защищать это. И если у вас есть проблема с чем-то, что сделал коллега, ты должен дать им знать. Это может привести к трудным обсуждениям и встречам., но это всего лишь часть жизни и бизнеса.
Итак, как можно эффективно спорить? Хорошо, вам понадобится несколько навыков, которые мы рассмотрим сегодня. Мы научимся кого-то перебивать, закончить то, что мы говорим, после того, как кто-то нас прервал, и поставить под сомнение то, что кто-то сказал. Мы также выучим несколько полезных выражений, чтобы подтвердить обвинение и попытаться сфокусировать обсуждение.. Когда вспыхивает спор, это те навыки, которые вам нужны.
В этом уроке, мы услышим встречу между тремя людьми из розничного бизнеса, рассказывающими о недавнем рекламном мероприятии. По-видимому, мероприятие не имело большого успеха. Паула и Гэвин расходятся во мнениях по поводу того, почему у них не получилось., в то время как их босс Мэтт пытается выяснить правду и сосредоточить обсуждение.
Вопросы для прослушивания
1. Что, по мнению Гэвина, было основной причиной провала мероприятия??
2. Почему Гэвин упоминает «газеты и радиоролики»?
3. В конце диалога, что Мэтт хочет делать?
