Добро пожаловать обратно в модуль Business English Pod! Это первый урок из двух частей, посвященный Английский для управления проектами и работа с субподрядчиками. В этом уроке мы рассмотрим, как управлять конфликтом с внешним подрядчиком..
Очень немногие проекты работают идеально гладко.. Здесь задействовано слишком много переменных, чтобы ожидать, что что-то пойдет не так.. Одна из самых сложных переменных в любом проекте — это люди, участвующие в нем.. И некоторые из самых сложных человеческих проблем — это конфликты с субподрядчиками или внешними поставщиками..
Конфликт с субподрядчиками практически неизбежен. У разных компаний разные цели, приоритеты, и стили общения. Менеджеры проектов, которые знают, как справиться с напряжением на ранней стадии, могут предотвратить эскалацию и поддерживать продуктивные рабочие отношения.. И это может заставить всех сосредоточиться на результатах, а не на обиде..
Хорошее управление конфликтами требует очень сложного баланса.. Вам необходимо решать проблемы и нести ответственность в лоб., оставаясь при этом дипломатическим. Вам нужно установить ожидания, но избегать слишком большого количества обвинений.. И это может быть очень полезно, как ты это делаешь, ссылаться на документы для достижения ясности.
В сегодняшнем диалоге, мы послушаем телефонный разговор с участием менеджер проекта по имени Селия в компании по разработке программного обеспечения. Ее компания передала на аутсорсинг модуль платежного шлюза нового банковского приложения.. Сейчас она разговаривает с Раджем из субподрядчика об их первой поставке., что не оправдывает ожиданий.
Вопросы для прослушивания
1. Какие проблемы представляет Селия непосредственно в начале диалога??
2. На какой документ ссылается Селия, чтобы прояснить свое соглашение??
3. В конце диалога, Селия устанавливает некоторые четкие ожидания. Каковы сроки, в которые она ожидает осуществления упомянутых ею действий??
Download: Podcast MP3
