Business English Pod / Inglês Intermediário / Página 17

BEP 23 – Telefonando: Lidando com um cliente difícil

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

A new version of this lesson is available here: BEP 23c – Telephone English: Obtendo ação

Em um recente podcast em inglês para negócios (BEP 22), vimos como lidar com problemas técnicos ao falar ao telefone em inglês. Hoje, vamos falar sobre como lidar com problemas com o chamador, é claro que são muito mais difíceis de manusear! Mas, com a linguagem e frases adequadas, você pode mostrar ao chamador que deseja ajudar, e assegure-lhes que você pode ajudar a resolver o problema.

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BEP 22 – Telefonando: Tratamento de dúvidas e problemas técnicos

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A new version of this lesson is available here: BEP 22c – Telefone Inglês: Fazendo perguntas

In this Business English Podcast lesson we continue our series on making telephone calls in English by looking at how to deal with technical problems and clarify information using alternative choice questions. This questioning technique is useful when you need to clarify important information or reach a decision.

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BEP 21 – Telefonando: Abrindo ligações e recebendo mensagens

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A new version of this lesson is available here: BEP 21 A – Habilidades telefônicas: Iniciando uma chamada

This is an intermediate level Business English Podcast on making telephone calls in English. Some of the key language phrases we cover in this episode are: identificando-se e ao chamador, declarando o propósito da sua ligação e deixando uma mensagem.

These telephone calls are about a contract between a large aircraft company and one of its suppliers, also known as a subcontractor. The contracts department from the client is calling to ask about a proposal it is expecting from the supplier for a new contract. O tempo é muito curto para que todas as propostas sejam recebidas, e até agora, a empresa aérea não recebeu nada deste fornecedor.

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