BEP 158 – 怒っている発信者への対処 (一部 2)
これは2つのパートの2番目です ビジネス英語ポッド 電話で怒っている発信者に対処するシリーズ.
すべてのお客様にご満足いただきますように. 確かに, ビジネスの基本的な目標は、顧客を満足させて戻ってくることです. しかし、私たちは常にすべての人々を満足させることはできません. 怒っている発信者は、何かが起こった理由を理解していないか、ポリシーに同意していないために、しばしば動揺しています. 彼らは会社が間違いを犯したと信じるかもしれません. そして、彼らが望む結果を得るために, 彼らは失礼かもしれません, エール, または権威のある誰かと話したい.
これらのタイプの通話は、落ち着いて明確に対応できる方が簡単です。. 今日は問題を説明し、解決策を提案する方法を見ていきます. 怒鳴る顧客を処理する方法をカバーします, 粗雑な言葉を使う, またはマネージャーと話したい. ついに, あなたの会社がミスをしたときの対処方法について話し合います.
今日のレッスンで, ダイアナの間の会話をもっと聞くでしょう, クレジットカード会社のカスタマーケアエージェント, とジェイ・ロスチャイルド, 大量購入後にクレジットカードがロックされた怒っている顧客. ダイアナはすでにジェイのアカウント情報を取得しており、問題を解決する準備ができています.
リスニングの質問
1. ジェイのクレジットカードがロックされた理由?
2. ジェイはなぜマネージャーと話したいのですか？?
3. ダイアナはどのように問題を解決しますか?
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