BEP 239 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (2)

Supporto tecnico per call center in inglese

Bentornato a Business English Pod per oggi lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Che siano o meno le parole "risolvere i problemi"?? appaiono nella descrizione del tuo lavoro, ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande d'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??"?? ripetutamente vicino all'inizio della chiamata?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

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BEP 238 – Telefonare: Supporto tecnico inglese (1)

Assistenza tecnica telefonica inglese

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

Nella finestra di dialogo, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande d'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (2)

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Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.

Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (1)

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Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.

Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??"?? Oppure hai chiamato la tua compagnia telefonica per cambiare il tuo servizio e quando finalmente riesci a passare dai menu vocali a una persona reale, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.

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BEP 199 – Controllo della chiamata (Parte 2)

In questo Inglese commerciale lezione, continueremo a esaminare il linguaggio e le tecniche per controlling a telephone call in English.

Se sei come la maggior parte delle persone, parlando al telefono è una parte fondamentale della vita lavorativa. Parliamo con i colleghi, i clienti, clienti potenziali, fornitori, company repsthe list goes on and on. Infatti, il telefono è diventato ancora più importante poiché passiamo meno tempo alle nostre scrivanie e più tempo a trattare con le persone a distanza.

Come sicuramente saprai, parlare al telefono non è sempre facile. Non possiamo usare le stesse tecniche che potremmo usare quando parliamo con qualcuno faccia a faccia. Dobbiamo imparare una nuova serie di abilità. Sono queste le abilità che stiamo esaminando in questa serie sul controllo della chiamata. Se impari a farlo bene, finirai ogni conversazione con un senso di realizzazione e scopo.

Nella lezione di oggi, ascolteremo una conversazione tra Chris e Nick. Chris sta chiamando Nick per informarlo di alcune variazioni di prezzo e per organizzare un incontro. Come sentirai, il chiamante controlla attentamente la conversazione e ottiene il risultato desiderato.

Domande d'ascolto

1. Che motivo dà Chris per la variazione dei prezzi?
2. Quando entreranno in vigore le variazioni di prezzo?
3. Perché Chris vuole incontrare Nick?

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