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Résultats de recherche pour: Téléphone

BEP 69 – Téléphone anglais: Laisser un message

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Cette leçon a été mise à jour dans une nouvelle série: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

Les gens sont occupés. Quand tu téléphones aux gens, ils ne sont souvent pas là pour répondre à votre appel, donc tu dois laisser un message. Et presque tout le monde doit parfois répondre au téléphone et prendre un message. Le faire de manière professionnelle laisse une bonne impression à vos clients, collègues et patron.

Aujourd'hui, nous allons entendre un mauvais exemple et un bon exemple de prendre et de laisser un message téléphonique.

Justin Thomas est avec Trivesco, un chantier naval majeur, ou constructeur de navires. Il appelle Sylvie Peterson chez Daneline, une compagnie maritime. Sylvie est une vendeuse et achat (S&P) courtier. Un courtier est un intermédiaire ou un négociateur. Sylvie est spécialisée dans la négociation d'achat de « newbuildings » ou de navires nouvellement construits. Amy, la réceptionniste, répond au téléphone.

Questions d'écoute

Mauvais exemple
1) Amy répond-elle au téléphone de manière professionnelle?
2) Justin est-il prêt?

Bon exemple
1) Comment Amy répond-elle au téléphone?
2) Pour quelle raison Mark appelle-t-il ??
3) Comment Amy s'assure-t-elle qu'elle a le bon numéro de téléphone de Mark ??

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

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Ceci est le deuxième d'une série de podcast anglais en deux parties sur Traiter les clients en colère au téléphone. Dans l'émission d'aujourd'hui, nous examinerons comment résoudre la plainte du client.

D'abord un examen rapide: Dans la première partie, nous avons appris les trois premières étapes pour calmer les clients en colère et faire face à leurs plaintes: Première, Nous devons reconnaître leurs émotions en montrant de l'empathie. Deuxième, Nous devons identifier le contexte de leur problème afin que nous puissions prendre les bonnes étapes pour y remédier. Et troisième, Nous devons écouter activement pour leur montrer que nous nous soucions.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Sablonneux, Un associé de service à la réception de l'hôtel Majestic, venait de terminer d'identifier le problème de Steve. Continuons à écouter pour voir comment Sandy résout la plainte.

Questions d'écoute

1) Comment Sandy montre-t-il qu'il écoute activement Steve?
2) De quoi Steve a besoin?
3) Quelles étapes prennent Sandy pour s'assurer que Steve est satisfait de l'issue de l'appel?

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BEP 47 – Appel froid: Clarifier les avantages et faire un pitch

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Ceci est la deuxième de notre leçon de podcast d'anglais des affaires en trois parties sur une compétence téléphonique et commerciale utile.: appel à froid.

Vous pouvez toujours vous rendre plus persuasif en posant des questions réfléchies et en écoutant vraiment les réponses. Ce principe est vrai que vous vendiez un produit ou une idée. Donc, dans la deuxième partie, nous allons examiner certaines compétences de vente clés: clarifier et résumer stratégiquement les préoccupations de votre prospect et les intégrer dans votre argumentaire pour le rendre plus convaincant.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Steve venait de présenter les services de son entreprise et a posé à Linda une question d'analyse des besoins.. Écoutons maintenant pendant qu'il clarifie ses besoins et fait son argumentaire..

Questions d'écoute

1. Quel est le principal problème que Linda voit avec son système actuel ??
2. Qu'entend Steve par un service « à guichet unique » ??
3. Que suggère Linda au lieu de rencontrer Steve?

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BEP 46 – Appel froid: Prendre un bon départ

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La leçon d'aujourd'hui est la première d'une série de trois modules d'anglais des affaires sur le démarchage téléphonique., la capacité de passer des appels téléphoniques de vente non sollicités. Non sollicité signifie « non demandé ». Le démarchage téléphonique est donc la capacité de faire un appel commercial à quelqu'un qui ne vous attend pas..

Les compétences en matière de démarchage téléphonique sont très utiles dans de nombreux domaines de la vie professionnelle. Pour réussir un appel à froid, il faut être persuasif. Et la persuasion est fondamentale pour le succès d’une entreprise, que vous essayiez de convaincre un client d'acheter quelque chose ou que votre patron ou vos collègues acceptent votre point de vue.

Dans l’écoute d’aujourd’hui, vous verrez deux exemples, un mauvais, un bon. Nous écouterons d'abord le mauvais. Josh Knight de Nexus Communications International appelle Linda Darling à froid, qui travaille pour le cabinet d'avocats Drucker and Smythe. Donc Linda est la perspective de Josh, ou client potentiel.

Questions d'écoute

1. Identifiez quatre choses que Josh fait mal.
2. Que vend Josh?

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BEP 23 – Téléphoner: Gérer un client difficile

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Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 23c – Téléphone anglais: Passer à l'action

Dans un podcast en anglais des affaires récent (BEP 22), nous avons regardé comment gérer les problèmes techniques en parlant au téléphone en anglais. Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de traiter les problèmes avec l'appelant, qui sont bien sûr beaucoup plus difficiles à gérer! Mais, avec la langue et les phrases appropriées, vous pouvez montrer à l'appelant que vous voulez aider, et rassurez-les que vous pouvez aider à résoudre le problème.

Nous sommes également heureux d'annoncer que notre nouveau flux est désormais disponible sur iTunes. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour mettre à jour votre abonnement:
https://podcasts.apple.com/podcast/business-english-pod-learn/id206603090

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BEP 22 – Téléphoner: Traitement des demandes de renseignements et des problèmes techniques

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Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 22c – Téléphone anglais: Faire des demandes

Dans cette leçon de podcast d'anglais des affaires, nous poursuivons notre série sur les appels téléphoniques en anglais en examinant comment gérer les problèmes techniques et clarifier les informations à l'aide de questions à choix alternatifs.. Cette technique de questionnement est utile lorsque vous avez besoin de clarifier des informations importantes ou de prendre une décision..

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BEP 21 – Téléphoner: Ouverture d'appels et réception de messages

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Une nouvelle version de cette leçon est disponible ici: BEP 21 UN – Compétences téléphoniques: Lancer un appel

Il s'agit d'un podcast d'anglais des affaires de niveau intermédiaire sur passer des appels téléphoniques en anglais. Certaines des expressions linguistiques clés que nous abordons dans cet épisode sont: vous identifier et identifier l'appelant, en indiquant le but de votre appel et en laissant un message.

Ces appels téléphoniques concernent un contrat entre une compagnie d'avions gros porteurs et l'un de ses fournisseurs., également connu sous le nom de sous-traitant. Le service des contrats du client appelle pour s'enquérir d'une proposition qu'il attend du fournisseur pour un nouveau contrat.. Le temps est très court pour que toutes les propositions soient reçues, et jusqu'à présent, la compagnie aérienne n’a rien reçu de ce fournisseur.

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À propos

Business English Pod publie gratuitement Podcast anglais ESL des affaires des leçons et l'audio / Cours en eBook pour les apprenants d'anglais des affaires intermédiaires et avancés. Chaque leçon de podcast d'anglais des affaires est axée sur une compétence particulière en anglais sur le lieu de travail. (réunions, présentations, téléphoner, négociation, socialiser, voyage, conversation etc.) et fonction linguistique (clarifier, en désaccord, interrogation, exprimer des opinions, persuasion, etc.).

Les leçons MP3 de l'anglais des affaires contiennent des exemples de dialogues de formation avec des explications claires sur la langue cible, vocabulaire, idiomes et phrases utiles, suivi d'une courte séance de pratique et d'examen. Les leçons audio peuvent être téléchargées directement à partir du site Web et des applications mobiles ou transférées sur votre appareil mobile à l'aide d'un logiciel gratuit.

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Dernières leçons

BEP 15 – Téléphoner: Gérer un problème

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*Mise à jour: Une nouvelle version de BEP 15 est disponible ici. La nouvelle version comprend un nouvel enregistrement des explications et un son grandement amélioré pour le dialogue et les exemples..

Problèmes, et encore des problèmes. Parfois, les affaires semblent consister uniquement à résoudre des problèmes. Et lorsque vous traitez des problèmes dans une langue seconde au téléphone, nous devons être particulièrement prudents dans nos discussions, puisque nous ne pouvons pas voir les réactions de l'autre partie.

Dans le podcast Business English d'aujourd'hui, nous écouterons des hommes d'affaires discuter d'un problème de livraison par téléphone.. alors, nous passerons en revue le langage utilisé pour établir des relations, discuter du problème et se mettre d'accord sur une solution.

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