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Resultados de la búsqueda para: teléfono

BEP 69 A – Telefonear: Respondiendo una llamada en inglés

A2, Inglés de negocios, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

En este episodio de Business English Pod, vamos a echar otro vistazo a uno de nuestros podcasts más populares e importantes. Hoy hablamos sobre el uso de telefono en ingles. Esto es algo que todos hacemos, pero no todos lo hacemos bien.

La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.

Hablar por teléfono se ha convertido en una parte extremadamente importante de los negocios.. Debe poder responder una llamada profesionalmente y crear una buena imagen de usted y su empresa con solo su voz.. Tener habilidades telefónicas efectivas deja una buena impresión en sus clientes, clientela, y colegas. La gente esta ocupada, entonces quieres ser muy claro, educado y organizado.

En esta lección, comenzaremos viendo un mal ejemplo de contestar una llamada y tomar un mensaje. Discutiremos por qué es un mal ejemplo, y luego veremos un buen ejemplo de contestar una llamada. Estoy seguro de que verás una clara diferencia.

Por nuestro mal ejemplo, escucharemos como Justin, un empleado con Trivesco, llama a una compañía naviera llamada Daneline. Justin espera hablar con Sylvie Petersen, pero es una recepcionista llamada Amy quien contesta el teléfono.

Preguntas de escucha – Mal ejemplo
1. ¿Cómo describirías la actitud de Amy??
2. ¿Justin parece preparado??

Preguntas de escucha – Buen ejemplo
1. ¿Qué información incluye Amy en su primera oración??
2. ¿Cómo se presenta Mark Rand??

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BEP 162 – Tratar con clientes por teléfono 2

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Esta lección de Business English Pod es la segunda de una serie de dos partes sobre habilidades telefónicas y trato con clientes por teléfono.

Cuando estás ayudando a una persona que llama por teléfono, cosas inesperadas pueden suceder. Es posible que necesite obtener información adicional de otra fuente o que la persona que llama hable con otra persona. O, puede haber alguna interferencia con la conexión telefónica que dificulta escuchar a alguien. Es bueno estar preparado para que pueda manejar la llamada de manera eficiente, sin irritar al cliente.

En esta lección, veremos algunas de estas situaciones inesperadas. Discutiremos formas de decirle a la persona que llama qué está sucediendo durante la llamada y cómo hacer preguntas amablemente y aclarar si no escucha o entiende algo. Cubriremos el lenguaje para indicar que una llamada está por finalizar, y cómo terminar cortésmente la llamada.

En el ultimo episodio, conocimos a Leroy y Paul. Leroy es un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito.. Paul es un cliente cuya tarjeta está a punto de caducar. Todavía no ha recibido una tarjeta de reemplazo y Leroy lo está ayudando..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Leroy necesita un minuto para obtener los registros de Paul??
2. ¿Cuál es la dirección correcta de Paul??
3. ¿Por qué Paul no recibió su tarjeta de reemplazo??

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BEP 161 – Tratar con clientes por teléfono 1

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el primero de dos partes Lección de inglés de negocios en el tratamiento de consultas telefónicas.

Es natural sentirse un poco nervioso al responder preguntas por teléfono, especialmente cuando estás usando un idioma diferente. No puedes ver a la otra persona, así que no puedes interpretar expresiones faciales y lenguaje corporal. También necesitas escuchar con más atención, para que pueda ayudar a la persona que llama de forma rápida y eficiente.

Hoy, veremos algunas estrategias comunes que pueden facilitar un poco el manejo de consultas telefónicas. Comenzaremos con formas de contestar el teléfono e identificarse. También explicaremos el idioma que puede usar para verificar el nombre de la persona que llama, confirmar algo que dice la persona que llama, y aclarar la consulta reformulándola.

Ahora, escuchemos una conversación entre Leroy, un representante de servicio al cliente en una compañía de tarjeta de crédito, y Paul, Un cliente. Paul tiene algunas preocupaciones sobre su cuenta y Leroy lo está ayudando.

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es la principal preocupación de Paul??
2. Cómo se deletrea el apellido de Paul?
3. Cuales son los ultimos 3 dígitos, o números, del número de identificación bancaria de Paul?

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Inglés de negocios

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Lecciones de inglés de negocios

MPA 22c - Teléfono Inglés: Realizar consultas

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Contenido de la lección

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"Excelente contenido y lecciones realmente agradables.. He aprendido mucho más de lo que imaginaba con un poco de tiempo."
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"Gracias por mejorarme Inglés. Mi trabajo requiere una cantidad cada vez mayor de reuniones, por lo que poder comunicarme de forma clara y eficaz es clave."
MARGARET JONES

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BEP 144 – Reuniones: Inglés para Teleconferencias (2)

Inglés de negocios, Inglés para reuniones, Inglés intermedio, Teleconferencia Ingles /

English for Teleconference Meetings 1

Este es el segundo de dos partes Lección de inglés de negocios en Inglés para teleconferencias.

Las teleconferencias permiten que personas de diferentes lugares se reúnan por teléfono. Si bien es conveniente, Las teleconferencias tienen algunos problemas a tener en cuenta, como hacer un seguimiento de quién está hablando. A veces, dos personas hablan al mismo tiempo o hablan demasiado rápido.. Porque los participantes no se pueden ver, Es útil utilizar “señales” o declaraciones breves que preparen a los demás para lo que está por decirse.. También entran en juego otras cuestiones como trazar una agenda y gestionar el tiempo.

En el ultimo episodio, escuchamos una conversación entre Craig y Elsa, dos empleados en StarCom, un fabricante de electrónica. Craig tiene su primera teleconferencia próxima y Elsa le dio un tutorial informal, enseñándole sobre el equipo y algunos de los protocolos para una teleconferencia.

Hoy, Craig participa en la teleconferencia. El anfitrión de la teleconferencia es Tony., un gerente en Chicago. También participan Diana, un colega en Londres, y JP, que trabaja en marketing en la ubicación de Dallas. Están discutiendo la próxima temporada navideña, nuevas líneas de productos, y publicidad.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo ayuda JP a Craig con la agenda??
2) Según Diana, ¿Por qué los resultados de las pruebas de la impresora fueron decepcionantes??
3) ¿Por qué Diana no cree que el problema se resolverá rápidamente??

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BEP 132 – Entrevistas de trabajo: Entrevista de selección telefónica

Avanzado, Inglés de negocios, Podcast de ESL, Entrevista de trabajo en inglés, Teléfono Inglés /

En este episodio de Business English Pod, veremos cómo manejar una entrevista telefónica para un nuevo trabajo. Si te unes a nosotros aquí, es posible que desee ver BEP 82 y BEP 83 primero para ver cómo hablar sobre su experiencia en una entrevista cara a cara. Unidad 301 de nuestro Entrevistas e-book También da una buena visión general de todos nuestros anteriores lecciones sobre entrevistas de trabajo.

Estaremos escuchando a James, quien tiene mucha experiencia en su campo, pero, sin embargo, recientemente perdió su trabajo debido a la reducción de personal en su empresa. Ha estado solicitando trabajo y ha completado una serie de pruebas de aptitud y actitud en una agencia que representa a Xeon IT, una empresa multinacional de TI.

Angie, que trabaja en Recursos Humanos en la oficina central de Xeon, llama a James a su casa por la tarde para hacer una entrevista de selección. Ella necesita hacerle algunas preguntas preliminares para decidir si será invitado a una entrevista cara a cara en Xeon..

Preguntas de escucha

1) ¿Por qué James quiere volver a llamar a Angie??
2) ¿Por qué dejó James su trabajo anterior??
3) ¿Cuánto tiempo tiene que esperar James para averiguar si tiene una segunda entrevista con Xeon??

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BEP 120 – Telefonear: Consultas de manejo

En esta lección sobre habilidades telefónicas, miramos cómo manejar una consulta sobre la entrega de un pedido.

Asegurarse de que los pedidos se realicen y entreguen a tiempo es una parte esencial de los negocios internacionales., y gran parte del monitoreo se realiza por teléfono. Entonces, en este episodio vamos a ver formas de verificar el progreso de un pedido por teléfono.

Haga clic en los enlaces a continuación para acceder a sus muestras gratuitas.:

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Además de la lección anterior, Su prueba gratuita le dará acceso a los materiales de la lección para las lecciones que se enumeran a continuación.

BEP 121 – Negociaciones: Negociación

Avanzado, Inglés de negocios, Podcast de ESL, Negociar /

En este episodio de podcast de inglés comercial, Estudiaremos las habilidades y el lenguaje de la negociación.. Este podcast es parte de un continuo Serie sobre habilidades de negociación.

La negociación es el proceso de intercambio o concesiones comerciales – en otras palabras, “Me das algo, Y te daré algo a cambio.” Esto también se llama hacer ofertas y contra-masas. El objetivo es alcanzar un compromiso – un resultado en el que ambos lados se benefician.

La escucha de hoy se centra en una situación de negociación típica. Paul es gerente de compras para una empresa de construcción. Tony es un proveedor de pernos de anclaje – Tornillos de metal grandes utilizados en proyectos de construcción. Están en medio de una conversación telefónica en la que están negociando una orden. Tony ya ha abierto la discusión y aclaró las necesidades básicas de Paul. Ahora necesitan estar de acuerdo sobre la cantidad y el precio.

A medida que escucha, Concéntrese en el lenguaje que usan para intercambiar concesiones y llegar a un trato.

Preguntas de escucha:

1. ¿Qué significa Paul cuando dice que será “Lanzando más negocios a tu manera?”
2. Tony sugiere una forma de ayudar a Paul a obtener un descuento más alto. Qué es?
3. Cuando Tony le dice a Paul, “Conduces un trato duro!” Qué quiere decir?

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BEP 120 – Telefonear: Comprobación de un pedido

Inglés de negocios, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Teléfono Inglés /

Hacer negocios a través de las fronteras requiere una coordinación precisa, especialmente en la era de “justo a tiempo” entrega donde los bienes deben ser enviados al cliente en momentos exactos. Cuando un producto se fabrica en un país., ensamblado en otro, y vendido en un tercero, las empresas involucradas deben estar en comunicación constante de principio a fin. Asegurarse de que los pedidos se realicen y entreguen a tiempo es una parte esencial de los negocios internacionales., y gran parte del monitoreo se realizará por teléfono. Entonces, en este episodio vamos a ver formas de verificar el progreso de un pedido por teléfono.

Un tiempo de vuelta en BEP 92 & 93 conocimos a Bill, un comprador para Bancroft, una cadena de tiendas de ropa para mujeres en los EE. UU.. Ha realizado un pedido grande con Viva, una empresa de moda italiana, coordinado por Catherine Traynor, Gerente de envíos de Foxtrot. Foxtrot es Estados Unidos de Viva. distribuidor.

Han pasado varios meses y el pedido se entregará.. Pero Bill acaba de recibir una llamada del almacén de Bancroft para informarle que hasta ahora solo se ha entregado la mitad del pedido.. Ahora llama a Catherine para verificar el resto de la entrega..

Preguntas de escucha:

1. ¿Cómo le dice Catherine a Bill que está buscando información sobre su pedido??
2. ¿Dónde está la segunda parte del envío??
3. ¿Qué ofrece Catherine para evitar entregas separadas en el futuro??

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BEP 119 – Telefonear: Hacer una cita

A2, Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

En este podcast de inglés de negocios, veremos el idioma utilizado para hacer citas por teléfono.

Vivimos en la era de la comunicación remota.: teleconferencia, videoconferencia, y reuniones en línea. Cada vez se hacen más esfuerzos grupales desde la distancia. En teoria, al menos, es posible trabajar en estrecha colaboración con cualquier persona en el mundo sin abandonar nuestros escritorios. sin embargo, hay algo en una reunión cara a cara que nadie virtual puede reemplazar. Todavía necesitamos estrechar la mano de la gente, leer su lenguaje corporal, y hacer conexiones personales. Es por eso – incluso hoy – Uno de los usos más comunes para el teléfono es hacer citas. En este episodio, analizaremos de cerca las citas por teléfono.

Gordon Knight trabaja para Bridgewater, un EE. UU.. fondo de pensiones. (Los fondos de pensiones son instituciones que invierten ahorros para la jubilación.) En una conferencia reciente, Gordon conoció a Penny Yip, un analista financiero senior para la oficina de mercados asiáticos de Solomon-Clyde. Solomon es una boutique – o pequeño y especializado – compañía de inversión global que solo trata con clientes institucionales – clientes muy grandes, como Bridgewater. Ahora, Gordon planea estar en Malasia, y llama a Penny para concertar una cita para discutir las posibilidades de inversión.

Preguntas de escucha:

1. ¿Dónde y cuándo dice Gordon que conoció a Penny??
2. ¿Cuándo sugiere Gordon reunirse con Penny??
3. ¿Por qué quiere reunirse con Penny??
4. ¿A qué hora finalmente acuerdan?

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