آخر مرة, نظرنا إلى الكثير من الفوائد عبارات للرد على الهاتف وبدء مكالمة. ولكن ماذا عن إنهاء المكالمة? إذا أنهيت محادثتك, ماذا يمكنك أن تقول لإنهاء المكالمة بأدب?
حسنا بالنسبة للمبتدئين, شيء واحد تريد تجنبه هو أن تقول وداعًا فجأة. لإنهاء مكالمة عمل باحتراف, هناك ثلاث خطوات بسيطة يجب اتباعها. أولاً أنت تشير إلى أنك تريد أن تنتهي, ثانيا, تقوم بمراجعة نقاط العمل الخاصة بك, وأخيرا تقول وداعا.
مقابلات العمل, استعراضات الأداء, قرارات التوظيف, الترقيات, رفع الأجور ... ما الذي تدور حوله كل هذه الجوانب المهمة من العمل والأعمال? حسنًا, أحد الموضوعات الرئيسية هو نقاط القوة والضعف لدى الناس. إذا لم تتمكن من تقييم نقاط القوة والضعف جيدًا - سواء كنت أنت أو أشخاص آخرين - فأنت ملزم باتخاذ بعض القرارات السيئة.
لذلك فلا عجب أنك تسمع الكثير من المحادثات التجارية حول ما يمكن للناس فعله وما لا يمكنهم فعله, أو ما يجيدونه وما لا يجيدونه. وفي هذه الأحاديث, أنت ملزم بسماع الكثير من العبارات الاصطلاحية. اللغة الإنجليزية لديها الكثير من التعبيرات للحديث عن نقاط القوة والضعف. وفي درس اليوم, سنلقي نظرة على بعض هذه التعابير الإنجليزية للأعمال.
في الدرس, سنعود إلى محادثة حول تعيين مدير اتصالات جديد في شركة تعدين. يتحدث ثلاثة مديرين عن نقاط القوة التي سيحتاجها المدير الجديد, فضلا عن ضعف المدير السابق, التي يريدون تجنبها. يستخدمون العديد من التعبيرات الاصطلاحية الإنجليزية المفيدة أثناء مناقشتهم.
أسئلة الاستماع
1. ما نوع السلوك الذي تقول أنيت يحتاجه مدير الاتصالات الجديد?
2. ما نوع الشخص الذي يعتقد درو أنه بحاجة للتعامل مع الجدل?
3. في نهاية الحوار, أي نوع من الأشخاص تقول "آنيت" عليهم تجنبه?
ادخل إلى أي مكتب أو غرفة موظفين واستمع إلى ما يتحدث عنه الناس. هناك فرصة جيدة لأن تسمع أشخاصًا يتحدثون عن أشخاص آخرين. وفي كثير من الحالات ، تدور هذه المحادثات حول ما يجيدونه, وما لا يجيدونه. بعبارات أخرى, ستجد أشخاصًا يتحدثون عن نقاط القوة والضعف لدى الآخرين.
وهي ليست مجرد ثرثرة. نتحدث عن نقاط القوة والضعف لدى الأشخاص في كل مرة نتخذ فيها قرار التوظيف, تجميع فريق المشروع, أو تفويض المهام. حتى أننا نتحدث عن نقاط قوتنا وضعفنا في نفس هذه السياقات. مهما كان الوضع, ومن تتحدث عنه, هناك الكثير من التعابير الإنجليزية لمناقشة نقاط القوة والضعف. وهذه بعض من هذه المصطلحات التي سنتعلمها اليوم.
في الدرس, سنسمع محادثة عمل بين ثلاثة مديرين في شركة تعدين. إنهم ينشئون إعلانًا عن وظيفة لمدير اتصالات جديد, وهم يناقشون نقاط القوة التي يتمتع بها المدير الجيد ونقاط الضعف التي يريدون تجنبها. إنهم يناقشون أيضًا نقاط القوة والضعف لمدير الاتصالات السابق. استخدم الزملاء الثلاثة العديد من المصطلحات المتعلقة بنقاط القوة والضعف أثناء مناقشتهم.
أسئلة الاستماع
1. بحسب أنيت, ما رأيهم في مدير الاتصالات السابق عندما وظفوه?
2. ماذا يقول درو عن مهارات كارل مع وسائل التواصل الاجتماعي?
3. ماذا تقول لورا على المخرج الجديد أن يفعل, خاصة مع التوسع والكثير من العمل في المستقبل?
يعد استخدام الهاتف جزءًا مهمًا من العمل. لكن الطريقة التي نتواصل بها تختلف قليلاً عن المحادثات الشخصية. لدينا بعض التعبيرات الخاصة التي نستخدمها للرد على الهاتف, اسال للتوضيح, والحصول على رد اتصال.
في بداية مكالمة هاتفية, إنها فكرة جيدة أن تتأكد من أن الشخص الآخر يعرف من أنت. يمكنك تعريف نفسك بعدة طرق مختلفة. بالإضافة إلى قول "اسمي,غالبًا ما نستخدم تعبير "هذا" قبل اسمنا. لكن لا تحاول استخدام هذا التعبير شخصيًا. أقول فقط "هذا هو تيم" عندما أتحدث على الهاتف.
هناك الكثير من الضجيج حول 5G تقنية هذه الأيام. وهي ليست مجرد عمالقة تقنية مثل Samsung, إريكسون وهواوي يتحمسون. الجميع من المستهلكين إلى الحكومات يهتمون. ومع الإثارة لا يأتي قدر ضئيل من الجدل. ولكن ما هو كل هذا الضجيج? وبالنسبة للمبتدئين, ما هو بالضبط 5G? يوضح موقع التكنولوجيا Inventiva:
ببساطة, 5G هي تقنية محمولة مبتكرة, والتي من المتوقع أن تؤثر على جميع جوانب حياتنا, بما في ذلك منازلنا, وسائل الترفيه, عمل, واسافر. في جزء, هذا لأنه يتيح سرعات التنزيل 10 إلى 20 مرات أسرع من شبكات 4G اليوم. لكنها أيضًا أكثر استجابة من الشبكات الحالية, ويسمح بتوصيل المزيد من الأجهزة بالإنترنت. باختصار, يعمل على تحسين عرض النطاق الترددي للشبكة بشكل جذري. بهذه السرعة والقدرة, 5من المتوقع أن يحول G كل شيء من حولنا.
إخبار الناس بما يجب فعله ليس مجرد شيء يفعله الرئيس. في أي وقت تساعد فيه شخصًا ما لديه مشكلة, تدريب شخص, تقديم المشورة الفنية, أو إخبار زميل لكيفية القيام بشيء ما, أنت تعطي تعليمات.
بالتاكيد, من المهم جدًا أن تكون واضحًا عند إصدار التعليمات. ولهذا السبب, نقوم أحيانًا بشرح الأشياء خطوة بخطوة, في سلسلة من التعليمات.
في الماضي, غالبًا ما يعني الاجتماع مع العملاء أن عليك السفر. قد يعني ذلك عبر المدينة, أو قد يعني في جميع أنحاء البلاد أو في الخارج. ولكن مع أدوات مؤتمرات الفيديو الحديثة, يمكنك الآن مقابلة عملائك دون مغادرة مكتبك.
ولكن تشغيل اجتماع افتراضي باللغة الإنجليزية لا يبدو تمامًا مثل الاجتماع الشخصي. بينما تستخدم الكثير من نفس المهارات, ستبدو هذه المهارات مختلفة قليلاً في العمل. وهناك بعض المهارات الجديدة التي ستحتاج إلى تطويرها, كما يجب عليك إدارة ليس فقط مجموعة من الناس, ولكن أيضا التكنولوجيا.
في بداية الاجتماع, ربما ستحصل على الأشياء بترحيب شبه رسمي, قبل إعطاء مخطط تقريبي للاجتماع. في مرحلة ما, عليك أن تطلب صبر الناس بينما تهتم بمشكلة فنية, مثل مشاركة شاشتك أو قبول أشخاص جدد في غرفة الاجتماعات.
أحد الاختلافات الكبيرة بين الاجتماعات الشخصية والاجتماعات الافتراضية هو كيفية التعامل مع الأسئلة. نعم, سيتعين عليك الاتصال بالأشخاص الذين يمكنك رؤيتهم لديهم سؤال, ولكن قد تحتاج أيضًا إلى التعامل مع الأسئلة أو التعليقات التي تأتي من خلال وظيفة الدردشة.
في حوار اليوم, سنستمع إلى اجتماع يديره آدم وكاثي, اثنين من مستشاري الأعمال. إنهم يتحدثون مع مجموعة من المديرين, بما في ذلك صوفي وفريد, في Healthwise, سلسلة من متاجر الأطعمة الصحية التي تحاول تحسين مبيعاتها عبر الإنترنت. سوف تسمع آدم وكاثي يوضحان المهارات التي تحتاجها لإدارة اجتماع العملاء عبر مؤتمر الفيديو.
أسئلة الاستماع
1. ما هو المخطط التقريبي للاجتماع الذي يقدمه آدم?
2. يطلب آدم صبر موكليه بينما يتعامل مع أي مسألة تقنية?
3. كيف يعرف آدم أن صوفي لديها سؤال?
يتعين على المديرين اليوم التوفيق بين العديد من قنوات الاتصال المختلفة, حتى مع صعود الفرق البعيدة و اجتماعات افتراضية. لم يعد كل شيء وجهًا لوجه, مع وجود العديد من الفرق التي تعمل عن بُعد والتداول بالفيديو مع تطبيقات مثل Zoom تصبح حدثًا يوميًا. وهذا يعني أن المديرين بحاجة إلى مجموعة جديدة من الأساليب والمهارات لإدارة فرقهم. أحد المواقف التي نشهد فيها تفعيل هذه المهارات هو الاجتماعات الافتراضية والمحادثات الفردية مع أعضاء فريقك.
عندما تعقد مؤتمر فيديو باللغة الإنجليزية مع أحد أعضاء الفريق, ستبدأ عادةً بقليل من الحديث البسيط قبل التبديل إلى الموضوع الرئيسي. مع العمل عن بعد, قد يكون لدى الناس المزيد من القلق, وكجزء إداري من عملك هو تخفيف هذا القلق. قد تتطلب منك القيادة العاطفية وبناء الثقة أيضًا إظهار الضعف.
في نفس الوقت, سيتضمن دعم موظفيك تحديد توقعاتك بوضوح بشأن التواصل. بعد كل شيء, لدينا الكثير من الخيارات في عالم الأعمال اليوم. فمثلا, إذا كنت تستخدم Zoom أو أداة مؤتمرات فيديو أخرى, ستجد نفسك ترسل الموارد من خلال وظيفة الدردشة, بدلاً من تسليم مستند أو إرسال رابط عبر البريد الإلكتروني. وبينما يتكيف الناس مع طرق جديدة للتواصل, سيكون عليك تقديم مشورة فنية أو لوجستية قوية.
في حوار اليوم, سنستمع إلى محادثة بين هيذر, مدير في شركة استشارية, وموظفها آدم. آدم هو مستشار صغير يستعد لاجتماع مع عميل مهم. تُظهر هيذر مهاراتها في إدارة فريقها عن بُعد.
أسئلة الاستماع
1. ماذا تقول هيذر لإظهار ضعفها?
2. ما هي التوقعات التي تؤكدها هيذر حول التواصل مع العملاء?
3. ما هي النصيحة التقنية التي تقدمها هيذر لآدم?
شهد عالم الأعمال انفجارا في مؤتمرات الفيديو باللغة الإنجليزية. باستخدام أدوات مثل Zoom و Microsoft Teams, يعمل المزيد والمزيد من الناس من المنزل. وهناك المزيد والمزيد من الاجتماعات التي تحدث فعليًا بدلاً من الحضور الشخصي. اجتماع طاقم العمل, اجتماعات العملاء, اجتماعات المشروع, حتى الوظائف الاجتماعية تحدث عبر الإنترنت.
هذا التحول في كيفية عملنا في فرق افتراضية يجلب العديد من التحديات الجديدة. وإذا كنت تقود فريقًا, أو إدارة مجموعة, أو تسهيل اجتماع, أنت بحاجة إلى مجموعة جديدة من المهارات بالإضافة إلى تلك التي لديك بالفعل. يجب عليك إدارة المجموعة بطرق مختلفة, وإدارة التكنولوجيا بشكل فعال.
كل هذا يبدأ بوضع قواعد أساسية في بداية الاجتماع. ستحتاج أيضًا إلى تقديم نصيحة واضحة حول كيفية استخدام برامج الاجتماعات المختلفة. وقد تضطر أيضًا إلى مقاطعة الاجتماع للتعامل مع مشاكل الصوت أو الفيديو.
يبدو التفاعل في الاجتماعات الافتراضية مختلفًا. لا ينساب مثل الاجتماع وجهاً لوجه, لذلك قد تجد نفسك تطلب من الناس أن يتناوبوا, أو محاولة تسهيل المناقشة المفتوحة.
في حوار اليوم, سنستمع إلى اجتماع الوصول الأسبوعي في شركة استشارات الأعمال. وتقود الاجتماع هيذر, مدير ماهر وذو خبرة. سنسمع أيضا ديف, كاثي, وآدم, ثلاثة أعضاء من فريقها. أثناء تسجيل الوصول, يجب على هيذر أن توفق بين التكنولوجيا والناس.
أسئلة الاستماع
1. ما هي القواعد الأساسية التي وضعها هيذر في بداية الاجتماع?
2. ماذا تفعل هيذر عندما يكون هناك بعض الضوضاء في الخلفية?
3. كيف تحصل هيذر على مناقشة مفتوحة في نهاية المحادثة?
ربما يتضمن الكثير من عملك حل المشكلات. وأحيانًا لا يمكننا القيام بذلك بمفردنا. لكن التعاون مع شخص ما لحل مشكلة ما يعني شرحها بوضوح.
قبل أن تشرح المشكلة ومع ذلك, ستحتاج إلى طلب المساعدة. كلمتان مفيدتان حقًا في هذه الحالة هما "سوف" و "يمكن". تساعدك هذه الكلمات على تقديم طلبات مهذبة. فمثلا, يمكنك أن تقول "هل يمكنك مساعدتي?أو "هل يمكنك مساعدتي في ذلك?"ويمكننا أن نضيف إلى هذه التعبيرات للحصول على وقت أطول, عبارات أكثر مهذبة.
