مرحبًا بك مرة أخرى في قرنة اللغة الإنجليزية للأعمال. هذا هو الجزء الثاني من نظرتنا إلى الرد على الهاتف واتخاذ رسالة. في هذا الدرس, سنركز على أخذ رسالة.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

في درسنا الأخير (أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الرد على مكالمة), نظرنا في الرد على مكالمة بفعالية. سمعنا مثالًا على مهارات الهاتف السيئة وبدأنا في مربع حوار أظهر مهارات هاتفية جيدة. اليوم, سنستمر في مربع الحوار وننظر إلى كيفية أخذ رسالة. هل سبق لك أن فاتتك رسالة هاتفية? أو هل تلقيت رسالة لا تحتوي على المعلومات اللازمة? إذا كان الأمر كذلك, ثم تفهم مدى أهمية أخذ رسالة, لكن للقيام بذلك بشكل صحيح.

سننظر في طرق لطلب من شخص ما ترك رسالة, المعلومات التي يجب تضمينها في رسالة, وكيفية تقديم المساعدة. سوف تتعلم أيضًا كيفية الاعتراف, تحقق مرة أخرى وتأكيد المعلومات التي يمنحكها المتصل.

الآن, دعنا ننضم إلى مارك, من يعمل في شركة تدعى Trivesco. إنه يدعو شركة شحن, دانلين, على أمل التحدث مع شخص يدعى سيلفي بيترسن. سيلفي ليس هناك, لذلك يجب على مارك ترك رسالة مع إيمي, موظف الاستقبال.

أسئلة الاستماع

1. كيف يمكن لصوت صوت إيمي?
2. ما هي المعلومات التي يتضمنها مارك في رسالته?
3. كيف تتأكد إيمي من تصحيح رقم هاتف مارك?

Download: Podcast MP3

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Download: Podcast MP3