BEP 240 – 打电话: 技术支持英语 (3)

呼叫中心英语技术支持

欢迎回到商务英语播客今天的处理 英语技术支持电话.

同事有问题给你打电话. 你听, 你问问题, 你想出一个解决办法. 但你不能自己解决问题 – 你需要向你的同事解释他们如何解决它. 解决方案对您来说有多简单并不重要, 你必须向对方说清楚. 这可能具有挑战性. 幸好, 你可以学习一些使你的指令清晰有效的方法.

在今天的课程中, 出色地 听取技术支持代理的意见 向计算机用户解释解决方案. 但是,如果您不在技术支持部门工作,请不要担心. 此代理使用的技术在您需要向其他人提供支持或解决方案的任何情况下都很有用. 我们将介绍可用于以清晰的步骤解释解决方案的语言,并解释这些步骤的原因. 我们还将研究如何概括解决方案中的步骤, 确认解决方案确实有效, 并向某人强调将来如何处理类似的问题.

在对话框中, 我们将重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技术支持代理, Stacey 是纽约的一名律师,无法将文件上传到公司服务器. Nick 已经发现了问题的原因,现在正在向 Stacey 解释如何修复它.

听力问题

1. 尼克让斯泰西先做什么?
2. 为什么尼克要求斯泰西从她的电脑上传另一个 PDF?
3. 下次 Stacey 在上传文件时遇到问题应该怎么做?

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BEP 239 – 打电话: 技术支持英语 (2)

英语呼叫中心技术支持

欢迎回到今天的商务英语播客 关于处理技术支持电话的课程.

有没有“解决问题”这个词??出现在您的职位描述中, 很有可能这是你每天都在做的事情. 有些日子似乎这就是我们所做的一切. 所以重要的是我们要学会把它做好.

在今天的课程中, 我们将看一个 技术支持 情况, 但是我们将学习的技术可以应用于任何情况. 我们将介绍用于将问题追溯至开始并确认已经完成的工作的语言. 我们还将考虑消除可能的原因并提出替代方案. 最后我们将学习如何确认某人计算机或其他设备上的设置.

在对话框中, 我们将重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是纽约的一名律师,她在将文件上传到她公司在英国的服务器时遇到了问题. Nick 从事技术支持工作的地方. 尼克一直在努力帮助史黛西解决她的问题.

听力问题

1. 为什么尼克使用问题“对?“??在通话开始附近反复?
2. 为什么 Nick 会问 Stacey 她是否对操作系统进行了更改?
3. 尼克提出了另一个可能的原因. 它与什么有关?

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BEP 238 – 打电话: 技术支持英语 (1)

电话技术支持英语

欢迎回到 商务英语播客 对于今天关于处理技术支持的课程 用英语打电话.

我们都遇到过这种情况: 电话响了. 有人遇到问题. 他们需要我们的帮助来修复它. 所以我们和这个人一起解决这个问题, 试图弄清楚到底发生了什么, 这个人想做什么, 以及如何帮助他们做到这一点.

但这并不容易, 尤其是在电话里, 因为我们看不到别人看到的. 当有人遇到问题时, 他们通常对此感到沮丧, 这会使我们的工作更加困难. 所以我们需要保持冷静和积极, 保持清醒的头脑, 讨论问题并找到有效的解决方案. 这种情况并非技术支持所独有. 每个人都必须能够通过电话帮助解决问题.

今天我们将介绍几种可以帮助您成功处理此类情况的技巧. 我们将首先提出开放式问题, 确认用户正在尝试做什么, 并询问他们在尝试时看到了什么. 然后我们会尝试要求用户做一些事情,并用简单的术语来表达我们的指令. 最后,我们将练习在我们检查某些东西时要求某人等待.

在对话框中, 你会听到史黛西和尼克之间的对话. 斯泰西是美国的律师. 谁在将文件传输到她公司在英国的服务器时遇到了一些问题. 尼克是英国技术支持代理,试图帮助斯泰西解决她的问题.

听力问题

1. 对话开始时, 尼克用什么问题让斯泰西描述情况?
2. 为什么尼克让斯泰西尝试打开文件?
3. 尼克让斯泰西做什么来帮助他检查问题是否得到解决?

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