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BEP 157 – 与生气的来电者打交道 (部分 1)

商务英语, 客户服务, 中级英语, 电话英语 /

这是两部分中的第一部分 商务英语 关于处理电话中的愤怒来电者的Pod系列.

之前我们都与生气的人打交道. 但是在电话里与一个生气的人打交道, 在商业环境中, 可能很棘手. 有时候你不认识那个人, 所以他或她的情况对您来说可能是全新的. 你看不到那个人, 所以你看不懂面部表情或肢体语言. 有时对方大声喊叫或说话，以至于您无法完全理解他们的意思. 有时他们可能很粗鲁, 会让你生气.

成功处理愤怒的来电者是一项重要技能. 经常, 这些来电者是客户，您不想失去他们的业务. 满意的客户将返回并将您的公司推荐给其他人. 生气的顾客会做相反的事情.

所以在今天的课程中, 我们将介绍平息愤怒呼叫者的方法, 用平静的语气, 让他们知道你在听. 我们还将研究通过表达同理心来表达愤怒的客户的感觉和沮丧的语言. 最后, 我们将讨论解决问题的方法，以便您快速解决问题.

让我们听听戴安娜, 信用卡公司的客户服务代理, 处理周杰伦, 生气的客户，其信用卡已被锁定, 或禁用.

听力问题

1. 周杰伦正在访问哪个城市?
2. 杰伊过生日给他妻子买了什么?
3. 周杰伦的信用卡何时被锁定?

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BEP 156 – 社交英语: 联网 (部分 2)

商务英语, ESL 播客, 中级英语, 销售英语, 社交 /

这是有关商务网络的商务英语播客课程的第二部分，该课程由两部分组成.

网络是关于人和联系的. 您永远不知道您在会议或贸易展览会上遇到的人将来何时能够为您的业务提供帮助. 同样地, 你或许可以帮助别人. 因此建立和维护业务联系网络至关重要.

但是一旦你遇到了潜在的联系人, 你如何维持这种联系? 这就是我们今天要重点讲的. 我们将讨论引导对话走向领先的方法. 我们还将介绍如何拍摄会议并坚持不懈. 我们将看看对方并讨论礼貌地结束对话的方法.

今天的课主要是关于销售的, 但这些功能可以很容易地应用于其他情况.

上次, 我们遇见了伊恩, 一家制药公司的销售代表, 和玛丽莎, 儿童医院药房经理. 他们在一次会议上见面，玛丽莎提到她对当前的药品供应商感到沮丧. 交货经常延迟，有时包装不正确. 她担心医院疫苗诊所的物资供应问题. 这就是今天的谈话继续的地方.

听力问题

1. 玛丽莎的药房需要什么用品?
2. 为什么伊恩建议喝杯咖啡?
3. 玛丽莎现在的日程安排是怎样的?

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BEP 155 – 社交英语: 联网 (部分 1)

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这是由两部分组成的网络商务英语播客系列的第一部分.

在业务, 很大程度上取决于你认识谁. 网络是一组拥有资源可以互相帮助的业务联系人. 前任和现任同事, 外部业务伙伴, 供应商, 朋友们, 熟人 – 这些都可以成为您网络的一部分.

期限 “联网” 指发展这组联系人. 大多数商人都希望扩大他们的网络 – 用于销售线索, 工作推荐, 信息, 和建议. 建立人际网络还意味着帮助他人. 所有参与者都应该互惠互利.

建立人际网络通常涉及接近你不认识的人, 这可能有点尴尬. 如何以一种看似真诚的方式建立人际网络? 在本课中, 我们将研究与人接触的方法. 我们还将介绍问候和介绍, 10-第二个电梯间距, 并谈论您的行业.

今天我们将聆听伊恩和玛丽莎在药房会议上的第一次互动. 伊恩是一家制药公司的销售代表. 玛丽莎是一家医院药房的经理. 药房是分发药品和药品的场所.

听力问题:

1. 伊恩如何与玛丽莎打破僵局? 换一种说法, 他如何开始他们的第一次互动?
2. 伊恩是如何得知流感疫苗诊所的?
3. 为什么玛丽莎对她的供应商感到沮丧?

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BEP 144 – 会议: 电话会议英语 (2)

商务英语, 会议英语, 中级英语, 电话会议英语 /

English for Teleconference Meetings 1

这是两部分中的第二部分 商务英语课 在 电话会议英语.

电话会议使来自不同位置的人们可以通过电话开会. 虽然方便, 电话会议确实要记住一些问题, 例如跟踪谁在说话. 有时两个人同时讲话或讲话太快. 因为参与者看不见, 使用“路标”或简短的陈述来让其他人为即将要说的话做好准备是有帮助的. 安排议程和安排时间等其他问题也有影响.

在最后一集中, 我们听到克雷格和艾尔莎之间的对话, StarCom的两名员工, 电子制造商. 克雷格（Craig）举行了第一次电话会议，艾尔莎（Elsa）给了他一个非正式的教程, 教他有关电话会议的设备和一些协议的知识.

今天, 克雷格参加电话会议. 电话会议的主持人是托尼, 芝加哥的经理. 戴安娜（Diana）也参加了, 伦敦的一位同事, 和JP, 在达拉斯的市场营销部门工作的人. 他们正在讨论即将到来的假期, 新产品线, 和广告.

听力问题

1) JP如何帮助Craig进行议程?
2) 据戴安娜, 为什么打印机测试结果令人失望?
3) 戴安娜为什么不认为问题会很快得到解决?

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BEP 143 – 会议: 电话会议英语 (1)

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English for Teleconference Meetings 1

这是两部分的商务英语Pod系列中的第一篇 电话会议 – 电话会议.

如今, 我们有虚拟团队在全球范围内互动 虚拟会议 不用离开办公室. 电话会议具有许多优势, 包括最低的差旅和会议费用.

然而, 电话会议确实有挑战, 特别是因为参与者看不见对方. 这对人们自我介绍很有帮助, 说话时使用他们的名字和同事的名字, 最小化背景噪音, 并缓慢而清晰地说话. 在这两个情节中, 我们将学习与电话会议相关的词汇. 我们还将学习以专业和机智的方式处理出现的任何问题的方法.

今天, 我们将听克雷格和艾尔莎. Craig是StarCom的新员工, 电脑和打印机制造商. 他刚从大学毕业，需要学习如何进行电话会议, 所以他向艾尔莎求助, 在人力资源部门工作的人.

听力问题

1) 电话会议需要什么类型的设备?
2) 密码的目的是什么?
3) Elsa提到的在电话会议中经常发生的三个问题是什么?

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