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BEP 409 – Controle de qualidade 2: Atendimento ao Cliente

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Atendimento ao Cliente, Colocações em inglês / Julho 7, 2024

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a aula de hoje, o segundo de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no controle de qualidade para Atendimento ao Cliente.

Para empresas que vendem produtos, o controle de qualidade é crítico. Não apenas para garantir consistência, segurança, e confiabilidade, mas para atender às expectativas dos clientes. Quando os clientes compram da sua empresa, eles estão pensando em mais do que apenas o produto em si. Eles estão pensando em quão bem você os atende.

O atendimento ao cliente envolve uma enorme gama de atividades. Praticamente sempre que um cliente interage com uma pessoa ou sistema em sua empresa, é atendimento ao cliente. E você precisa pensar em tudo, desde como é fácil usar o site, ao tom que seus funcionários usam ao telefone.

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, e a qualidade do atendimento ao cliente, há muitas expressões especiais que usamos. Muitas delas são combinações de palavras que chamamos de “colocações”. Muitas vezes você pode aprender palavras de vocabulário individuais, mas nem sempre pensamos, ou falar, em palavras individuais. Falamos em pedaços de linguagem. Esses pedaços são chamados de colocações. Na verdade, o próprio “atendimento ao cliente” é uma colocação. Essas duas palavras andam juntas para criar uma nova ideia.

No diálogo de hoje, continuaremos uma conversa entre Emma e Paolo. Emma é uma consultora que auxilia empresas no controle de qualidade. E Paolo dirige uma empresa que fabrica e faz manutenção de painéis solares. Enquanto discutem o trabalho que Emma fará na empresa de Paolo, eles usam muitas colocações em inglês. Explicaremos essas colocações posteriormente no debrief.

Perguntas de escuta

1. Quais são os dois objetivos de Paolo em relação à qualidade do atendimento ao cliente?
2. O que a empresa de Paolo faz após cada chamada de instalação ou serviço?
3. O que a empresa de Paolo ainda não fez, de forma documentada?

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BEP 408 – Controle de qualidade 1: Fabricação

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês / Junho 23, 2024

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje, o primeiro de uma série de duas partes sobre controle de qualidade. Nesta lição, vamos nos concentrar no manufatura lado das coisas.

Empresas de sucesso entendem a importância da qualidade. No mínimo, o controle de qualidade trata de atender aos padrões ou regulamentos da indústria. Além disso, a qualidade é um fator importante na reputação da marca e na satisfação do cliente. E um compromisso com um controle de qualidade forte, ou controle de qualidade, também pode levar a economias de custos significativas.

Dados esses benefícios, não é à toa que muitas empresas possuem equipes inteiras ou cargos dedicados ao monitoramento da qualidade. E, assim como qualquer outra área de especialização, o controle de qualidade vem com sua própria linguagem especial. Grande parte dessa linguagem aparece em expressões definidas que chamamos de “colocações”. Na verdade, Acabei de usar um quando mencionei “monitoramento de qualidade”. Monitorar a qualidade é uma colocação comum relacionada ao controle de qualidade.

Colocações são apenas combinações naturais de palavras. Certos verbos e adjetivos sempre acompanham certos substantivos. E certos substantivos muitas vezes se combinam para criar um significado especial. Se você apenas aprender novas palavras individualmente, você pode sentir falta dessas combinações naturais.

No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa entre Paolo e Emma. Paolo trabalha para uma empresa que fabrica, vende, e serviços painéis solares. Emma é consultora de controle de qualidade. A empresa de Paolo quer contratar Emma para realizar uma auditoria de controle de qualidade, ou uma revisão de seus sistemas. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Paolo diz que fizeram depois de concluir uma auditoria de segurança?
2. Que tipo de teste o trabalho de Emma não incluirá?
3. Qual é o propósito de “extrair amostras” no controle de qualidade?

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BEP 399 – Inglês para Vendas: Serviços financeiros (3)

Inglês de negócios, Finanças e contabilidade, Inglês de vendas / Julho 2, 2023

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Pod para a lição de hoje, o terceiro de uma série de três partes sobre como vender serviços financeiros.

Para pessoas com dinheiro, escolher um gestor de patrimônio é uma decisão de alto risco. Eles querem poder dormir bem à noite, sabendo que seu dinheiro e ativos suados estão em boas mãos. Eles querem escolher um profissional de serviços financeiros – ou uma empresa – em quem possam confiar.

Para construir a confiança necessária para vender serviços financeiros, você precisa fazer as perguntas certas e fornecer as informações certas. Desenvolver relacionamento e compreensão com um cliente em potencial, você pode perguntar sobre suas principais preocupações financeiras. E você pode ter que responder a perguntas difíceis sobre seu desempenho para convencê-los de que você é a escolha certa.

Em nossa última lição, aprendemos muitas ótimas colocações, ou expressões comuns, relacionados a serviços financeiros. Algumas expressões são bem conhecidas, mas você pode acabar explicando algum jargão ou termos especiais para um cliente em potencial. E em certo ponto da discussão, você terá que encontrar uma maneira diplomática de introduzir o tema das taxas.

No diálogo de hoje, vamos retomar uma conversa entre Robert e Jessica. Robert trabalha para a Vickers Wealth Management como consultor financeiro. Jéssica é uma cliente em potencial. Ela está procurando alguém para ajudar a administrar seus bens. Agora, eles estão chegando ao fim de sua primeira conversa no escritório de Robert.

Perguntas de escuta

1. Quais são as maiores preocupações de Jessica?
2. O que Robert vai enviar para Jessica para ajudá-la a entender o desempenho de sua empresa?
3. Que termo especial de gerenciamento de patrimônio Robert explica a Jessica?

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BEP 398 – Inglês para Vendas: Serviços financeiros (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, Finanças e contabilidade / Junho 19, 2023

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a aula de hoje, a segunda de uma série de três partes sobre vendas serviços financeiros.

Quando muitas pessoas pensam em ganhar dinheiro, pensam em ter um emprego e ganhar um salário. Mas se você já economizou dinheiro ou fez um investimento, você sabe que existem outras maneiras de ganhar dinheiro. Quero dizer, o próprio dinheiro pode fazer o trabalho, se você tomar decisões inteligentes com ele. E assim como existem muitas maneiras de investir dinheiro, existem muitas palavras que usamos para falar sobre dinheiro e investimentos.

Em nossa última lição, fomos apresentados ao mundo da “gestão de patrimônio”. E encontramos um personagem no diálogo que estava “planejando a aposentadoria”. essas expressões, “gestão de patrimônio” e “planejar a aposentadoria,” são o que chamamos colocações.

Uma colocação é uma combinação natural de palavras. Falantes proficientes de inglês sabem usar o verbo “to plan for” com o substantivo “aposentadoria”. As palavras se combinam para criar uma colocação, ou uma expressão de conjunto. Aprender colocações pode ajudá-lo a soar mais natural, e pode ser mais fácil lembrar as palavras juntas, em vez de separadamente.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Jessica, a pessoa que está planejando a aposentadoria, e roberto, um gerente de patrimônio. Jessica está visitando o escritório de Robert para saber mais sobre seus serviços. E Robert está tentando gentilmente persuadir Jessica a se tornar sua cliente.. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. Que tipo de abordagem Robert diz que sua empresa adota para a gestão de patrimônio??
2. Além de gerir os investimentos, qual é outro serviço que a firma de Robert oferece para pessoas como Jessica?
3. Em que tipo de investimento Jessica diz estar particularmente interessada?

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BEP 390 – Colocações em inglês: Marketing on-line (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, inglês de marketing / Setembro 25, 2022

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre colocações de inglês para negócios para discutir on-line marketing.

O mundo do comércio eletrônico é extremamente competitivo. Milhões e milhões de pessoas fazem compras online todos os dias, vendo milhões de opções. Como as empresas podem se destacar neste mar de competição? Como eles podem garantir que seus clientes em potencial possam encontrar seu site? Eles se voltam para o marketing on-line. Portanto, não é de admirar que haja tanto tempo, energia, e dinheiro investido em marketing e medição de desempenho.

Se você já teve uma discussão com um especialista em marketing online, você saberá que há toda uma nova linguagem construída em torno dele. Pense em uma expressão como “otimização de mecanismos de pesquisa,” ou SEO. Esse é um bom exemplo de um tipo de expressão que chamamos de “colocação”.

Uma colocação é apenas um grupo de palavras que se juntam naturalmente para formar uma expressão. Você já me ouviu usar alguns Colocações em inglês. Considere “medir o desempenho," como um exemplo. O verbo “medir” e o substantivo “performance” andam juntos frequente e naturalmente. Ao observar as colocações, você pode aprender palavras juntos, não em isolamento.

No diálogo de hoje, vamos nos juntar ao Eduardo, Emma, e Neil, que trabalham para um varejista de utensílios de cozinha. Última vez, eles discutiram marketing de conteúdo. Hoje, vamos ouvi-los falar sobre otimização de mecanismos de pesquisa e algumas formas de medir o sucesso. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, o que Eduardo espera que tenha aumentado?
2. De acordo com Ema, em que eles investiram muito?
3. O que Neil diz sobre o site em inglês que pode não ser verdade sobre a versão alemã?

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BEP 389 – Colocações em inglês: Marketing on-line (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, inglês de marketing / Setembro 11, 2022

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre colocações de inglês para negócios relacionado ao marketing on-line.

Todo ano, o comércio eletrônico é responsável por uma fatia ainda maior das vendas no varejo em todo o mundo. Quão grande é um pedaço? Quase 5 trilhões de dólares. E com tantas vendas acontecendo online, não é de surpreender que o marketing online tenha se tornado um tema quente.

Com esta crescente importância, veio uma tonelada de novas palavras e expressões. Se você se encontrar confuso, você não está sozinho. E enquanto você navega neste novo léxico, pode ser muito útil focar em um tipo de expressão chamado “colocações”.

As colocações são simplesmente combinações naturais de palavras. Por exemplo, você deve saber que usamos a palavra “tráfego” para falar sobre quantas pessoas visitam um site. Bem, você sabia que normalmente dizemos “direcionar tráfego” quando falamos sobre técnicas para trazer pessoas para um site? Não dizemos “fazer tráfego” ou “mover tráfego”. Não é uma regra gramatical. Acabou de se tornar uma combinação natural de palavras.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Eduardo, Emma, e Neil, que trabalham para um varejista especializado em equipamentos de cozinha. Eles estão discutindo o desempenho de marketing on-line de sua empresa. Durante a conversa deles, eles usam muito Colocações em inglês, que explicaremos mais tarde no debrief.

Perguntas de escuta

1. O que Eduardo faz regularmente para entender seu desempenho de marketing online?
2. O que Neil diz está se tornando mais difícil, especialmente com novas regras de privacidade?
3. O que Emma diz não ser uma boa técnica para atingir o público mais jovem?

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BEP 382 – Colocações para discutir uma parceria (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, ESL Podcast / Janeiro 2, 2022

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre colocações de inglês para negócios para discutir uma parceria de negócios.

A expressão "duas cabeças pensam melhor do que uma" nos diz que é mais fácil resolver um problema com outra pessoa do que sozinho. Isso não é verdade apenas em um nível individual. Também é verdade em um nível organizacional. Duas empresas, se bem combinado, podem realizar mais juntos do que sozinhos.

Mas as parcerias de sucesso não são desenvolvidas da noite para o dia. Há muitas coisas envolvidas na construção de um relacionamento, explorando possibilidades, e chegar a um acordo. E na lição de hoje, ouviremos uma conversa sobre uma nova parceria que levou muito tempo e discussão para ser desenvolvida. Na conversa, você ouvirá muitas expressões úteis que chamamos de "colocações".

As colocações são simplesmente palavras que se combinam naturalmente. Um segundo atrás, falei sobre “construir um relacionamento”. Isso é uma colocação. O verbo “construir” vai junto com “relacionamento” muito naturalmente. Falantes nativos de inglês aprendem essas combinações com o tempo, ouvindo-os uma e outra vez. Como um aprendiz de línguas, é útil estudar Colocações em inglês então você pode soar mais natural.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Carlos e Miranda conversando com um consultor de negócios chamado Rolland. A empresa de Carlos e Miranda, Vinhos Pineview, está prestes a fechar uma nova parceria com Visser Hotels. Em sua conversa, eles usam muitas colocações em inglês para falar sobre parcerias.

Perguntas de escuta

1. O que Rolland chama de parceria no início da conversa?
2. O que um advogado ajudou a Pineview Wines a fazer?
3. Enquanto se beneficia de uma colaboração próxima, o que Carlos e Miranda querem manter?

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BEP 381 – Colocações para discutir uma parceria (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, ESL Podcast / dezembro 12, 2021

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre Colocações em inglês relacionado a parcerias de negócios.

O mundo dos negócios é altamente competitivo. Mas isso significa que as empresas nunca cooperam? Claro que não! Na verdade, a parceria com outras empresas pode ser uma ótima maneira de atingir seus objetivos de negócios. Isso pode significar cooperar com uma empresa no mesmo setor ou em um setor completamente diferente.

Mas boas parcerias exigem muito trabalho. E antes de chegar ao estágio de parceria real, há muita discussão. Nesta lição, ouviremos uma discussão sobre uma possível parceria entre duas empresas. E durante essa conversa, os palestrantes usam muitas expressões úteis relacionadas a parcerias. O tipo de expressão que você ouvirá é chamado de “colocação."

Uma colocação é apenas uma combinação natural de palavras. Por exemplo, falamos sobre “cultivar” ou “nutrir um relacionamento”. Mas não dizemos "fazer" ou "criar um relacionamento". Não é uma regra gramatical. É apenas um padrão comum e natural para falantes nativos. E se você quiser soar mais natural, você deve aprender essas colocações.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Carlos e Miranda, que trabalham para um produtor de vinho chamado Pineview Wines. Eles estão conversando com um consultor chamado Rolland sobre uma possível parceria com uma rede de hotéis chamada Visser. Durante a conversa deles, eles usam muitas colocações em inglês que podemos usar para falar sobre parcerias.

Perguntas de escuta

1. O que Carlos e Miranda pediram a Rolland para assinar antes de sua discussão?
2. De acordo com Miranda, fomentar a colaboração com hotéis é uma boa maneira de sua vinícola atingir o objetivo?
3. O que Rolland enfatiza que duas empresas devem compartilhar para trabalharem juntas?

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BEP 373 – Inglês para Gestão da Cadeia de Abastecimento (2)

Inglês de negócios, Colocações em inglês, Cadeia de mantimentos / abril 11, 2021

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre Inglês para gestão da cadeia de suprimentos. Hoje vamos olhar para o varejo da cadeia de suprimentos.

No mundo de hoje, a distância nem sempre é uma barreira para fazer negócios. Não importa se sua empresa está localizada na França, Tailândia, ou os EUA. Você pode vender para clientes em qualquer lugar do mundo.

Claro, isso não significa que seja fácil. Colocando seus produtos nas prateleiras de outros continentes, ou mesmo outras partes do seu país, é complexo. Depende de uma teia de pessoas, armazéns, e informação. E pode envolver vários meios de transporte, incluindo caminhões, navios, Eu cobro planos, e trens.

Chamamos essa rede de atividades de cadeia de suprimentos. E na lição de hoje, vamos voltar a uma reunião em uma empresa de roupas americana, onde os gerentes estão discutindo o lado do varejo de sua cadeia de suprimentos. Durante a conversa deles, eles usam uma linguagem específica para a gestão da cadeia de suprimentos. Esta linguagem inclui o que chamamos de “colocações,”Ou combinações naturais de palavras.

Quando Falantes de inglês aprendem colocações, eles não aprendem uma palavra de cada vez. Em vez, eles aprendem as palavras juntos, como uma única expressão. Você pode soar mais fluente e natural em inglês se aprender essas colocações, especialmente aqueles relacionados ao seu setor. Enquanto você ouve o diálogo de hoje, tente escolher algumas dessas colocações e as discutiremos mais adiante no relatório.

Na caixa de diálogo, vamos ouvir Cam e Tanya, que trabalham para uma empresa de roupas chamada Boston Vintage. Tanya é uma gerente da cadeia de suprimentos localizada na Malásia. Cam tem sede nos EUA. e trabalha como planejador de produção. Eles estão falando sobre expandir suas operações de varejo no sudeste da Ásia, e eles usam muitas colocações específicas para o gerenciamento da cadeia de suprimentos em suas conversas.

Perguntas de escuta

1. O que Tanya diz é muito ambicioso?
2. O que Tanya disse felizmente não foi impactado por estar tão ocupada?
3. De acordo com Tanya, o que um 4PL permitirá que eles façam?

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BEP 372 – Inglês para Gestão da Cadeia de Abastecimento (1)

Inglês de negócios, Colocações em inglês, Cadeia de mantimentos / Marchar 28, 2021

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre Inglês para logística e gestão da cadeia de abastecimento. Hoje vamos olhar para o manufatura lado da cadeia de abastecimento.

Quando você escolhe um produto da prateleira de uma loja local, é fácil esquecer a longa e difícil estrada que esse produto percorreu. Pode ter peças e materiais de todo o mundo. Pode ser enviado para vários locais para processamento. E quando estiver pronto e embalado, pode viajar longas distâncias para chegar à sua vizinhança.

Esta enorme rede de informações, pessoas, materiais, e os processos são chamados de cadeia de suprimentos. E as pessoas que coordenam tudo estão envolvidas em gestão da cadeia de abastecimento. Uma boa gestão da cadeia de suprimentos pode fazer a diferença entre um cliente feliz e um cliente irritado, e entre lucros e perdas.

Nesta lição, ouviremos uma reunião em uma empresa de roupas com uma complexa cadeia de suprimentos conectando os EUA. e ásia. Durante o encontro, os colegas usam muitas expressões em inglês que chamamos de “colocações”. As colocações são simplesmente combinações naturais de palavras que ocorrem com frequência. Um bom exemplo de colocação é "gerenciamento da cadeia de suprimentos".

Falantes nativos de inglês usam colocações como esta automaticamente. E grupos específicos de pessoas ou áreas de trabalho têm certas colocações que costumam usar. Ao estudar essas colocações, você vai melhorar seu vocabulário e soar mais fluente. Enquanto você escuta a conversa, tente escolher algumas dessas colocações e as discutiremos mais adiante no relatório.

Na caixa de diálogo, vamos ouvir Cam e Tanya. Cam é planejador de produção da Boston Vintage nos EUA. Tanya é gerente da cadeia de suprimentos ajudando a desenvolver a cadeia de suprimentos da empresa no sudeste da Ásia. Cam e Tanya usam muitas colocações específicas para o gerenciamento da cadeia de suprimentos em sua conversa sobre o lado da produção da cadeia de suprimentos.

Perguntas de escuta

1. Qual é a primeira grande preocupação de Tanya no lado da fabricação das coisas?
2. O que Cam diz que as pessoas no terreno têm expectativas sobre?
3. O que Tanya diz que aumentará os custos, mas ajudará a gerenciar os riscos?

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