Inglês de Gestão para Profissionais e Executivos

BEP 361 – Videoconferências 3: Teleconferência com clientes

Inglês de negócios, inglês para reuniões, inglês de gestão, Videoconferências / Julho 7, 2020

Bem-vindo de volta ao Inglês de negócios Pod para a lição de hoje sobre Inglês para reuniões de videoconferência com clientes.

No passado, reunir-se com clientes significava que você precisava viajar. Isso pode significar do outro lado da cidade, ou pode significar em todo o país ou no exterior. Mas com as modernas ferramentas de videoconferência, agora você pode se encontrar com seus clientes sem sair do escritório.

Mas executando um reunião virtual em inglês não parece exatamente o mesmo que uma reunião pessoal. Enquanto você usa muitas das mesmas habilidades, essas habilidades parecerão um pouco diferentes em ação. E há algumas novas habilidades que você precisará desenvolver, como você precisa gerenciar não apenas um grupo de pessoas, mas também a tecnologia.

No início de uma reunião, você provavelmente conseguirá as coisas com uma recepção semi-formal, antes de dar um esboço para a reunião. Em algum ponto, você precisará pedir a paciência das pessoas enquanto cuida de um problema técnico, como compartilhar sua tela ou admitir novas pessoas na sala de reuniões.

Uma grande diferença entre reuniões presenciais e virtuais é como você lida com perguntas. Sim, você terá que ligar para as pessoas que você vê terem uma pergunta, mas também pode ser necessário lidar com perguntas ou comentários provenientes da função de bate-papo.

No diálogo de hoje, ouviremos uma reunião sendo conduzida por Adam e Cathy, dois consultores de negócios. Eles estão conversando com um grupo de gerentes, incluindo Sophie e Fareed, na Healthwise, uma cadeia de lojas de produtos naturais que está tentando melhorar suas vendas on-line. Você ouvirá Adam e Cathy demonstrando as habilidades necessárias para realizar uma reunião com um cliente por videoconferência.

Perguntas de escuta

1. Qual é o esboço da reunião que Adam fornece?
2. Adam pede a paciência de seus clientes enquanto lida com o assunto técnico?
3. Como Adam sabe que Sophie tem uma pergunta?

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BEP 352 – Coaching em inglês para negócios 1: Precisa de análise

Inglês de negócios, Recursos Humanos, inglês de gestão, Treinamento / Janeiro 19, 2020

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre Inglês para coaching.

Todos entendem a importância de um bom treinador no esporte, mas e um bom treinador no trabalho? Na verdade, coaching é uma parte importante do trabalho de todo gerente. Gerenciar pessoas não é apenas dizer-lhes o que fazer e como fazer. Um bom gestor ajuda os funcionários a desenvolver e alcançar todo o seu potencial, assim como nos esportes. E isso requer um relacionamento de coaching aberto e construtivo.

O coaching envolve um diálogo contínuo entre você e o funcionário. Juntos vocês avaliarão a situação, definir metas, monitorar esses objetivos, e ajuste suas atividades e objetivos à medida que avança. Sim, Eu disse “juntos.” O gestor do século 21 não é o mesmo que o gestor dos anos 1980. O relacionamento é diferente. Você tem que ser o chefe sem ser mandão. Você precisa manter sua autoridade e a autonomia do funcionário ao mesmo tempo. Essa é uma linha tênue para andar.

O coaching geralmente começa com uma análise de necessidades. Isso é, você está se reunindo com um funcionário para descobrir o que está funcionando bem, o que não está funcionando, e o que pode ser melhorado. Essa conversa envolverá muitas perguntas abertas. Também envolverá mostrar empatia, que é uma parte importante da liderança.

Quando você fala sobre o desempenho do funcionário, é importante dar exemplos muito específicos de comportamento. Também é importante perguntar a perspectiva deles sobre esses comportamentos. Finalmente, você deseja que o funcionário concorde sobre quais são seus desafios. Só então você poderá passar a falar sobre soluções.

No diálogo de hoje, ouviremos Marion, um advogado experiente, treinando uma jovem advogada chamada Rachel. Marion e Rachel estão tendo uma discussão aberta sobre o desempenho de Rachel, e tentando estabelecer quais podem ser suas necessidades.

Perguntas de audição

1. Por que Marion menciona sua própria experiência em seu primeiro emprego?
2. Que exemplo do desempenho de Rachel Marion traz para discussão?
3. Depois de avaliar o problema, o que Marion pergunta a Rachel no final da conversa?

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BEP 345 – inglês de gestão: Resolução de Conflitos (2)

Avançado, Inglês de negócios, Recursos Humanos, inglês de gestão / Julho 9, 2019

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre resolvendo conflitos no local de trabalho.

O conflito acontece. Não há como contornar isso. Mas nem todos têm a mesma atitude em relação ao conflito. Algumas pessoas fogem disso, ou se recusar a admitir que existe. Outras pessoas reconhecem isso, mas simplesmente esperam que desapareça por conta própria. E algumas pessoas são capazes de abordar isso com confiança, lidar com isso de forma aberta e honesta.

O primeiro passo na resolução de conflitos é as pessoas envolvidas sentarem-se e tentarem resolver o problema sozinhas.. Mas isso nem sempre funciona, e em muitos casos é necessário um terceiro para tentar encontrar soluções. Esse terceiro pode ser um par, ou colega. Mas principalmente é um gerente ou líder. Na verdade, ajudar a mediar conflitos entre pessoas é uma função importante de um gestor.

A mediação eficaz é um negócio complicado. Você precisa ajudar as pessoas a terem conversas abertas e honestas que talvez não consigam ter sozinhas. Parte disso envolve garantir que cada pessoa tenha a sua vez de falar. Um dos seus objetivos, claro, é o entendimento comum, então você pode precisar incentivar a empatia e confirmar a compreensão em diferentes etapas ao longo do caminho.

Como mediador de conflitos, seu objetivo final é encontrar uma solução. Fazer isso, você vai querer que as pessoas concordem com um objetivo comum. Você também pode pedir-lhes que se concentrem em ações positivas, em vez de negativos. Ações positivas são mais focadas na solução.

No diálogo de hoje, continuaremos ouvindo sobre um conflito entre Trevor e Andrew, dois gerentes de varejo na mesma empresa. Trevor tentou conversar com Andrew sobre seu conflito pessoal, mas eles não conseguiram chegar a uma solução clara. Então, a chefe deles, Ann, interveio como terceira parte para ajudar a resolver o conflito.

Perguntas de escuta

1. O que Ann faz quando Trevor interrompe Andrew no início do diálogo?
2. Depois que Andrew explica seu lado da história, o que Ann pergunta a Trevor?
3. Qual é o objetivo comum para a solução que Ann propõe?

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BEP 344 – inglês de gestão: Resolução de Conflitos (1)

Avançado, Inglês de negócios, Recursos Humanos, inglês de gestão / Junho 29, 2019

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como resolver conflitos.

Basta dizer a palavra “conflito” e as pessoas geralmente ficam desconfortáveis. A maioria das pessoas quer evitar conflitos a todo custo. Mas o conflito no local de trabalho é inevitável. Na verdade, é um resultado natural de pessoas trabalhando em grupos. E em uma organização saudável, o conflito pode realmente ser construtivo. Pode levar ao crescimento pessoal e profissional, bem como novas ideias e formas de trabalhar.

Mas esses resultados positivos do conflito só podem ser alcançados se as pessoas estiverem dispostas a enfrentar o conflito de forma direta e honesta.. Se as pessoas ignorarem o conflito, ou se recusar a enfrentá-lo, então coisas ruins podem acontecer. Conflitos não resolvidos levam à toxicidade e a relacionamentos ou equipes envenenadas. Dado tempo suficiente, pode destruir uma empresa.

Então, se você tiver conflito com alguém no trabalho, o que você pode fazer? Bem, o primeiro passo envolve tentar resolver as coisas individualmente. Você precisa conversar, privada e abertamente. E quando você faz, é importante focar no impacto do comportamento da outra pessoa e tentar identificar a causa raiz do problema. Ao mesmo tempo, você deve considerar as opiniões dos outros lados e perguntar-lhes sobre suas percepções, em vez de apenas focar no seu. Atenha-se aos fatos enquanto tenta resistir à discussão, e sempre procure possíveis soluções.

No diálogo de hoje, ouviremos um gerente de varejo chamado Trevor tentar resolver um conflito que está tendo com Andrew, um gerente em outra loja da mesma empresa. Trevor está tentando lidar com a situação com calma e encontrar uma maneira de melhorar sua relação de trabalho.

Perguntas de escuta

1. O que Trevor diz que sentiu como resultado do comportamento de Andrew?
2. Como Trevor responde quando Andrew lhe dá exemplos de funcionários que mudaram de local de trabalho?
3. Que solução Trevor propõe?

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BEP 336 – Inglês para discutir gestão de mudanças (2)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, Colocações em inglês, inglês de gestão / Fevereiro 9, 2019

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para obter a lição de hoje sobre Colocações em inglês usado para discutir gerenciamento de mudança.

No século 21, o ritmo de mudança é muito rápido. E as empresas precisam lutar para acompanhar, para se adaptar às mudanças no mundo e na economia. Em salas de reuniões em todo o mundo, as pessoas estão debatendo questões de mudança. Como atraímos e retemos a geração Y? Como podemos fazer bom uso da mídia emergente? Como nos tornamos mais eficientes? Como podemos terceirizar? A lista de perguntas continua indefinidamente.

Na lição de hoje, ouviremos uma reunião em uma empresa que experimentou muito crescimento. Mas com o sucesso vêm as dores do crescimento. Eles estão falando sobre reestruturar sua empresa, e tentando descobrir exatamente como fazer isso.

Durante a discussão, você ouvirá muitas expressões em inglês que chamamos “colocações.” Uma colocação é uma combinação natural de palavras. Por exemplo, você ouvirá pessoas falando sobre como fazer um “transição suave.” Nós não dizemos “macio” transição ou “limpar” transição. Falantes nativos de inglês sempre dizem “transição suave” porque foi isso que eles cresceram ouvindo, então agora é uma colocação natural.

Mesmo que você não tenha crescido com o inglês, você pode aprender essas expressões naturais. Através do estudo colocações de inglês para negócios, você vai melhorar seu vocabulário e soar mais fluente. Enquanto você ouve a caixa de diálogo, tente escolher algumas dessas colocações e as discutiremos mais adiante no relatório.

Na caixa de diálogo, vamos ouvir Lauren, Finlandês, e Jake. Eles estão tentando determinar como levar a empresa que fundaram para o próximo nível. Em particular, eles estão falando sobre como envolver os funcionários da empresa em suas discussões sobre a mudança.

Perguntas de escuta

1. De acordo com Finn, o que eles precisam mostrar aos funcionários em vez de apenas dizer a eles?
2. Além de falar com os funcionários, o que Lauren acha que eles precisam avaliar?
3. O que Jake diz que farão durante a “fase de discussão” do processo?

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