Business English Pod / Inglês Intermediário / Página 4

BEP 165 – Inglês para assistentes administrativos (1)

Inglês de negócios, Vocabulário de inglês para negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário /

Este é o primeiro de duas partes Business English Pod série sobre o trabalho dos assistentes administrativos. Veremos vocabulário e colocações relacionadas a tarefas de escritório e rotinas diárias.

Antes de começarmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Colocações são grupos de palavras comumente usadas juntas. Falantes nativos estão tão acostumados a usá-los, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. Ouça-os e explicaremos o que significam e como usá-los no debrief.

Agora, para a função de assistente administrativo. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, pode cobrir uma ampla gama de responsabilidades. Assistentes de administração normalmente passam muito tempo lidando com dados – se são planilhas de horas que registram as horas de trabalho de outros funcionários, ou listas usadas para agendar salas de reunião. Muito do que eles fazem envolve certificar-se de que outros funcionários estão trabalhando da forma mais eficiente possível.

Neste episódio vamos conversar com Christina, que trabalha como assistente administrativo no departamento de recursos humanos de um fabricante de peças automotivas. Christina vai nos contar sobre algumas das responsabilidades de seu cargo.

Perguntas de escuta

1. Qual é a primeira tarefa de Christina todos os dias?
2. Quantos funcionários estão na equipe de vendas?
3. Qual é o prazo para pedidos de licença pessoal?

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BEP 162 – Lidando com clientes por telefone 2

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.

Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.

Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.

No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.

Perguntas de escuta

1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?

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BEP 161 – Lidando com clientes por telefone 1

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Este é o primeiro de duas partes Aula de inglês para negócios sobre como lidar com consultas por telefone.

É natural sentir-se um pouco nervoso ao responder perguntas no telefone, especialmente quando você está usando um idioma diferente. Você não pode ver a outra pessoa, para que você não possa interpretar expressões faciais e linguagem corporal. Você também precisa ouvir com mais atenção, para que você possa ajudar o chamador com rapidez e eficiência.

Hoje, veremos algumas estratégias comuns que podem facilitar um pouco a manipulação de consultas por telefone. Começaremos com maneiras de atender o telefone e se identificar. Também explicaremos o idioma que você pode usar para verificar o nome do chamador, confirmar algo que um chamador diz, e esclarecer a consulta, reafirmando-a.

Agora, vamos ouvir uma conversa entre Leroy, um representante de atendimento ao cliente em uma empresa de cartão de crédito, e Paul, um cliente. Paul tem algumas preocupações sobre sua conta e Leroy está ajudando-o.

Perguntas de escuta

1. Qual é a principal preocupação de Paulo?
2. Como se escreve o sobrenome de Paulo?
3. Quais são os últimos 3 dígitos, ou números, do número de identificação bancária de Paul?

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BEP 160 – Falando sobre sua empresa

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Entrevista de Emprego Inglês /

BEP 160 - Descrevendo sua empresa

Este é o segundo de uma série de Pod de Inglês para Negócios em duas partes sobre como falar sobre seu trabalho e empresa.

O que você pode dizer sobre sua empresa? Como você descreveria isso? Há uma série de coisas a considerar. Esse é o tamanho da empresa, seus funcionários, e seus ramos. Mas também há história da empresa, cultura, reputação, e planos futuros.

Na lição de hoje, vamos cobrir o idioma para falar sobre sua empresa. Começaremos fornecendo os fatos básicos e, em seguida, passaremos para maneiras de descrever a cultura e a estrutura da empresa, reputação, e os planos e metas futuras da organização.

Vamos ouvir Stella, um gerente de TI, e Ronda, um recrutador que está ajudando Stella a encontrar um novo emprego. No último episódio, Stella contou a Ronda sobre seu trabalho e suas preocupações sobre o equipamento antigo da empresa e a tecnologia desatualizada. Hoje, ela contará a Ronda mais sobre a própria empresa.

Perguntas de escuta

1. Quantas pessoas trabalham na empresa de Stella?
2. O que a empresa de Stella vende?
3. Quais são as duas maneiras pelas quais a empresa contribuiu para a comunidade local?

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BEP 159 – Falando sobre seu trabalho

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Entrevista de Emprego Inglês /

BEP 159 - Descrevendo seu trabalho

Este é o primeiro de duas partes Inglês de negócios lição sobre como falar sobre seu trabalho e empresa.

A maneira como você fala sobre seu trabalho dá pistas de como você é como funcionário ou colega. Então, é importante considerar seu público. Por exemplo, se você estiver conversando com um recrutador ou futuro empregador, você quer ser breve, mas ainda fornece detalhes suficientes para fornecer uma descrição precisa e causar uma boa impressão.

Nesta lição, falaremos sobre maneiras de explicar os aspectos básicos do seu trabalho e dar detalhes sobre suas funções. Também abordaremos maneiras de falar sobre qualquer projeto especial em que você trabalhou e como discutir sua satisfação no trabalho.

Estaremos ouvindo Ronda, um recrutador, e Stella, um gerente de TI. Ronda vai ajudar Stella a encontrar um novo cargo de TI, mas primeiro ela deseja obter mais informações sobre seu emprego atual. Eles estão se encontrando durante o almoço em um restaurante.

Perguntas de escuta

1. Qual é o nome do atual empregador de Stella?
2. Quais são as duas responsabilidades de Stella?
3. Por que Stella sente que não pode crescer em seu trabalho atual?

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