BEP 162 – Lidando com clientes por telefone 2

Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.

Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.

Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.

No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.

Perguntas de escuta

1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?

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7 pensamentos sobre “BEP 162 – Lidar com os clientes no telefone 2”

  1. Este curso on -line é muito útil para mim como aprendiz de inglês fora do país de língua inglesa.

  2. Estou trabalhando como coordenador de vendas e na maioria das vezes estou usando telefone para retransmitir informações importantes, tanto para meu colega quanto para o cliente e o cliente. Este podcast me fornece algumas dicas de como responder educadamente ao telefone usando vocabulários usados ​​no podcast. Obrigado.

  3. Muito útil, Agora estou remeque o emprego em empresa de exportação-Import, Então eu tenho que conversar com cliente estrangeiro no telefone, Esta lição me provei muito conhecimento ao assumir o telefone

  4. Coragem,Este plano ajudará todo o mundo,Obrigado
    Eu quero conhecer a pessoa que estabeleceu esta web,
    Deus te abençoe

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