Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.
Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.
Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.
No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.
Perguntas de escuta
1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?
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Eu acho esta lição muito útil. Obrigado
Este curso on -line é muito útil para mim como aprendiz de inglês fora do país de língua inglesa.
Estou trabalhando como coordenador de vendas e na maioria das vezes estou usando telefone para retransmitir informações importantes, tanto para meu colega quanto para o cliente e o cliente. Este podcast me fornece algumas dicas de como responder educadamente ao telefone usando vocabulários usados no podcast. Obrigado.
Muito útil, Agora estou remeque o emprego em empresa de exportação-Import, Então eu tenho que conversar com cliente estrangeiro no telefone, Esta lição me provei muito conhecimento ao assumir o telefone
Oi,Eu sou do Irã,é sobre 2 dias que encontro este site,Eu amo muito isso. Muito obrigado
Esta é uma ótima maneira de aprender inglês de negócios. Obrigado a todos
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