Esta é a segunda de duas partes Business English Pod série sobre como lidar com pessoas irritadas no telefone.
Esperamos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos. De fato, um objetivo básico nos negócios é manter os clientes felizes e voltar. Mas não podemos agradar a todas as pessoas o tempo todo. As pessoas que ligam com raiva geralmente ficam chateadas porque não entendem por que algo aconteceu ou discordam de uma política.. Eles podem acreditar que uma empresa cometeu um erro. E para obter os resultados desejados, eles podem ser rudes, grito, ou quer falar com alguém com autoridade.
O tratamento desses tipos de chamadas é mais fácil quando você pode responder com calma e clareza. Hoje, veremos como explicar um problema e sugerir uma solução. Abordaremos maneiras de lidar com clientes que gritam, use linguagem grosseira, ou quer falar com um gerente. Finalmente, discutiremos como lidar com as coisas quando sua empresa cometeu um erro.
Na lição de hoje, ouviremos mais uma conversa entre Diana, um agente de Atendimento ao Cliente de uma empresa de cartão de crédito, e Jay Rothschild, um cliente irritado cujo cartão de crédito foi bloqueado depois que ele fez uma grande compra. Diana já obteve as informações da conta de Jay e está pronta para começar a resolver o problema.
Perguntas de escuta
1. Por que o cartão de crédito de Jay foi bloqueado?
2. Por que Jay quer falar com um gerente?
3. Como Diana resolve o problema?
Download: Podcast MP3
Eu recebi um puro prazer com esta lição
Tks
Helena
Muito obrigado pelos seus materiais de estudo,que são muito práticos e úteis.
Ei, pessoal. Meu nome é Will. Eu sou da China e amo culturas americanas, bem como aprendizado americano-inglês, especialmente aquelas gírias e idiomas legais. Claro que eu realmente quero ter alguns amigos americanos; Não importa se você é uma senhora ou um senhor.
Adoro viajar, embora acabei de viajar pelo continente da China, Hong Kong e Macau. Mas eu sonho fazendo uma viagem à América e estou estudando inglês muito duro para isso. Eu também estou muito interessado em filmes, música e badminton (Eu sei que não é prevalente como é na China. OK, Eu posso te ensinar. Haha.)
Eu sou um cara bastante extrovertido e descontraído. Pelo menos é isso que meus amigos me descrevem. Eu também estou administrando um pequeno negócio de jade na China. Desculpe, Eu fui desviado. Nenhum negócio aqui, Eu prometo.