Esta é a segunda lição de podcast de inglês para negócios em duas partes sobre resolução de conflitos, em que nos concentramos em resolver divergências cotidianas no escritório. Bem, um novo especialista em treinamento em uma empresa de manufatura, sente que está fazendo uma parte injusta (isso é, demais) do trabalho em seu departamento. Gerry, Gerente de Ben, conversa com ele para resolver o problema.
No primeiro episódio, estudamos como Gerry abriu a discussão de uma forma informal, maneira não ameaçadora, e vimos como ele ouviu Ben ativamente para ganhar sua confiança.
Neste episódio, prestaremos atenção em como Gerry e Ben trabalham juntos para encontrar uma solução. Em particular, vamos nos concentrar em como eles estabelecem objetivos comuns, Levantar preocupações, e concordar com a ação.
Onde paramos da última vez, Gerry tinha acabado de fazer uma pergunta para resolver o conflito: Gerry quer saber o que Ben sugeriria fazer para resolver a situação.
Perguntas de escuta
1) Que solução Ben propõe?
2) Em que área Ben sente que poderia dar uma contribuição real??
3) Em que ação Ben e Gerry concordam?
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