Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Wyniki wyszukiwania dla 'PDF' / Strona 71

Wyniki wyszukiwania dla: PDF

BEP 55 – Podróż biznesowa: Odlot i start z lotniska

A2, Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Podróż /

Ta lekcja Business English Podcast jest pierwszą z serii programów, które towarzyszą pracownikowi firmy produkcyjnej podczas wyjazdu szkoleniowego do USA. Nad serią, przećwiczymy wiele sytuacji, które przydadzą Ci się podczas zagranicznych podróży służbowych, łącznie z przejściem przez imigrację, wynajem samochodu, meldowanie się w hotelu, korzystanie z bezprzewodowego Internetu i tak dalej.

Głównym bohaterem naszej historii jest Alan Chen. Pracuje dla dużego międzynarodowego producenta elektroniki, Otaczający, z siedzibą w Michigan w USA. Niedawno otrzymałem awans, Alan jedzie do Ameryki, aby się uczyć 6 Sigmy, czyli system poprawy jakości.

Dzisiejszy odcinek zaczyna się od początku podróży służbowej z “wsiadanie do samolotu.”

Pytania do słuchania

1) W którym rzędzie siedzą Alan i Honesto?
2) Co pasażerowie powinni wyłączyć przed startem samolotu??
3) Co Alan ma na myśli “zamordować szkocką.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 2: Rozpatrywanie skargi

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Jest to drugi z dwuczęściowej serii podcastów Business English na temat obsługiwanie wściekłych klientów przez telefon. W dzisiejszym programie przyjrzymy się, jak rozwiązać skargę klienta.

Najpierw krótka recenzja: W części pierwszej poznaliśmy pierwsze trzy kroki uspokajania złych klientów i radzenia sobie z ich reklamacjami: Pierwszy, musimy uznać ich emocje, okazując empatię. Drugi, powinniśmy zidentyfikować tło problemu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby go naprawić. I trzecie, powinniśmy aktywnie słuchać, aby pokazać im, że nam zależy.

Tam, gdzie zakończyliśmy ostatnim razem, Piaszczysty, pracownik obsługi w recepcji Hotelu Majestic, właśnie skończyłem identyfikować problem Steve’a. Słuchajmy dalej, aby zobaczyć, jak Sandy rozwiązuje skargę.

Pytania do słuchania

1) W jaki sposób Sandy pokazuje, że aktywnie słucha Steve'a?
2) Czego potrzebuje Steve??
3) Jakie kroki podejmuje Sandy, aby Steve był zadowolony z wyniku rozmowy?

Członkowie: Transkrypcja PDF

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 53 – Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg 1: Empatyczny

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Podcast ESL, Telefon po angielsku /

Dobra obsługa klienta jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w każdej branży, ale jest to szczególnie ważne w sektorze usług i hotelarstwa. “Gościnność” oznacza dobre traktowanie gości; i tu, mówimy konkretnie o hotelach. Ponieważ obsługa jest niezwykle istotna w gościnności, hotele są dobrym miejscem do poszukiwania doskonałych praktyk serwisowych.

Dlatego dzisiaj będziemy podsłuchiwać rozmowę telefoniczną od wściekłego klienta w Majestic, pięciogwiazdkowy hotel w Szanghaju. Słuchając złego przykładu i dobrego przykładu praktyki służenia, będziemy uczyć się umiejętności przydatnych w każdej branży, niezależnie od tego, czy masz do czynienia z klientami wewnętrznymi, czy zewnętrznymi.

Przekonamy się, że bardzo ważną częścią radzenia sobie ze wściekłymi klientami jest okazywanie empatii: Empatia jest podobna do współczucia – oznacza pokazanie, że rozumiesz ból klienta.

Pytania do słuchania

Zły przykład:
1) Jak klient, Steve'a, poznaj nazwisko pracownika serwisu?
2) Jaki jest problem Steve’a??
3) Jak Jenna mogła lepiej poradzić sobie ze skargą?

Dobry przykład:
1) Kiedy Steve mówi, “Jestem u kresu wytrzymałości,” co on ma na myśli?
2) Co robi Sandy, żeby uspokoić Steve’a??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Używanie niejasnego języka (Część 2)

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

To druga część naszej dwuczęściowej serii Business English Pod poświęconej strategicznemu używaniu niejasnego języka. Ostatnim razem omawialiśmy kwestię niejasności w celu uprzejmej wymówki lub uniknięcia aroganckiego wrażenia. Widzieliśmy, jak można użyć niejasnego języka, aby zapewnić elastyczność.

Dzisiaj będziemy pracować nad odwoływaniem się do niejasnych liczb i uczyć się języka, którego możesz użyć, gdy nie pamiętasz imienia kogoś lub czegoś. Przećwiczysz także bardziej strategiczne użycie niejasnego języka, na przykład unikanie tematów niestosownych społecznie lub niegrzecznych.

Pytania do słuchania

1) Dlaczego Mike nie chce przyjść na imprezę, jeśli jest tam Tracy?
2) Kiedy Mike powinien pojawić się na imprezie?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 51 – Używanie niejasnego języka (Część 1)

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

Dziś pierwsza z dwuczęściowej lekcji podcastu Business English na temat używania niejasnego języka. “Niejasny” oznacza nie jasno określone. Na przykład, jeśli zapytasz kogoś, która jest godzina, a on odpowie “O 7 lub tak,” są niejasne. Jest wiele powodów do niejasności. Czasami musisz wyrazić się niejasno, ponieważ nie znasz pewnych informacji lub ponieważ informacje nie są ważne. Czasem niejasny język jest po prostu bardziej uprzejmy.

W tych dwóch odcinkach, zastanowimy się, jak mówić niejasno, ale różne sytuacje wymagają różnych stylów. Będziesz musiał wykorzystać swoją wiedzę o kulturze, ludzi i sytuacji, z którą masz do czynienia, aby zdecydować, który styl jest najodpowiedniejszy. Naszym celem jest udostępnienie narzędzi komunikacyjnych niezbędnych do osiągnięcia sukcesu w różnych środowiskach. W przyszłych odcinkach, Przyjrzymy się także innym stylom mówienia.

Będziesz słuchać Jen i Mike'a, dwóch pracowników Nexus Communications. Jen zaprasza Mike'a na imprezę.

Pytania do słuchania

1) Jak myślisz, co Jen ma na myśli “późniejsze powody?”
2) Czy Mike jest ekspertem komputerowym??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Wiadomości biznesowe 10 – Viacom pozywa YouTube za 1 Bilion dolarów

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Wiadomości biznesowe, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Prawniczy język angielski /

Dzisiaj mamy artykuł Business English News na temat firmy, o której ostatnio było głośno – Youtube. W szczególności, odświeżamy i omawiamy niektóre kluczowe słownictwo, które omówiliśmy w naszej serii Video Vocab na temat prawa i słownictwa prawniczego:

Vocab wideo 04 – Podstawowe warunki prawne
Vocab wideo 05 – Sprawy sądowe
Vocab wideo 06 – Prawo komercyjne

PDF Transcript: Study Notes

Download: Podcast MP3

BEP 50 – Zmiękczanie negatywnych odpowiedzi (Część 2)

A2, Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

To druga z dwuczęściowej lekcji podcastu Business English na temat łagodzenia negatywnych odpowiedzi. Ostatnim razem pracowałeś nad złagodzeniem negatywnych odpowiedzi w rozmowie, aby utrzymać przyjazną atmosferę i współpracę. Również, ćwiczyłeś odrzucanie propozycji pomocy i delikatne zawodzenie kogoś.

Dzisiaj, rozważymy możliwość odmowy i grzecznego sprzeciwu.

Wszystkie te umiejętności stanowią część miękkiego lub delikatnego stylu mówienia, które powinny stanowić część Twojego repertuaru komunikacyjnego lub zestawu narzędzi.

Pytania do słuchania

1) Dlaczego dyrektor generalny Avitek nie może spotkać się z Nickiem w czwartek.
2) Jaka jest pogoda w Kijowie?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 49 – Zmiękczanie negatywnych odpowiedzi (Część 1)

A2, Angielski biznesowy, Podcast ESL, Funkcje, Średniozaawansowany angielski /

To pierwszy w dwuczęściowej lekcji podcastu w języku angielskim na temat zmiękczania negatywnych odpowiedzi – powiedzenie “Nie” grzecznie.

“Nie” jest jednym z najsilniejszych słów w dowolnym języku. Ponieważ niesie tyle siły, “Nie” Trudno powiedzieć uprzejmie. Jednak udzielenie negatywnej odpowiedzi, Nie zgadzanie się lub odmawianie prośby to wszystko, co musimy robić na co dzień. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się mówić “Nie” w sposób, który umożliwia utrzymanie dobrych relacji. W wielu przypadkach wymaga to miękkiego i bardziej pośredniego podejścia. Więc dzisiaj będziemy pracować nad sposobami zmiękczenia negatywnych odpowiedzi w różnych codziennych sytuacjach.

W oknie dialogowym Spotykamy się ponownie z Nicholas Fisher, Europejski dyrektor sprzedaży Harper-Tolland z BEP 35 i 36. Leci do Kijowa, aby wesprzeć lokalnych pracowników sprzedaży, spotkając się z dużym potencjalnym klientem, Avits. To ukraińska firma, która produkuje samoloty ładunkowe i strażackie. W naszym oknie dialogowym, Nick jest spotykany na lotnisku przez kierownik sprzedaży Harper-Tolland na Ukrainie, Oksana Ivanchuk.

Pytania do słuchania

1) Był wcześniej Nick na Ukrainie?
2) Jaki to dzień tygodnia?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Vocab wideo 06: Prawo 3 – Prawo komercyjne

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Angielskie wideo, Prawniczy język angielski /
YouTube video

Ten podcast wideo przedstawia definicje i kolokacje związane z prawem handlowym, włącznie z: prawo umów; prawa autorskie; Prawa własności intelektualnej, arbitraż, pozew sądowy; pozwać; do postępowania sądowego; powód; pozwany; odszkodowanie; osada; nakaz & do odwołania.

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast Video

BEP 48 – Cold Calling: Radzenie sobie z zastrzeżeniami i zakończenie rozmowy

Zaawansowany, Angielski biznesowy, Podcast ESL, Sprzedaż w języku angielskim, Telefon po angielsku /

To ostatni z naszej trzyczęściowej serii podcastów Business English na temat rozmów telefonicznych. W dzisiejszej lekcji, dowiesz się, jak radzić sobie z kilkoma typowymi rodzajami zastrzeżeń, jakie może podnieść potencjalny klient.

Kiedy Steve po raz pierwszy poprosił o spotkanie, Linda nie zgodziła się od razu, zrobiła? Jak wiesz, To normalne, że nawet dobry potencjalny klient daje jedną lub dwie negatywne odpowiedzi, dlatego ważne jest, aby być gotowym sobie z nimi poradzić i umiejętnie je „odwrócić”..

Dzisiaj będziemy słuchać ostatniej części dialogu o zimnych rozmowach między Lindą i Stevem. Jak słuchasz, zwróć uwagę, jak Steve odwraca się od zastrzeżeń Lindy.

Pytania do słuchania

1. Kiedy Steve prosi o spotkanie, jaka jest pierwsza odpowiedź Lindy?
2. Jaki jest drugi zarzut Lindy??
3. Jak Steve radzi sobie z obiekcjami Lindy??

PDF Transcript

Download: Podcast MP3