Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Telefon po angielsku / Strona 4

BEP 240 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (3)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku /

Call Center Angielski Wsparcie techniczne

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszej lekcji na temat obsługi rozmowa z pomocą techniczną w języku angielskim.

Kolega dzwoni do Ciebie z problemem. Ty słuchasz, zadajesz pytania, i wymyślasz rozwiązanie. Ale nie możesz sam rozwiązać problemu – musisz wyjaśnić koledze, jak mogą to naprawić. Nie ma znaczenia, jak proste rozwiązanie jest dla Ciebie, musisz to wyjaśnić drugiej osobie. A to może być wyzwaniem. na szczęście, możesz nauczyć się, jak sprawić, by Twoje instrukcje były jasne i skuteczne.

W dzisiejszej lekcji, dobrze posłuchaj agenta pomocy technicznej wyjaśnij rozwiązanie użytkownikowi komputera. Ale nie martw się, jeśli nie pracujesz w dziale wsparcia technicznego. Techniki, których używa ten agent, są przydatne w każdej sytuacji, w której musisz zapewnić wsparcie lub rozwiązania komuś innemu. Omówimy język, którego możesz użyć, aby wyjaśnić rozwiązanie w jasnych krokach i wyjaśnić powody tych kroków. Przyjrzymy się również, jak możesz podsumować kroki w rozwiązaniu, potwierdzić, że rozwiązanie faktycznie zadziałało, i podkreślić komuś, jak radzić sobie z podobnymi problemami w przyszłości.

W oknie dialogowym, dołączymy do Nicka i Stacey. Nick jest agentem wsparcia technicznego, a Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na firmowy serwer. Nick odkrył przyczynę problemu i teraz wyjaśnia Stacey, jak go naprawić.

Pytania do słuchania

1. O co Nick najpierw prosi Stacey??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o przesłanie kolejnego pliku PDF z jej komputera??
3. Co powinna zrobić Stacey następnym razem, gdy będzie miała problem z przesłaniem pliku??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (2)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku /

Wsparcie techniczne call center w języku angielskim

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszy dzień lekcja obsługi zgłoszenia do pomocy technicznej.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, istnieje duża szansa, że ​​to coś, co robisz codziennie. A czasami wydaje się, że to wszystko, co robimy. Dlatego ważne jest, abyśmy nauczyli się robić to dobrze.

W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się wsparcie techniczne sytuacja, ale techniki, których się nauczymy, można zastosować w każdej sytuacji. Zajmiemy się językiem do odtworzenia problemu do początku i potwierdzenia tego, co już zostało zrobione. Przyjrzymy się również wyeliminowaniu możliwych przyczyn i zasugerowaniu alternatywnych. I na koniec dowiemy się, jak potwierdzić ustawienia na czyimś komputerze lub innym urządzeniu.

W oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Stacey i Nicka. Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. gdzie Nick pracuje w dziale wsparcia technicznego. Nick próbował pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Nick używa pytania „dobrze”?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Dlaczego Nick pyta Stacey, czy wprowadziła zmiany w swoim systemie operacyjnym??
3. Nick sugeruje inną możliwą przyczynę. Z czym to się wiąże?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (1)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku /

Telefoniczna pomoc techniczna w języku angielskim

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję obsługi wsparcia technicznego rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Wszyscy byliśmy w tej sytuacji: Telefon dzwoni. Ktoś ma problem. Potrzebują naszej pomocy, aby to naprawić. Więc pracujemy nad tym problemem z osobą, próbuję dowiedzieć się dokładnie, co się dzieje, co dana osoba chce robić, i jak im w tym pomóc.

Ale to nie jest łatwe, szczególnie przez telefon, ponieważ nie widzimy tego, co widzi druga osoba. A gdy ktoś ma problem, zazwyczaj są tym sfrustrowani, co może jeszcze bardziej utrudnić nam pracę. Więc musimy być spokojni i pozytywnie nastawieni, miej trzeźwą głowę, omówić problem i znaleźć rozwiązanie, które działa. Ta sytuacja nie dotyczy wyłącznie pomocy technicznej. Każdy musi być w stanie pomóc w rozwiązywaniu problemów przez telefon.

Dzisiaj przyjrzymy się kilku technikom, które mogą pomóc w skutecznym radzeniu sobie z tego rodzaju sytuacjami. Zaczniemy od zadawania pytań otwartych, potwierdzanie, co użytkownik próbuje zrobić, i pytają, co widzą, gdy próbują to zrobić. Następnie spróbujemy poprosić użytkownika o zrobienie czegoś, a także przedstawić nasze instrukcje w prostych słowach. I na koniec poćwiczymy proszenie kogoś, żeby zaczekał, aż coś sprawdzimy.

W oknie dialogowym, usłyszysz rozmowę Stacey i Nicka. Stacey jest prawnikiem w USA. która ma problemy z przesyłaniem plików na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. Nick jest brytyjskim agentem wsparcia technicznego, który próbuje pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Na początku rozmowy, jakie pytanie zadaje Nick, aby Stacey opisał sytuację??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o otwarcie pliku??
3. O co Nick prosi Stacey, aby pomóc mu sprawdzić, czy problem został rozwiązany??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 21R – Telefonowanie: Otwieranie połączeń & Odbieranie wiadomości

Angielski biznesowy, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

To jest zremasterowana edycja BEP 21 wydany na pamiątkę Clayton Lee, który napisał i prowadził tę serię.

W tym jest Lekcja angielskiego biznesowego podcastu, patrzymy na język niezbędny do tworzenia rozmowy telefoniczne w języku angielskim. Niektóre z kluczowych języków, które omówimy w tej lekcji, obejmują, identyfikacja siebie i rozmówcy, określenie celu rozmowy i pozostawienie wiadomości.

W oknie dialogowym, usłyszymy telefon w sprawie umowy między producentem samolotów a jednym z jego dostawców, zwany Airtronics. Nathan Beale z działu kontraktów klienta dzwoni, aby zapytać o ofertę, której oczekuje od Airtronics. Na otrzymanie wszystkich propozycji jest bardzo mało czasu, i jak dotąd, firma lotnicza nie otrzymała niczego od tego dostawcy.

FREE Resources: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 228 – Telefonowanie: Wykonywanie połączeń handlowych w języku angielskim (2)

Angielski biznesowy, Obroty, Telefon po angielsku /

Rozmowa sprzedażowa w języku angielskim

Witamy ponownie w Business English Pod na drugą część naszej lekcji wykonywanie połączeń handlowych.

Sukces w sprzedaży zaczyna się od wsunięcia stopy w drzwi. Jeśli możesz usiąść z kimś w miejscu pracy i pokazać swój produkt, lub porozmawiaj o swojej usłudze, jesteś w połowie drogi do sprzedaży. Ale jeśli nie masz szansy usiąść twarzą w twarz, sprawiając, że sprzedaż będzie znacznie trudniejsza.

Istnieje wiele porad na ten temat wykonywanie zimnych połączeń w języku angielskim. Ale zazwyczaj masz do pracy więcej niż tylko numer telefonu. Dobrym tropem może być ktoś, z kim rozmawiałeś na imprezie, lub ktoś, do kogo skierował Cię inny klient lub przyjaciel. Więc, masz imię i numer oraz być może wcześniejszą rozmowę lub wzajemnego znajomego.

Dzwonisz do tej osoby, używasz najlepszego profesjonalnego pozdrowienia, nawiązujesz połączenie i próbujesz zachęcić ich do rozmowy o swojej firmie i ich potrzebach. Teraz nadchodzi najtrudniejsza część. Musisz zrobić następny krok i poprosić ich o zgodę na spotkanie z tobą. Dziś nauczymy się kilku świetnych technik, które pomogą Ci dojść do tego punktu. Zaczniemy od pokazania wartości Twojego produktu lub firmy, wtedy pokryjemy prośbę o spotkanie, radzenie sobie z odmową, podkreślając potrzebę spełnienia, i wyrażając wdzięczność.

W oknie dialogowym, usłyszymy drugą część rozmowy telefonicznej między Kate i Tiną. Kate jest sprzedawcą w firmie Thompson Medical. A Tina pracuje w gabinecie dentystycznym. Firma Kate sprzedaje maszyny zwane „autoklawami,” which are used to sterilize tools in medical clinics.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Kate wspomina o „elastyczności konfiguracji”?
2. Jak Kate reaguje, gdy Tina mówi, że trudno jest umówić się na spotkanie?
3. Co Kate oferuje, jeśli Tina zgodzi się usiąść i porozmawiać?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3