Kurs języka angielskiego w biznesie – BEP 69A: Odbieranie połączeń telefonicznych w języku angielskim

This is a free preview of a video lesson from our Business English Kickstart Course.

Film z YouTube'a

This Business English lesson patrzy na język odpowiedzi telephone in English. Rozmowa przez telefon stała się niezwykle ważną częścią angielskiego w biznesie. You need to be able to answer a call professionally and create a good image of yourself and your company with only your voice.

The Kurs English Business Kickstart obejmuje 3 główny angielski w biznesie Umiejętności spotkań, prezentacje i rozmowa przez telefon z 20 lekcje odpowiednie dla średnio zaawansowanych anglojęzycznych. The course is available on the Udemy platform which provides desktop and mobile access for Android and iOS devices.

Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast Video

BEP 15c – Telephoning: Prosić o pomoc

BEP 15c - Asking for Help on the Telephone

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to ask for help on the telephone in English.

Asking someone for help with a problem is hard enough to begin with. But on the telephone it can be even more difficult! You can’t see the other person and how they are reacting, and they can’t see you. You can’t rely on a smile and friendly body language. So how can you get the help you need?

Well, don’t worry. In this lesson we’ll look at some simple steps to making an effective call. If we’re talking to someone we know, it might start with a bit of friendly small talk about things like sports or the weather. That helps makes people feel relaxed and positive, which is important if you want to talk about a problem. After you’ve created a relaxed atmosphere, you can introduce the problem. You don’t want to just blurt out “I have a problem, please help me.” You need to do it gently, or carefully. At this point, the other person may ask some questions to clarify the situation. If they’re going to help you, they’ll need a clear idea of what you need.

Next, you can suggest a solution or explain how the other person can help. Jeszcze raz, you don’t want to just tell the person directly what they should do. You need to be friendly and polite so that the other person actually wants to help you. And hopefully the result of all this is that you have some agreement about what will happen next and who will do what. It’s a great idea to summarize this agreement near the end of the call just so both of you are perfectly clear. So, that sounds like a pretty good way to ask for help, doesn’t it?

We’ll hear all of these steps in today’s dialog between Eric and Brenda. Brenda works for a manufacturing company that buys parts from Eric’s company. She is calling because there is an important part that hasn’t been delivered. But Brenda doesn’t just want to complain about her problem. She needs to get Eric to agree to help her.

Listening Questions

1. After introducing themselves, what do Eric and Brenda talk about first?
2. What solution does Brenda suggest for her problem?
3. What does Eric say he will do for Brenda to help solve her problem?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Angielski dla telefonicznej aplikacji mobilnej

We’re pleased to announce our new mobile iOS app English for Telephoning is now live in the Apple App Store: Pobieranie

AppStore

Business English Pod zapewnia angielski do telefonowania – na mobilna aplikacja eCourse zawiera wysokiej jakości lekcje angielskiego biznesowego, które pomogą Ci rozwinąć umiejętności językowe w formie do następnej rozmowy telefonicznej.

Uczyć się English for Telephoning:

> Słuchaj i ucz się angielskiego biznesowego w prawdziwych kontekstach biznesowych.
> Popraw swoje umiejętności językowe i słownictwo dzięki jasnym wyjaśnieniom i przykładom.
> Ćwicz biznesowy angielski, który jest używany w codziennych sytuacjach w miejscu pracy.
> Study the transcript as you listeneasily sync to the audio using the time codes in the transcripts.
> Test your knowledge of the lesson by completing a progress quiz.
> Pobieraj i zapisuj pliki MP3 i lekcje do słuchania i uczenia się offline.
> Uzyskaj dostęp do swoich lekcji angielskiego biznesowego w dowolnym miejscu, anytime.

BEP 261 – Narzekanie przez telefon 2

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania i uzyskiwania wyników w ciągu dnia telefon.

Niewiele osób lubi narzekać, ale czasami po prostu musisz. Jest takie stare powiedzenie, że „skrzypiące koło dostaje smar,” which means that if you don’t complain, tak naprawdę nic nie zostanie rozwiązane. Więc jeśli płacisz za produkt lub usługę i nie jesteś zadowolony, zazwyczaj najlepiej jest powiadomić firmę.

Możemy złożyć reklamację drogą mailową, ale poczta e-mail nie zawsze jest wystarczająco wydajna. Musimy użyć naszego głosu, aby przekazać nasze pomysły, emocje, i powagę. Możemy złożyć skargę osobiście, ale nie zawsze jest to możliwe. Tak więc w wielu sytuacjach, musimy złożyć skargę przez telefon. Ale to nie jest łatwe do osiągnięcia sukcesu, dlatego dzisiaj przyjrzymy się niektórym technikom, których możesz użyć, aby uzyskać wyniki przez telefon. In this lesson, zajmiemy się odrzuceniem proponowanego rozwiązania, groźby, i prosząc o gwarancje. Dowiemy się również, jak ustalać konsekwencje i okazywać wdzięczność za rozwiązanie.

In the dialog, ponownie dołączymy do Donny i Mike'a. Donna pracuje dla Fuller Foods, która kupuje owoce od firmy, w której Mike pracuje jako opiekun konta. Donna narzeka na spóźnione dostawy i uszkodzone produkty. A Mike stara się ją uszczęśliwić, szukając rozwiązania problemu.

Listening Questions

1. Co Donna myśli o pomyśle Mike'a, aby porozmawiać o problemie z ludźmi w jego firmie?
2. Dlaczego Donna mogłaby wspomnieć, że odbiera telefony od przedstawicieli handlowych z innych firm?
3. Co proponuje Donna w przypadku opóźnionych dostaw?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 260 – Narzekanie przez telefon 1

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania na telefon.

Wszyscy znamy frustrację wynikającą z niezadowolenia z produktu lub usługi? Czy narastała twoja frustracja, ponieważ problem się powtarza?? W pewnym momencie, musimy przestać narzekać na to naszym znajomym lub współpracownikom i składać skargi bezpośrednio do firmy. After all, płacisz dobre pieniądze za coś, i chcesz być z tym zadowolony.

Dzwonisz więc do firmy i próbujesz rozwiązać problem przez telefon. To nie jest łatwe zadanie, ale istnieje kilka technik, których możesz się nauczyć, aby Twoje skargi były skuteczniejsze. In today’s lesson, przyjrzymy się grzecznemu wyjaśnieniu problemu, odrzucając złe wymówki, i rozmawiając o wpływie problemu. Dowiemy się również, jak odwoływać się do poprzednich dyskusji na temat problemu i jak poprosić o rozwiązanie.

In the dialog, usłyszymy Donnę, który pracuje dla firmy zajmującej się produktami spożywczymi o nazwie Fuller Foods. Dzwoni do Mike'a, opiekun klienta w firmie zajmującej się dystrybucją owoców. Donna jest niezadowolona z usług, które otrzymuje i chce na to narzekać.

Listening Questions

1. Jaką wymówkę dla problemu podaje Mike na początku?
2. Jaki wpływ ma problem, na który narzeka Donna?
3. Jakie ważne pytanie Donna zadaje Mike'owi na końcu dialogu?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3