BEP 239 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (2)

Wsparcie techniczne call center w języku angielskim

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszy dzień lekcja obsługi zgłoszenia do pomocy technicznej.

Czy słowa „rozwiązywanie problemów”? pojawiają się w twoim opisie stanowiska, istnieje duża szansa, że ​​to coś, co robisz codziennie. A czasami wydaje się, że to wszystko, co robimy. Dlatego ważne jest, abyśmy nauczyli się robić to dobrze.

W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się wsparcie techniczne sytuacja, ale techniki, których się nauczymy, można zastosować w każdej sytuacji. Zajmiemy się językiem do odtworzenia problemu do początku i potwierdzenia tego, co już zostało zrobione. Przyjrzymy się również wyeliminowaniu możliwych przyczyn i zasugerowaniu alternatywnych. I na koniec dowiemy się, jak potwierdzić ustawienia na czyimś komputerze lub innym urządzeniu.

W oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Stacey i Nicka. Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. gdzie Nick pracuje w dziale wsparcia technicznego. Nick próbował pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania dotyczące słuchania

1. Dlaczego Nick używa pytania „dobrze”?”?? wielokrotnie w pobliżu początku rozmowy?
2. Dlaczego Nick pyta Stacey, czy wprowadziła zmiany w swoim systemie operacyjnym??
3. Nick sugeruje inną możliwą przyczynę. Z czym to się wiąże?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

Przewiń na górę