Wsparcie techniczne

BEP 240 – Telephoning: Tech Support English (3)

Call Center Angielski Wsparcie techniczne

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszej lekcji na temat obsługi rozmowa z pomocą techniczną w języku angielskim.

Kolega dzwoni do Ciebie z problemem. Ty słuchasz, zadajesz pytania, i wymyślasz rozwiązanie. Ale nie możesz sam rozwiązać problemu – musisz wyjaśnić koledze, jak mogą to naprawić. Nie ma znaczenia, jak proste rozwiązanie jest dla Ciebie, musisz to wyjaśnić drugiej osobie. A to może być wyzwaniem. na szczęście, możesz nauczyć się, jak sprawić, by Twoje instrukcje były jasne i skuteczne.

In today’s lesson, dobrze posłuchaj agenta pomocy technicznej wyjaśnij rozwiązanie użytkownikowi komputera. Ale nie martw się, jeśli nie pracujesz w dziale wsparcia technicznego. Techniki, których używa ten agent, są przydatne w każdej sytuacji, w której musisz zapewnić wsparcie lub rozwiązania komuś innemu. Omówimy język, którego możesz użyć, aby wyjaśnić rozwiązanie w jasnych krokach i wyjaśnić powody tych kroków. Przyjrzymy się również, jak możesz podsumować kroki w rozwiązaniu, potwierdzić, że rozwiązanie faktycznie zadziałało, i podkreślić komuś, jak radzić sobie z podobnymi problemami w przyszłości.

In the dialog, dołączymy do Nicka i Stacey. Nick jest agentem wsparcia technicznego, a Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na firmowy serwer. Nick odkrył przyczynę problemu i teraz wyjaśnia Stacey, jak go naprawić.

Pytania do słuchania

1. O co Nick najpierw prosi Stacey??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o przesłanie kolejnego pliku PDF z jej komputera??
3. Co powinna zrobić Stacey następnym razem, gdy będzie miała problem z przesłaniem pliku??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telephoning: Tech Support English (2)

Wsparcie techniczne call center w języku angielskim

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszy dzień lekcja obsługi zgłoszenia do pomocy technicznej.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, istnieje duża szansa, że ​​to coś, co robisz codziennie. A czasami wydaje się, że to wszystko, co robimy. Dlatego ważne jest, abyśmy nauczyli się robić to dobrze.

In today’s lesson, przyjrzymy się wsparcie techniczne sytuacja, ale techniki, których się nauczymy, można zastosować w każdej sytuacji. Zajmiemy się językiem do odtworzenia problemu do początku i potwierdzenia tego, co już zostało zrobione. Przyjrzymy się również wyeliminowaniu możliwych przyczyn i zasugerowaniu alternatywnych. I na koniec dowiemy się, jak potwierdzić ustawienia na czyimś komputerze lub innym urządzeniu.

In the dialog, ponownie dołączymy do Stacey i Nicka. Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. gdzie Nick pracuje w dziale wsparcia technicznego. Nick próbował pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Nick używa pytania „dobrze”?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Dlaczego Nick pyta Stacey, czy wprowadziła zmiany w swoim systemie operacyjnym??
3. Nick sugeruje inną możliwą przyczynę. Z czym to się wiąże?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telephoning: Tech Support English (1)

Telefoniczna pomoc techniczna w języku angielskim

Welcome back to Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję obsługi wsparcia technicznego rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Wszyscy byliśmy w tej sytuacji: Telefon dzwoni. Ktoś ma problem. Potrzebują naszej pomocy, aby to naprawić. Więc pracujemy nad tym problemem z osobą, próbuję dowiedzieć się dokładnie, co się dzieje, co dana osoba chce robić, i jak im w tym pomóc.

Ale to nie jest łatwe, szczególnie przez telefon, ponieważ nie widzimy tego, co widzi druga osoba. A gdy ktoś ma problem, zazwyczaj są tym sfrustrowani, co może jeszcze bardziej utrudnić nam pracę. Więc musimy być spokojni i pozytywnie nastawieni, miej trzeźwą głowę, omówić problem i znaleźć rozwiązanie, które działa. Ta sytuacja nie dotyczy wyłącznie pomocy technicznej. Każdy musi być w stanie pomóc w rozwiązywaniu problemów przez telefon.

Dzisiaj przyjrzymy się kilku technikom, które mogą pomóc w skutecznym radzeniu sobie z tego rodzaju sytuacjami. Zaczniemy od zadawania pytań otwartych, potwierdzanie, co użytkownik próbuje zrobić, i pytają, co widzą, gdy próbują to zrobić. Następnie spróbujemy poprosić użytkownika o zrobienie czegoś, a także przedstawić nasze instrukcje w prostych słowach. I na koniec poćwiczymy proszenie kogoś, żeby zaczekał, aż coś sprawdzimy.

In the dialog, usłyszysz rozmowę Stacey i Nicka. Stacey jest prawnikiem w USA. która ma problemy z przesyłaniem plików na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. Nick jest brytyjskim agentem wsparcia technicznego, który próbuje pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Na początku rozmowy, jakie pytanie zadaje Nick, aby Stacey opisał sytuację??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o otwarcie pliku??
3. O co Nick prosi Stacey, aby pomóc mu sprawdzić, czy problem został rozwiązany??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3