Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Umiejętności biznesowe 360 / Strona 16

Umiejętności 360 – Jak uzyskać dobrą obsługę klienta (2)

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta /

Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się, jak stać się dobrym obsługa klienta. Dokładniej, nauczymy się prawidłowo składać reklamacje i uzyskać dobre rozwiązanie.

Wszystko zaczyna się od problemu. Kupujesz produkt, który nie działa dobrze. Jesteś sfrustrowany. Zapłaciłeś dobre pieniądze, ale nie dostajesz tego, czego oczekiwałeś. Czas na narzekanie. Więc wracasz do sklepu lub dzwonisz na linię obsługi klienta. Ta interakcja może zakończyć się większą frustracją lub satysfakcją, w zależności od wyniku. Jak więc uzyskać dobry wynik??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Jak uzyskać dobrą obsługę klienta (1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta /

Witamy ponownie w Skills 360 na dzisiejszą lekcję jak być dobrym obsługa klienta.

Zapewne wiesz, jak wygląda zła obsługa klienta. Wszyscy tam byliśmy. Może stałeś w kolejce w sklepie komputerowym, aby zwrócić wadliwy sprzęt, a sprzedawca niegrzecznie prosi Cię: „No cóż, skąd wiesz, że jest zepsuty? Podłączyłeś to??”Albo zadzwoniłeś do firmy telefonicznej, aby zmienić usługę, a kiedy w końcu przejdziesz przez menu głosowe dla prawdziwej osoby, zostajesz zawieszony na 10 minuty. To jest szalone, dobrze? Płacimy klientom, i jesteśmy tak traktowani? Więc jeśli kiedykolwiek czułeś, że twoja krew gotuje się w takich sytuacjach, Słuchaj. Porozmawiajmy o tym, jak uzyskać dobrą obsługę klienta.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Pozostawanie pozytywnym (Część 2)

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Umiejętności biznesowe 360 /

W dzisiejszym Umiejętności 360 lekcja będziemy bazować na pomysłach z ostatnich tygodni i przyjrzeć się, jak można wdrożyć pozytywne nastawienie do pracy.

W naszym ostatni odcinek rozmawialiśmy o pozytywnym myśleniu. Dziś chodzi o utrzymanie pozytywnego nastawienia do innych, ponieważ pomoże im to czuć się dobrze. A jeśli możesz to zrobić, klienci będą chcieli robić z tobą interesy, koledzy będą chcieli z tobą pracować, a szefowie będą chcieli zobaczyć, że dobrze sobie radzisz.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Pozostawanie pozytywnym (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360 /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast na dzisiejszą lekcję na temat utrzymywania pozytywnych perspektyw.

To początek Nowego Roku. A kiedy patrzysz w przyszłość 2013, Co widzisz? Czy widzisz dla siebie wspaniałe rzeczy, dla Twojej firmy, lub na twoją karierę? Czy widzisz zagładę i mrok, Kłopoty w miejscu pracy, i globalny bałagan ekonomiczny? Dobrze, Mam nadzieję, że skupisz się na wszystkich pozytywach, Nawet jeśli istnieją negatywy. A to, co chcę zrobić, to pomóc ci skupić się na tych dobrych rzeczach, Ponieważ pozytywne myślenie może pomóc nam dotrzeć tam, gdzie chcemy iść.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Organizowanie pomysłów (Część 2)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Komunikacja, Zarządzanie po angielsku /

Witaj ponownie w umiejętnościach 360 podcast na dzisiejszą lekcję organizowania pomysłów.

W zeszłym tygodniu przyjrzeliśmy się kilku sposobom burzy mózgów. Ale kiedy masz dużą listę pomysłów, co zamierzasz z nimi zrobić? O tym dzisiaj porozmawiamy.

Przyjrzymy się, jak uporządkować pomysły wokół celu i podzielić je na grupy powiązanych punktów.

Pytania do dyskusji

1. Jakie są różne sytuacje w Twojej pracy, w których musisz przekonywać ludzi??
2. Ile czasu normalnie spędziłbyś przygotowując się do godzinnej prezentacji?
3. Jakich technik używasz do rozwijania i organizowania swoich pomysłów?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3