BEP 239 – 전화 걸기: 기술 지원 영어 (2)

영어 콜센터 기술 지원

오늘의 Business English Pod에 다시 오신 것을 환영합니다. 기술 지원 전화 처리에 대한 강의.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, 당신이 매일 하는 일일 가능성이 큽니다. 그리고 어떤 날은 그게 우리가 하는 전부인 것 같아. 그래서 우리가 그것을 잘하는 법을 배우는 것이 중요합니다.

오늘의 수업에서, 우리는 살펴볼 것입니다 기술 지원 상태, 그러나 우리가 배울 기술은 어떤 상황에도 적용될 수 있습니다.. 문제를 처음부터 다시 추적하고 이미 수행된 작업을 확인하기 위한 언어를 다룹니다.. 또한 가능한 원인을 제거하고 대안을 제안하는 방법도 살펴보겠습니다.. 마지막으로 다른 사람의 컴퓨터 또는 다른 장치에서 설정을 확인하는 방법을 배웁니다..

대화 상자에서, 우리는 Stacey와 Nick을 다시 만날 것입니다.. Stacey는 영국에 있는 자신의 회사 서버에 문서를 업로드하는 데 문제가 있는 뉴욕의 변호사입니다.. Nick이 기술 지원 부서에서 일하는 곳. Nick은 Stacey가 문제를 해결하는 데 도움을 주려고 했습니다..

듣기 질문

1. 닉이 "맞다"라는 질문을 사용하는 이유는?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Nick이 Stacey에게 운영 체제를 변경했는지 묻는 이유는 무엇입니까??
3. Nick은 또 다른 가능한 원인을 제안합니다.. 그것은 무엇과 관련이 있습니까??

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BEP 238 – 전화 걸기: 기술 지원 영어 (1)

전화 기술 지원 영어

다시 오신 것을 환영합니다 비즈니스 영어 포드 기술 지원 처리에 대한 오늘 강의를 위해 영어로 전화.

우리 모두가 이런 상황에: 전화가 울린다. 누군가 문제가 있어. 그들은 그것을 해결하기 위해 우리의 도움이 필요합니다. 그래서 우리는 그 사람과의 문제를 해결합니다, 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 파악하려고, 그 사람이 하고 싶은 것, 그리고 그들이 그것을 하도록 돕는 방법.

하지만 쉽지 않다, 특히 전화로, 우리는 다른 사람이 보는 것을 볼 수 없기 때문에. 그리고 누군가 문제가 생겼을 때, 그들은 일반적으로 그것에 대해 좌절합니다., 우리의 일을 더욱 어렵게 만들 수 있는. 그러므로 우리는 침착하고 긍정적인 태도를 유지해야 합니다., 머리를 맑게 유지, 문제에 대해 이야기하고 작동하는 솔루션을 찾으십시오.. 이 상황은 기술 지원에만 국한되지 않습니다.. 모든 사람이 전화로 문제 해결을 도울 수 있어야 합니다..

오늘은 이러한 상황에 성공적으로 대처하는 데 도움이 되는 몇 가지 기술을 살펴보겠습니다.. 개방형 질문으로 시작하겠습니다., 사용자가 무엇을 하려고 하는지 확인, 그리고 그들이 그것을 하려고 할 때 그들이 무엇을 보는지 묻는다.. 그런 다음 사용자에게 작업을 요청하고 지침을 간단한 용어로 설명합니다.. 그리고 마지막으로 우리는 무언가를 확인하는 동안 누군가에게 기다려달라고 요청하는 연습을 할 것입니다..

대화 상자에서, Stacey와 Nick 사이의 대화를 듣게 될 것입니다.. Stacey는 미국 변호사입니다.. 영국에 있는 회사 서버로 파일을 전송하는 데 문제가 있는 사람. Nick은 Stacey의 문제 해결을 돕기 위해 노력하는 영국 기술 지원 에이전트입니다..

듣기 질문

1. At the start of the conversation, Nick은 Stacey가 상황을 설명하도록 하기 위해 어떤 질문을 사용합니까??
2. Nick이 Stacey에게 파일을 열어 보라고 요청하는 이유는 무엇입니까??
3. Nick은 Stacey에게 문제가 해결되었는지 확인하는 데 도움을 주기 위해 무엇을 요청합니까??

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기술 360 – 좋은 고객 서비스를 받는 방법 (2)

기술에 다시 오신 것을 환영합니다 360 podcast. 오늘의 수업에서, 우리는 좋은 방법을 볼 것입니다 고객 서비스. 더 구체적으로, 우리는 제대로 불평하고 좋은 해결책을 얻는 방법을 배울 것입니다.

모든 것은 문제에서 시작됩니다. 제품을 구매했는데 제대로 작동하지 않습니다.. 당신은 좌절. 당신은 좋은 돈을 지불했지만 당신이 기대했던 것을 얻지 못한다. 불평할 시간이야. 그래서 당신은 상점으로 돌아가거나 고객 서비스 라인에 전화를 겁니다.. 이 상호 작용은 더 많은 좌절로 끝날 수도 있고 만족으로 끝날 수도 있습니다., 결과에 따라. 그래서 어떻게 하면 좋은 결과를 얻을 수?

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기술 360 – 좋은 고객 서비스를 받는 방법 (1)

기술에 다시 오신 것을 환영합니다 360 오늘의 공부 잘하는 법 고객 서비스.

당신은 아마도 나쁜 고객 서비스가 어떤 것인지 알 것입니다.. 우리는 모두 거기에 있었다. 결함이 있는 장비를 반품하기 위해 컴퓨터 매장에 줄을 서서 직원이 무례하게 “글쎄요., 고장났는지 어떻게 알아? 꽂았어??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, 당신은 보류 10 의사록. 미쳤어, 권리? 우리는 고객에게 지불하고 있습니다, 그리고 우리는 이렇게 대우받는다? 따라서 이러한 상황에서 피가 끓는 것을 느낀 적이 있다면, 잘 들어. 좋은 고객 서비스를 받는 방법에 대해 이야기합시다..

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BEP 199 – 전화영어: 통화 제어 (2)

이에 비즈니스 영어 수업, 계속해서 언어와 기술을 살펴 보겠습니다. controlling a telephone call in English.

당신이 대부분의 사람들과 같다면, 전화 통화 직장 생활의 기본적인 부분. 동료들과 이야기, 고객, 잠재 고객, 공급자, company repsthe list goes on and on. In fact, 책상에서 보내는 시간을 줄이고 원격으로 사람들을 대하는 데 더 많은 시간을 할애하면서 전화는 더욱 중요해졌습니다..

확실히 알다시피, 전화 통화가 항상 쉬운 것은 아닙니다. 얼굴을 맞대고 대화 할 때 사용하는 것과 동일한 기술을 사용할 수 없습니다.. 새로운 기술을 배워야합니다. 통화 제어에 대해이 시리즈에서 살펴 보는 기술입니다.. 이 일을 잘하는 법을 배우면, 성취감과 목적을 가지고 대화를 끝낼 것입니다..

오늘의 수업에서, Chris와 Nick 간의 대화를 듣게됩니다.. Chris는 Nick에게 전화하여 가격 변동에 대해 알리고 회의를 주선합니다.. 당신이들을 수 있듯이, 발신자는 신중하게 대화를 제어하고 원하는 결과를 얻습니다..

듣기 질문

1. Chris는 가격 변동에 대해 어떤 이유를 제공합니까??
2. 가격 변경은 언제 적용됩니까??
3. Chris가 Nick을 만나고 싶어하는 이유?

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