BEP 239 – 전화: 기술 지원 영어 (2)

영어 콜센터 기술 지원

오늘의 Business English Pod에 다시 오신 것을 환영합니다. 기술 지원 전화 처리에 대한 강의.

"문제 해결"이라는 단어인지 아닌지?? 당신의 직업 설명에 나타납니다, 당신이 매일 하는 일일 가능성이 큽니다. 그리고 어떤 날은 그게 우리가 하는 전부인 것 같아. 그래서 우리가 그것을 잘하는 법을 배우는 것이 중요합니다.

오늘의 수업에서, 우리는 살펴볼 것입니다 기술 지원 상태, 그러나 우리가 배울 기술은 어떤 상황에도 적용될 수 있습니다.. 문제를 처음부터 다시 추적하고 이미 수행된 작업을 확인하기 위한 언어를 다룹니다.. 또한 가능한 원인을 제거하고 대안을 제안하는 방법도 살펴보겠습니다.. 마지막으로 다른 사람의 컴퓨터 또는 다른 장치에서 설정을 확인하는 방법을 배웁니다..

대화 상자에서, 우리는 Stacey와 Nick을 다시 만날 것입니다.. Stacey는 영국에 있는 자신의 회사 서버에 문서를 업로드하는 데 문제가 있는 뉴욕의 변호사입니다.. Nick이 기술 지원 부서에서 일하는 곳. Nick은 Stacey가 문제를 해결하는 데 도움을 주려고 했습니다..

듣기 질문

1. 닉이 "맞다"라는 질문을 사용하는 이유는?"?? 통화 시작 부분에 반복적으로?
2. Nick이 Stacey에게 운영 체제를 변경했는지 묻는 이유는 무엇입니까??
3. Nick은 또 다른 가능한 원인을 제안합니다.. 그것은 무엇과 관련이 있습니까??

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