BEP 240 – 전화: 기술 지원 영어 (3)

콜센터 영어 기술 지원

비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 영어로 기술 지원 전화.

동료가 문제로 전화를 걸었습니다.. 당신은 들어, 당신은 질문을, 그리고 당신은 해결책을 알아냅니다. 하지만 스스로 문제를 해결할 수는 없다 – 동료에게 어떻게 고칠 수 있는지 설명해야 합니다.. 당신에게 솔루션이 얼마나 간단한지는 중요하지 않습니다, 당신은 다른 사람에게 그것을 분명히해야합니다. 그리고 그것은 도전적일 수 있습니다. 다행히도, 당신은 당신의 지시를 명확하고 효과적으로 만드는 몇 가지 방법을 배울 수 있습니다.

오늘의 수업에서, 잘 기술 지원 상담원의 말을 듣다 컴퓨터 사용자에게 해결책을 설명하다. 그러나 기술 지원 부서에서 일하지 않아도 걱정하지 마십시오.. 이 에이전트가 사용하는 기술은 다른 사람에게 지원이나 솔루션을 제공해야 하는 모든 상황에서 유용합니다.. 솔루션을 명확한 단계로 설명하고 단계의 이유를 설명하는 데 사용할 수 있는 언어를 다룹니다.. 또한 솔루션의 단계를 요약하는 방법도 살펴보겠습니다., 솔루션이 실제로 작동했는지 확인, 미래에 유사한 문제를 처리하는 방법을 누군가에게 강조합니다..

대화 상자에서, 우리는 Nick과 Stacey와 다시 합류할 것입니다.. Nick은 기술 지원 에이전트입니다., 회사 서버에 문서를 업로드하는 데 문제가 있는 뉴욕에 있는 Stacey의 변호사. Nick은 문제의 원인을 발견했으며 이제 Stacey에게 문제 해결 방법을 설명하고 있습니다..

듣기 질문

1. Nick이 Stacey에게 먼저 무엇을 하라고 요청합니까??
2. Nick이 Stacey에게 컴퓨터에서 다른 PDF를 업로드하도록 요청하는 이유?
3. Stacey는 다음에 파일을 업로드하는 데 문제가 있을 때 어떻게 해야 하나요??

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