BEP 89 – 電話をかける: 手配

このビジネス英語ポッドキャストのレッスンでは、ビジネス訪問の実際的な詳細を処理するために役立つ言語を見ていきます, 空港送迎、レストランやホテルの予約など. また、柔軟性を示し、電話で丁寧に対応することで、善意を生み出し、維持する方法も実践します.

ビバはイタリアのファッション会社です. ビバの代表、マルコとフランチェスカは、アメリカの販売代理店と一緒にラスベガスでのファッションエキスポに参加する準備をしています, Foxtrot. ファッションエキスポ, または博覧会, 潜在的なバイヤーが製造業者を見る一種の見本市または会議です’ 品.

対話の中でマルコは彼の連絡先であるフォックストロットのアドリアナに電話をかけて、訪問の詳細について話し合っている。. 聞いて、次の質問に答えてみてください.

リスニングの質問

1) AdrianaがMarcoから取得する情報?
2) マルコは何に助けを必要としていますか?
3) マルコにはホテルのための特別な要件がありますか?
4) マルコはどんな食べ物を食べたいと思っていますか?

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BEP 88 – 電話をかける: 旅行チケットの予約

電話でのチケット予約はビジネス旅行の基本です. この中で 中級ビジネス英語ポッドキャスト, 電話で旅行の手配をする際に役立つフレーズや言語を練習します.

Vivaはイタリアのレディースメーカーです。’ 衣服, または衣服. マルコとフランチェスカ, ビバ社員, 出張中です. 英国の顧客訪問後, 彼らは現在、アメリカの販売代理店と会うため、アメリカのラスベガスに向かっています。 – そこで製品を販売している会社. マルコは旅行代理店に電話してチケットを予約する.

リスニングの質問

1) マルコはいつ出発したいのですか、いつ戻りたいのですか? 彼とフランチェスカはファーストクラスに乗る予定ですか, ビジネスクラスまたはエコノミー?
2) マルコは旅行代理店に次のことを依頼しますか? “運賃を保留する” それともすぐに支払いますか?
3) マルコは自分とフランチェスカのチケットを旅行代理店のオフィスで受け取る必要がありますか??

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BEP 72 – 電話をかける: ボイスメールメッセージ

あなたが誰かに電話したが、彼らはそこにいないとき, しばしば彼らのボイスメール “取る” または電話に出ます. 次に、メッセージを残す必要があります. 仕事で電話を使う人は誰でもボイスメールに対処する必要があります.

誰かのボイスメールにメッセージを残し始めたことがありますか, その後、あなたが聞いたとき “ビープ” 音, あなたは何を言えばいいのか分からなかった? 外国語を話すとき, 準備せずに話すことは困難な場合があります, 特にあなたが話している人を見たり聞いたりできないとき. しかし、少し練習して, あなたはボイスメールのプロになります.

これが、このビジネス英語のレッスンで勉強することです – ボイスメールメッセージの標準的なフレーズと言語, 次回あなたがここにいるように “ビープ” あなたは何を言うべきかを正確に知るでしょう.

最初に悪い例を聞きます. ジャスティントーマスはTrivescoと呼ばれる輸送ブローカーで働いています. ブローカーは “仲買人” – この場合、ジャスティンは “新築” ブローカ, つまり、彼は人々が新しい船を売買するのを助けます. ジャスティンはシルビー・ピーターソンに電話しています, 造船会社シュミットとラーセンのマネージャー. 2番目の例では、ジャスティンの同僚を聞きます, マーク・ランド, より専門的なメッセージを残してください.

リスニングの質問 (良いメッセージ)

1) マークランドがシルビーと話したいと思っていること?
2) いつシルビーの電話に出ることができますか?
3) マークはどのようにしてメッセージを積極的に仕上げていますか?

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BEP 69 – 電話英語: メッセージを残す

このレッスンは、新規シリーズで更新されました: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

人々は忙しい. あなたが人々に電話するとき, 彼らはしばしばあなたの電話をかけるためにそこにいません, したがって、メッセージを残す必要があります. そして、ほとんどの人が電話に出てメッセージを受け取らなければなりません. そうすることは専門的にあなたの顧客に良い印象を残します, 同僚とボス.

今日は悪い例と電話メッセージを撮影して残す良い例を聞きます.

ジャスティン・トーマスはトリヴェスコと一緒です, 主要な造船所, または船のメーカー. 彼はダネリンでシルビー・ピーターソンを呼んでいます, 海運会社. Sylvieは販売と購入です (s&P) ブローカ. ブローカーは仲介者または交渉者です. Sylvieは、「NewBuildings」または新しく建てられた船の購入の交渉を専門としています. エイミー, 受付係, 電話に答えます.

リスニングの質問

悪い例
1) エイミーは専門的に電話に答えますか?
2) ジャスティンは準備ができていますか?

良い手本
1) エイミーはどのように電話に答えますか?
2) マークが呼んでいるのは何ですか?
3) エイミーはマークの正しい電話番号を持っていることをどのように確認しますか?

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BEP 54 – 顧客サービス: 苦情の処理 2: 苦情の解決

これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.

まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.

前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.

リスニングの質問

1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?

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