BEP101e – Presentazioni: Ti presentiamo la tua presentazione

Inglese commerciale, EBook in inglese commerciale, Presentazione in inglese / aprile 25, 2010

Questa lezione è stata aggiornata – guarda la lezione migliorata qui.

Fare la tua introduzione è un'anteprima del nostro prossimo Audio / ebook sulle abilità e il linguaggio delle presentazioni. In questo primo capitolo diamo uno sguardo a come iniziare bene e alla struttura generale di una presentazione. Questa registrazione è una versione rieditata ed estesa di uno dei nostri primi podcast – BEP 101. L'ebook avrà nove unità, comprese quattro lezioni mai pubblicate sulla descrizione di grafici e tendenze, usando la tua voce ed enfatizzando il tuo messaggio.

Fare presentazioni è importante per la tua carriera? Per la maggior parte di noi, la risposta è si. Presentazione dei nostri prodotti, storie di successo, sfide e soluzioni – questo è il cuore della comunicazione aziendale, dove spesso si guadagna o si perde denaro. E, nell'attuale contesto imprenditoriale globalizzato, siamo sempre più chiamati a fare presentazioni in inglese.

Presentando per il successo è una guida completa allo studio della lingua e delle competenze necessarie per tenere presentazioni in inglese più fluentemente, con più sicurezza e più successo. Impara in movimento con oltre 3 ore di lezioni audio, rivedi il linguaggio chiave con la guida dettagliata di 120 pagine, comprese le trascrizioni complete di ogni lezione, e pratica frasi utili con l'over 100 quiz online.

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BEP 158 – Gestire un chiamante arrabbiato (Parte 2)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese / aprile 18, 2010

Questa è la seconda di due parti Pod di inglese commerciale serie su come trattare con i chiamanti arrabbiati al telefono.

Speriamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti. Infatti, un obiettivo di base nel mondo degli affari è quello di mantenere i clienti felici e tornare. Ma non possiamo soddisfare tutte le persone tutto il tempo. I chiamanti arrabbiati sono spesso turbati perché non capiscono perché è successo qualcosa o non sono d'accordo con una politica. Potrebbero credere che un'azienda abbia commesso un errore. E per ottenere i risultati che vogliono, potrebbero essere scortesi, urlo, o vuoi parlare con qualcuno in autorità.

Gestire questo tipo di chiamate è più facile quando puoi rispondere con calma e chiarezza. Quindi oggi vedremo come spiegare un problema e suggerire una soluzione. Tratteremo i modi per gestire i clienti che urlano, usa un linguaggio volgare, o vuoi parlare con un manager. Finalmente, discuteremo di come gestire le cose quando la tua azienda ha commesso un errore.

Nella lezione di oggi, sentiremo di più di una conversazione tra Diana, un agente di assistenza clienti per una società di carte di credito, e Jay Rothschild, un cliente arrabbiato la cui carta di credito era bloccata dopo aver effettuato un grande acquisto. Diana ha già ottenuto le informazioni sull'account di Jay ed è pronta per iniziare a risolvere il problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché la carta di credito di Jay è stata bloccata?
2. Perché Jay vuole parlare con un manager?
3. In che modo Diana risolve il problema?

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BEP 157 – Gestire un chiamante arrabbiato (Parte 1)

Inglese commerciale, Assistenza clienti, Inglese intermedio, Telefono inglese / aprile 11, 2010

Questa è la prima di due parti Inglese commerciale Serie di pod su come gestire un chiamante arrabbiato al telefono.

Abbiamo già avuto a che fare con persone arrabbiate. Ma avere a che fare con una persona arrabbiata al telefono, in un contesto aziendale, può essere complicato. A volte non conosci la persona, quindi la sua situazione potrebbe essere completamente nuova per te. Non puoi vedere la persona, quindi non puoi leggere le espressioni facciali o il linguaggio del corpo. A volte la persona urla o parla così velocemente che non puoi capire esattamente cosa significano. E a volte potrebbero essere scortesi, che può farti arrabbiare da solo.

Gestire con successo un chiamante arrabbiato è un'abilità importante. Spesso, questi chiamanti sono clienti e non vuoi perdere la loro attività. I clienti soddisfatti torneranno e consiglieranno la tua azienda ad altri. I clienti arrabbiati faranno il contrario.

Quindi nella lezione di oggi, tratteremo i modi per calmare i chiamanti arrabbiati, usando un tono di voce calmo, e far loro sapere che stai ascoltando. Esamineremo anche il linguaggio per riconoscere i sentimenti e le frustrazioni di un cliente arrabbiato mostrando empatia. Finalmente, parleremo dei modi per chiarire i problemi in modo da poterli risolvere rapidamente.

Sentiamo come Diana, un agente di assistenza clienti per una società di carte di credito, gestisce Jay, un cliente arrabbiato la cui carta di credito è stata bloccata, o disabilitato.

Domande sull'ascolto

1. Che città sta visitando Jay?
2. Cosa ha comprato Jay sua moglie per il suo compleanno?
3. Quando è stata bloccata la carta di credito di Jay?

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VV 19 – Vocabolario inglese di marketing: Branding (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Video inglese, Podcast ESL, Inglese di marketing / aprile 6, 2010

In quello di oggi Lezione di video vocabolario è il secondo di una serie in due parti Vocabolario inglese commerciale legati al marketing e al branding. Nell'ultimo episodio, ci siamo concentrati sullo sviluppo di un marchio. Oggi, esamineremo i modi per ottenere un marchio di successo.

Questa lezione è disponibile anche sul nostro nuovo sito Web: www.VideoVocab.TV.

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VV 18 – Vocabolario inglese di marketing: Branding (1)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Video inglese, Podcast ESL, Inglese di marketing / Marzo 28, 2010

Questo Lezione di video vocabolario è la prima di una serie in due parti sul vocabolario aziendale relativo al marketing e al branding. Nella prima parte, ci concentreremo sugli elementi essenziali per creare un marchio di successo.

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Inglese commerciale

Marzo 21, 2010

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Impara l'inglese commerciale ovunque, in qualsiasi momento.

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COSA C'È DI NUOVO

Lezioni di inglese commerciale

BEP 359 - Videoconferenze 1: Riunioni in videoconferenza

Impara l'inglese commerciale per lavorare in team remoti e videoconferenze.

BEP 338 - Inglese di teleconferenza: Partecipare alle riunioni online

Impara l'inglese commerciale per partecipare a teleconferenze e teleconferenze in inglese.

BEP 306 - Inglese per la gestione dei progetti 1: Iniziare la riunione (1)

Impara l'inglese commerciale per la gestione dei progetti e organizza una riunione per avviare un progetto.

BEP 300 - Riunioni esterne in inglese (Parte 1)

Impara l'inglese commerciale per riunioni e discussioni esterne.

925 Inglese - Lezione 4: Parlando del tuo lavoro in inglese

Impara l'inglese commerciale per descrivere il tuo lavoro e lavorare in inglese.

BEP 289 - Abilità per il colloquio in inglese 1: Parlando di esperienza

Impara l'inglese commerciale per discutere la tua esperienza in un colloquio di lavoro in inglese.

BEP22c - Telefono inglese: Fare richieste

Impara l'inglese commerciale per fare domande telefoniche e controllare le informazioni.

BEP 274 - Abilità di presentazione in inglese 1: Iniziare

Scopri come iniziare bene le tue presentazioni in inglese commerciale.

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"Contenuti eccellenti e lezioni davvero piacevoli. Ho imparato molto più di quanto immaginassi in poco tempo."

"Grazie per avermi migliorato l'inglese. Il mio lavoro richiede un numero crescente di riunioni, quindi essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace è fondamentale."

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BEP 156 – Inglese per socializzare: Networking (Parte 2)

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Inglese commerciale, Socializzare / Marzo 14, 2010

Questa è la seconda di una lezione Pod di inglese commerciale in due parti sul networking aziendale.

Il networking è una questione di persone e connessioni. Non sai mai quando qualcuno che incontri a una conferenza o a una fiera potrebbe essere in grado di aiutare la tua attività in futuro. Allo stesso modo, potresti essere in grado di aiutare qualcun altro. Pertanto è essenziale costruire e mantenere una rete di contatti commerciali.

Ma una volta che incontri un potenziale contatto, come mantieni quella connessione? Questo è ciò su cui ci concentreremo oggi. Parleremo di modi per indirizzare una conversazione verso un lead. Tratteremo anche i modi per girare per una riunione ed essere persistenti. E guarderemo dall'altra parte e discuteremo come abbandonare educatamente una conversazione.

La lezione di oggi riguarda principalmente le vendite, ma queste funzioni possono essere facilmente applicate ad altre situazioni.

Ultima volta, abbiamo incontrato Ian, rappresentante di vendita di un'azienda farmaceutica, e Marissa, un direttore di farmacia presso l'ospedale pediatrico. Si sono incontrati ad una conferenza e Marissa ha menzionato la sua frustrazione nei confronti del suo attuale fornitore farmaceutico. Le consegne sono spesso in ritardo e talvolta sono imballate in modo errato. È preoccupata di ricevere forniture per le cliniche vaccinali del suo ospedale. Ed è da qui che il discorso riprende oggi.

Domande sull'ascolto

1. Di quali forniture ha bisogno la farmacia di Marissa?
2. Perché Ian suggerisce di prendere una tazza di caffè?
3. Qual è il programma di Marissa in questo momento??

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BEP 155 – Inglese per socializzare: Networking (Parte 1)

Inglese commerciale, Inglese intermedio, Inglese commerciale, Socializzare / Marzo 7, 2010

Questo è il primo di una serie di Pod di inglese commerciale in due parti sul networking.

In affari, molto dipende da chi conosci. Una rete è un gruppo di contatti aziendali che dispongono delle risorse per aiutarsi a vicenda. Colleghi passati e attuali, soci d'affari esterni, venditori, amici, conoscenti – tutti questi possono far parte della tua rete.

Il termine “rete” si riferisce allo sviluppo di questo gruppo di contatti. La maggior parte degli uomini d'affari sta cercando di espandere le proprie reti – per i lead di vendita, rinvii di lavoro, informazione, e consigli. Fare rete significa anche essere d’aiuto agli altri. Dovrebbero esserci vantaggi reciproci per tutti i soggetti coinvolti.

Fare rete spesso implica avvicinarsi a persone che non conosci, il che può essere un po' imbarazzante. Come fare rete in un modo che sembri genuino? In questa lezione, esamineremo i modi per avvicinare le persone. Tratteremo anche i saluti e le presentazioni, 10-piazzole del secondo ascensore, e parlare del tuo settore.

Oggi ascolteremo la prima interazione di Ian e Marissa a una conferenza di farmacia. Ian è un rappresentante di vendita di un'azienda farmaceutica. Marissa è la direttrice di una farmacia ospedaliera. Una farmacia è un luogo che distribuisce medicine e farmaci.

Domande sull'ascolto:

1. Come fa Ian a rompere il ghiaccio con Marissa?? In altre parole, come inizia la loro prima interazione?
2. Come ha fatto Ian a conoscere gli ambulatori per il vaccino antinfluenzale??
3. Perché Marissa è frustrata dal suo fornitore?

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BEP 154 – Inglese gestionale: Motivare la tua squadra (2)

Avanzate, Inglese commerciale, Comunicazione, Inglese gestionale / Febbraio 21, 2010

Questa è la seconda in due parti Podcast di inglese commerciale serie su motivare la tua squadra.

Esistono molte strategie che puoi utilizzare per motivare le persone. Un modo è premiarli. Questa ricompensa può essere emotiva, come riconoscimento o lode per un lavoro ben fatto. O, può essere più concreto, come un bonus in denaro o un premio.

In questa lezione, esamineremo la motivazione attraverso i premi. Discuteremo come riconoscere gli sforzi del tuo team e lodare. Vedremo anche come introdurre le sfide, competizione amichevole, e incentivi. Finalmente, parleremo di alcuni modi per concludere una riunione in modo che il tuo team si senta stimolato per il lavoro futuro.

Ultima volta, abbiamo ascoltato Joe, il responsabile del reparto vendite di un resort, motivare la sua squadra dopo un round di licenziamenti. Oggi, torneremo dalla squadra di Joe un mese dopo. Hanno fatto buoni progressi dal loro primo incontro e Joe vuole mantenere il suo staff motivato in modo che continuino ad avere successo.

Domande sull'ascolto

1. Perché la squadra è felice con Nick?
2. Qual è il primo premio per il concorso di vendita?
3. Cosa pensa Deborah della sfida?

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BEP 153 – Inglese gestionale: Motivare la tua squadra (1)

Inglese commerciale, Comunicazione, Podcast ESL, Inglese gestionale / Febbraio 14, 2010

Questa è la prima di due parti Inglese commerciale Serie pod sulla motivazione della tua squadra.

La motivazione è una forza importante negli affari. Molto di ciò che viene realizzato è guidato dalla motivazione di una squadra. Quando i dipendenti si sentono entusiasti di un progetto, sono più propensi a contribuire con idee e lavorare sodo per il successo. Ma se non sono motivati, il loro impegno – e le possibilità di successo – diminuire.

A volte, la motivazione è difficile da raggiungere. Circostanze come un'economia povera o un ridimensionamento possono devastare il morale dei dipendenti, o ottimismo. I dipendenti possono sentirsi sconfitti, incerti sul loro futuro, e per niente entusiasta del lavoro che ci aspetta.

In questa lezione, esamineremo alcuni modi per motivare la tua squadra. Discuteremo come riconoscere gli ostacoli che possono trattenere una squadra. Tratteremo i modi per trasmettere entusiasmo e far sentire le persone apprezzate. E parleremo di come i membri del team possono contribuire al discussione e brainstorming.

Oggi ascolteremo Joe, un manager in un resort, cerca di motivare il suo team di vendita. Il dipartimento è stato notevolmente ridimensionato e il morale è basso. Ancora, hanno un lavoro importante da fare.

Domande sull'ascolto:

1. Perché Joe dice che la squadra ora sembra diversa?
2. Quale idea suggerisce Carl?
3. Qual è l'idea di Nick?

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