In quello di oggi 925 lezione d'inglese, impareremo come fare confronti e parlare di somiglianze in inglese.
Ogni giorno, confrontiamo i prodotti, aziende, lavori – tutti i tipi di cose! Parliamo di come sono diversi, e come sono uguali o simili.
925 Inglese è una nuova serie di lezioni di inglese per principianti. 925 Le lezioni di inglese si concentrano su frasi ed espressioni inglesi che puoi usare nel lavoro e negli affari. Members: PDF Transcript | Lesson Module | Quiz | MP3 Audio
Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su socializzare in inglese con i tuoi clienti al telefono.
C’è un vecchio detto secondo cui non dovresti mai mescolare affari e piacere. E certo, potrebbe non essere una buona idea avvicinarsi troppo ai tuoi clienti e clienti. Ma se sei tutto affari, e rifuggi da qualsiasi cosa personale, sembrerai freddo. E le persone non si connetteranno con te.
In definitiva, devi trovare il giusto equilibrio. Vuoi essere gradevole, ma non ficcanaso. Vuoi essere amichevole, ma non invadente. E devi prenderti il tuo tempo. Una conversazione con un nuovo cliente sarà naturalmente più formale che con uno consolidato. Questo è vero non solo di persona, ma anche al telefono.
Nella nostra ultima lezione, abbiamo appreso come visitare l'ufficio di un cliente. Oggi, esamineremo la possibilità di effettuare il check-in con un cliente tramite telefono. Come sentirai, spesso facciamo una conversazione amichevole all'inizio della chiamata, e potresti ritrovarti a mostrare comprensione per la situazione personale di un cliente. Ma alla fine vorrai passare dal personale al business. E una volta che parli di affari, potresti menzionare connessioni personali, esigenze di calibro, e discutere gli sviluppi nel tuo settore. Tutto questo fa parte del mantenimento e della costruzione di una relazione con il tuo cliente.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo a Markus, un account manager per un'azienda che vende server. Markus sta chiamando una cliente di nome Jana. Vuole parlare con lei, scoprire come sta, e vedi se ha bisogno di qualcosa. E lo sentirai trovare un equilibrio tra affari e questioni personali.
Domande sull'ascolto
1. Jana menziona una questione personale all'inizio della conversazione. Che cos'è?
2. Quando Markus passa dalle questioni personali agli affari, quale argomento menziona??
3. In che modo Markus chiede a Jana quali sono le esigenze del loro server??
Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su socializzare in inglese con i tuoi clienti.
Il business è tutto una questione di relazioni. E più forti sono le tue relazioni, soprattutto con clienti o clienti, più successo avrai. Questo è il motivo per cui chiamiamo i nostri clienti o passiamo al loro ufficio. A volte abbiamo affari importanti di cui occuparci, ma a volte tutto ciò che dobbiamo fare è salutare e fare il check-in.
Infatti, visitare i clienti spesso suona come una chiacchierata tra amici. Potremmo parlare di sport, sulla famiglia, sui viaggi, o sugli amici comuni. Ovviamente, ci vuole un po' per arrivare a questo livello con un cliente. Ma una volta che saremo lì, è probabile che le nostre conversazioni siano un interessante mix di personale e professionale.
Rimbalzare tra queste due modalità è naturalmente il segreto della visita al cliente. Potresti ritrovarti a iniziare introducendo qualche notizia interessante. Ad un certo punto, potresti voler valutare la soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi. E la conversazione potrebbe anche trasformarsi naturalmente in pettegolezzi sulla concorrenza. Se un cliente ha bisogno di una decisione o di informazioni, potresti dover promettere di ricontrollarlo. E infine, potresti voler fare un invito sociale, e spostare la costruzione delle relazioni fuori dall'ufficio.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Markus, che lavora come account manager per un'azienda che vende server di computer. Sta visitando gli uffici di uno dei suoi clienti, un grande fornitore di servizi Internet. Sentiremo Markus chiacchierare con Jose, il suo principale contatto con il cliente, e Tricia, un altro dirigente.
Domande sull'ascolto
1. Che notizie dà Markus a Jose??
2. Cosa dice Markus del concorrente della sua azienda??
3. Cosa offre Markus da fare venerdì prossimo??
Le prime fonti di energia erano semplici; si scoprì che il fuoco riscaldava le cose, e poi è arrivata la conversione – come il fuoco sotto un bollitore che produce vapore. Ma i tempi sono cambiati, e l’impatto dell’utilizzo di fonti di energia non rinnovabili, o combustibili fossili, è un aspetto che non possiamo più permetterci di ignorare. Mettere da parte il dibattito sul cambiamento climatico, ci sono reali opportunità commerciali che le imprese e i governi possono offrire, e dovrebbe, prendere in considerazione.
Come ha detto una volta l'autore e maestro di marketing Seth Godin: il marketing è una competizione per attirare l'attenzione delle persone. E nel mondo iperconnesso di oggi, quella concorrenza è davvero dura! Distinguersi dalla massa ci richiede di dedicare molte energie al marketing.
Le migliori aziende spendono questa energia in modo strategico. Indirizzano i loro sforzi di marketing alle persone giuste, con i metodi giusti. E se ti siedi intorno a un tavolo con un buon team di marketing, dovrai capire – e utilizzare – il linguaggio speciale del marketing. Per esempio, potresti sentire espressioni come “per aumentare il coinvolgimento dei clienti”. O “per conquistare quote di mercato”.
In inglese, questo tipo di espressione è chiamato collocazione. Una collocazione è una combinazione naturale di parole. I madrelingua usano sempre le collocazioni senza pensarci. Non dicono “catturare” quote di mercato, o “intrappolare” la quota di mercato. Dicono sempre di “catturare” quote di mercato. Ricordano le parole insieme. E puoi farlo anche tu. Puoi imparare le collocazioni per capire meglio, e per sembrare più naturale.
In questa lezione, esamineremo le collocazioni utilizzate per discutere di marketing. Ascolteremo un dialogo tra tre persone in un team di marketing: Nathan, Camille, e Theo. Nella nostra ultima lezione, il team ha parlato di ricerche di mercato. Oggi, li sentiremo parlare di alcune attività di marketing specifiche. Useranno molte collocazioni di marketing per descrivere le loro attività. Prova a sceglierli, poi li esamineremo più avanti nel debriefing.
Domande sull'ascolto
1. Quello che dice Camille era l'obiettivo della rivista e degli spot televisivi?
2. Che tipo di attività di marketing Camille dice di dover migliorare?
3. Cosa identifica Nathan come lo scopo principale dell'attività che Camille ha detto di dover migliorare?
Un ottimo marketing è alla base del successo aziendale. Questo era altrettanto vero 100 anni fa come oggi. Ovviamente, l’era digitale ha portato nuovi metodi di marketing, ma gli obiettivi fondamentali del marketing non sono realmente cambiati. intendo, prima di tutto, vuoi che i clienti conoscano i tuoi prodotti e servizi. Nel mondo del marketing, questo è ciò che chiamiamo “riconoscimento del marchio”. Ma non è solo una questione di riconoscimento, si tratta di fare vendite, e “conquistare quote di mercato”.
Come hai sentito, nel descrivere gli obiettivi del marketing, Ho usato due espressioni che forse ti sono familiari: “riconoscimento del marchio” e “catturare quote di mercato”. Chiamiamo questo tipo di espressioni collocazioni. Una collocazione è una combinazione naturale di due o più parole per parlare di un'unica idea. Potresti pensare alle collocazioni come a pezzi di linguaggio. E di solito è più facile, e più naturale, ricordare questi pezzi piuttosto che imparare singole parole.
Ogni settore aziendale ha le sue espressioni particolari, o collocazioni. E imparare queste collocazioni ti aiuterà non solo a capire cosa dicono gli altri, ma comunica le tue idee in modo più chiaro. In questa lezione ci concentreremo sulle collocazioni che puoi utilizzare per parlare di attività di marketing.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo una discussione di un team di marketing presso un'azienda di arredamento per la casa. Ascolterai Nathan, chi guida la riunione, così come Theo e Camille. Stanno discutendo delle ricerche di mercato dell’azienda, i loro obiettivi, e come misurare i progressi verso tali obiettivi. Prova a individuare le collocazioni che utilizzano, e ne parleremo più avanti nel debriefing.
Domande sull'ascolto
1. Secondo Theo, cosa li ha aiutati a fare il processo di ricerca di mercato??
2. Secondo Camille, cosa li ha aiutati a fare i dati della ricerca??
3. Verso la fine del dialogo, cosa dice Nathan di aver parlato di fare??
Se ti sei sintonizzato l'ultima volta, ricorderai che una metafora è quando confronti qualcosa di cui stai parlando con un'altra idea. Un classico esempio di metafora è "Il tempo è denaro". Ma, se vuoi davvero usare metafore per portare il tuo inglese al livello successivo, dovrai imparare a pensare fuori dagli schemi.
Bentornato al Competenze 360 per la lezione di oggi sull'uso delle metafore per rendere il tuo discorso più potente.
Hai mai sentito parlare di Alfred Sloan? Era il capo della General Motors durante la Grande Depressione. Una volta ha tenuto un discorso in cui parlava di GM in quel momento come "grande nave in una feroce tempesta". Da quella descrizione, hai un senso di pericolo, di una grande barca che viene sballottata tra le imprevedibili onde dell'oceano. E puoi immaginare che tutti su quella nave debbano lavorare sodo per superare la tempesta che, come tutte le tempeste, un giorno finirà.
Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla partecipazione a un riunione in piedi di mischia.
La maggior parte delle persone che conosco sarebbe d'accordo che gli incontri migliori sono quelli brevi e mirati. Ed è esattamente così che è progettato un meeting di mischia quotidiano. Scrum è un approccio a gestione del progetto, soprattutto nello sviluppo di software. Ogni giorno il team di Scrum tiene una breve riunione in cui tutti danno un aggiornamento.
In un buon incontro di mischia, quegli aggiornamenti dovrebbero richiedere solo 15 minuti. Lo scrum master mantiene tutti concentrati. Ciò potrebbe significare che lui o lei escludono qualsiasi discussione che non sia correlata alle tre domande a cui tutti dovrebbero rispondere. E quali sono queste tre domande a cui dovresti rispondere in uno stand-up meeting di mischia?
In primo luogo, dovresti segnalare ciò su cui hai lavorato. Questo normalmente significa dire a tutti cosa hai realizzato il giorno prima. Il prossimo, farai sapere a tutti su cosa lavorerai dopo, o il giorno della riunione. Già puoi notare che l'incontro si concentra su un periodo di tempo limitato.
La terza domanda a cui risponderai è se devi affrontare degli ostacoli. Un impedimento è un ostacolo o una sfida. Rimuovere questi impedimenti è il lavoro dello scrum master, ma anche i membri del tuo team potrebbero essere in grado di aiutarti. Per tale motivo, potresti chiedere assistenza durante la riunione. Quando tutti avranno terminato gli aggiornamenti, lo scrum master chiuderà la riunione. Ma non prima di delineare gli argomenti della barra laterale per la discussione dopo la riunione.
Nella finestra di dialogo di oggi, ci riuniremo a una riunione di mischia presso una società di software. Il team sta lavorando a un nuovo software per un'azienda di logistica. Ascolteremo Jill, lo scrum master, e Katherine, che le fornisce aggiornamenti quotidiani. Ascolteremo anche Sam, chi potresti aver sentito dare i suoi aggiornamenti nella nostra ultima lezione.
Domande sull'ascolto
1. A cosa dice Katherine che lavorerà oggi?
2. Qual è il primo impedimento che riporta Katherine?
3. Con cosa vuole aiuto Katherine?
Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi sulla conduzione di una mischia in piedi incontro in inglese.
Non a tutti piacciono le riunioni, e per una buona ragione. Molti incontri sono mal organizzati e mal gestiti. Ma le riunioni sono una parte necessaria del lavoro e degli affari, soprattutto dentro gestione del progetto. Per questa ragione, è importante trovare modi per avere buoni incontri.
Se hai lavorato nello sviluppo di software, ambienti particolarmente agili, conoscerai un eccellente tipo di riunione chiamato mischia o riunione in piedi. Scrum è un approccio allo sviluppo software che utilizza team interfunzionali. Ogni giorno, il team tiene un breve incontro stand-up in cui le persone aggiornano gli altri sui progressi, piani, e sfide.
Che tu lavori o meno nello sviluppo di software, condurre una riunione in stile scrum è un'esperienza utile. Dovrai fare molte cose che si applicano a tutte le buone riunioni. Per esempio, dovrai aprire la riunione e chiedere aggiornamenti. Potresti anche trovare la possibilità di suggerire la collaborazione tra i membri del team. E la persona che conduce l'incontro ha anche la responsabilità di mettere da parte, o sidebarring, questioni che possono essere discusse dopo la riunione. Queste sono tutte tecniche che possono aiutarti in qualsiasi tipo di incontro, se lavori con Scrum o meno.
Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Jill, un project manager e uno scrum master, condurre una riunione di Scrum quotidiana. Ascolteremo anche due membri del team, Caterina e Sam. Sam sarà il primo a fornire i suoi aggiornamenti. E, come sentirai, Jill aiuterà a mantenere la squadra concentrata.
Domande sull'ascolto
1. Quando apre la riunione, cosa suggerisce Jill di fare per rimanere concentrati??
2. Quando Sam dice cosa farà oggi, cosa suggerisce Jill??
3. Quale problema vuole Jill "sidebar,” o partire per dopo la riunione?
