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Résultats de recherche pour: Téléphone

BEP 144 – Réunions: Anglais pour les téléconférences (2)

Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Anglais intermédiaire, Téléconférence anglais /

English for Teleconference Meetings 1

Ceci est le deuxième d'une double partie Cours d'anglais des affaires sur Anglais pour les téléconférences.

Les téléconférences permettent à des personnes de différents endroits d'avoir une réunion par téléphone. Bien que pratique, les téléconférences ont certains problèmes à garder à l'esprit, comme le suivi de qui parle. Parfois, deux personnes parlent en même temps ou parlent trop vite. Parce que les participants ne peuvent pas se voir, il est utile d’utiliser des « panneaux » ou de courtes déclarations qui préparent les autres à ce qui va être dit. D'autres questions telles que l'établissement d'un ordre du jour et la gestion du temps entrent également en ligne de compte.

Dans le dernier épisode, nous avons entendu une conversation entre Craig et Elsa, deux employés chez StarCom, un fabricant d'électronique. Craig a sa première téléconférence à venir et Elsa lui a donné un tutoriel informel, lui enseigner l'équipement et certains des protocoles pour une téléconférence.

Aujourd'hui, Craig participe à la téléconférence. L'hôte de la téléconférence est Tony, un manager à Chicago. Participent également Diana, un collègue à Londres, et JP, qui travaille dans le marketing sur le site de Dallas. Ils discutent de la saison des fêtes à venir, nouvelles gammes de produits, et publicité.

Questions d'écoute

1) Comment JP aide Craig avec l'agenda?
2) Selon Diana, pourquoi les résultats des tests de l'imprimante ont-ils été décevants??
3) Pourquoi Diana ne pense-t-elle pas que le problème sera résolu rapidement?

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BEP 132 – Entretiens d'embauche: Entretien de sélection téléphonique

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Entretien d'embauche en anglais, Téléphone anglais /

Dans cet épisode de Business English Pod, nous allons voir comment gérer un entretien téléphonique pour un nouvel emploi. Si vous nous rejoignez ici, vous voudrez peut-être vérifier BEP 82 et BEP 83 d'abord pour voir comment parler de votre expérience lors d'un entretien en face à face. Unité 301 de notre Interviews e-book donne également un bon aperçu de tous nos précédents leçons sur les entretiens d'embauche.

On va écouter James, qui a beaucoup d'expérience dans son domaine, mais a néanmoins récemment perdu son emploi en raison de la réduction des effectifs dans son entreprise. Il a postulé pour des emplois et a terminé une série de tests d'aptitudes et d'attitudes dans une agence qui représente Xeon IT, une entreprise informatique multinationale.

Angie, qui travaille dans les ressources humaines au siège social de Xeon, appelle James à la maison le soir pour faire une interview de dépistage. Elle doit lui poser quelques questions préliminaires pour décider s'il sera invité à un entretien en face à face chez Xeon.

Questions d'écoute

1) Pourquoi James veut-il rappeler Angie?
2) Pourquoi James a-t-il quitté son emploi précédent?
3) Combien de temps James doit-il attendre pour savoir s'il a une deuxième entrevue avec Xeon?

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BEP 120 – Téléphoner: Traitement des demandes

Dans cette leçon sur compétences téléphoniques, nous regardons comment traiter une demande concernant la livraison d'une commande.

S'assurer que les commandes sont passées et livrées à temps est un élément essentiel du commerce international, et une grande partie de la surveillance se fait par téléphone. Donc, dans cet épisode, nous allons voir comment vérifier la progression d'une commande par téléphone.

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BEP 121 – Négociations: Négociation

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Négocier /

Dans cet épisode de podcast en anglais des affaires, nous étudierons les compétences et le langage de la négociation. Ce podcast fait partie d'un programme en cours série sur les compétences en négociation.

La négociation est le processus d'échange ou d'échange de concessions – autrement dit, “Tu me donnes quelque chose, et je te donnerai quelque chose en retour.” C'est ce qu'on appelle aussi faire des offres et des contre-offres.. Le but est de parvenir à un compromis – un résultat dont les deux parties bénéficient.

L’écoute d’aujourd’hui se concentre sur une situation de négociation typique. Paul est responsable des achats dans une entreprise de construction. Tony est un fournisseur de boulons d'ancrage – grosses vis à métal utilisées dans les projets de construction. Ils sont au milieu d'une conversation téléphonique au cours de laquelle ils négocient une commande. Tony a déjà ouvert la discussion et clarifié les besoins fondamentaux de Paul. Il faut maintenant qu'ils se mettent d'accord sur la quantité et le prix.

Pendant que vous écoutez, se concentrer sur le langage qu’ils utilisent pour échanger des concessions et parvenir à un accord.

Questions d'écoute:

1. Que veut dire Paul quand il dit qu'il sera “vous lancer plus d'affaires?”
2. Tony suggère un moyen d'aider Paul à obtenir une remise plus élevée. Qu'Est-ce que c'est?
3. Quand Tony dit à Paul, “Vous menez une négociation difficile!” que veut-il dire?

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BEP 120 – Téléphoner: Vérifier une commande

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Faire des affaires au-delà des frontières nécessite une coordination précise, surtout à l'ère de “juste à temps” livraison où les marchandises doivent être expédiées au client à des heures précises. Lorsqu'un produit est fabriqué dans un pays, assemblé dans un autre, et vendu dans un tiers, les entreprises impliquées doivent être en communication constante du début à la fin. S'assurer que les commandes sont passées et livrées à temps est un élément essentiel du commerce international, et une grande partie de la surveillance se fera par téléphone. Donc, dans cet épisode, nous allons voir comment vérifier la progression d'une commande par téléphone.

Un peu en arrière dans BEP 92 & 93 nous avons rencontré Bill, un acheteur pour Bancroft, une chaîne de magasins de vêtements pour femmes aux États-Unis. Il a passé une grosse commande avec Viva, une entreprise de mode italienne, qui est coordonné par Catherine Traynor, Responsable des expéditions de Foxtrot. Foxtrot est les États-Unis de Viva. distributeur.

C'est maintenant plusieurs mois plus tard et la commande doit être livrée. Mais Bill vient de recevoir un appel de l'entrepôt de Bancroft pour lui faire savoir que seule la moitié de la commande a été livrée jusqu'à présent. Maintenant, il appelle Catherine pour vérifier le reste de la livraison.

Questions d'écoute:

1. Comment Catherine fait-elle savoir à Bill qu'elle cherche des informations sur sa commande?
2. Où se trouve la deuxième partie de l'envoi?
3. Que propose Catherine pour éviter à l'avenir des livraisons séparées?

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BEP 119 – Téléphoner: Prendre rendez-vous

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Dans ce podcast d'anglais des affaires, nous examinerons la langue utilisée pour prendre des rendez-vous au téléphone.

Nous vivons à l'ère de la communication à distance: téléconférence, vidéo conférence, et réunions en ligne. De plus en plus d'efforts de groupe se font à distance. En théorie, au moins, il est possible de travailler en étroite collaboration avec n'importe qui dans le monde sans quitter nos bureaux. Néanmoins, il y a quelque chose à propos d'une réunion en face-à-face qu'aucune personne virtuelle ne peut remplacer. Nous devons encore serrer la main des gens, lire leur langage corporel, et établir des liens personnels. Voilà pourquoi – même aujourd'hui – l'une des utilisations les plus courantes du téléphone est de prendre des rendez-vous. Dans cet épisode, nous allons examiner de près la prise de rendez-vous par téléphone.

Gordon Knight travaille pour Bridgewater, un américain. fonds de pension. (Les fonds de pension sont des institutions qui investissent l'épargne-retraite.) Lors d'une récente conférence, Gordon a rencontré Penny Yip, un analyste financier senior pour le bureau Asia Markets de Solomon-Clyde. Salomon est une boutique – ou petit et spécialisé – société d'investissement mondiale qui ne traite qu'avec des clients institutionnels – très gros clients, comme Bridgewater. Maintenant, Gordon prévoit d'être en Malaisie, et il téléphone à Penny pour fixer un rendez-vous pour discuter des possibilités d'investissement.

Questions d'écoute:

1. Où et quand Gordon dit-il avoir rencontré Penny?
2. Quand Gordon suggère-t-il de rencontrer Penny?
3. Pourquoi veut-il rencontrer Penny?
4. À quelle heure se mettent-ils enfin d'accord?

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BEP 112 – Négociations: Commencer

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Négocier /

Cela fait partie d'une série en cours sur les négociations. Dans cet épisode de podcast en anglais des affaires, Nous étudierons comment ouvrir une négociation commerciale traditionnelle entre l'acheteur et le vendeur. Nous nous concentrerons sur la création de bonne volonté, en partant, établir des règles de base, suggérer un programme et explorer les possibilités.

Nous allons écouter une conversation téléphonique entre Tony, un fournisseur de matériaux de construction, et Paul, un responsable des achats pour une grande entreprise de construction au Canada. Paul achète du matériel pour un projet portable. Un port est une zone d'eau protégée où les bateaux accostent, ou se garer. Pour ce projet, Paul a besoin d'acheter des boulons d'ancrage. Ces boulons sont les vis en acier épaisses qui sont intégrées ou enfouies dans du béton pour supporter ou ancre des colonnes en acier structurel. Les colonnes structurelles se réfèrent aux cadres en acier qui maintiennent les bâtiments.

C'est la première fois que Tony et Paul parlaient au téléphone. Pendant que vous écoutez, Faites attention à la langue qu'ils utilisent pour commencer la négociation, et essayez de répondre aux questions suivantes.

Questions d'écoute

1. Comment Tony commence-t-il l'appel téléphonique pour établir la bonne volonté?
2. Combien de temps Paul dit-il qu'il a disponible pour l'appel téléphonique?
3. Paul demande à Tony comment il utilisera les boulons. Comment Tony répond-il?
4. Quelle autre option Paul veut explorer avec Tony?

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BEP 88 – Téléphoner: Réservation d'un billet de voyage

A2, Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais, Voyage /

La réservation de billets par téléphone est un élément de base des voyages d'affaires. Dans ce Podcast anglais des affaires intermédiaire, nous pratiquerons des phrases et un langage utiles pour organiser votre voyage par téléphone.

Viva est un fabricant italien de dames’ vêtements, ou vêtements. Marco et Francesca, Employés de Viva, êtes en voyage d'affaires. Après avoir visité des clients au Royaume-Uni, ils se rendent désormais à Las Vegas aux Etats-Unis pour rencontrer leur distributeur américain – l'entreprise qui y vend son produit. Marco appelle un agent de voyages pour réserver des billets pour eux.

Questions d'écoute

1) Quand Marco veut-il partir et quand veut-il revenir? Est-ce que Francesca et lui voleront en première classe, classe affaires ou économie?
2) Marco demande-t-il à l'agent de voyage de “tenir le prix” ou le paie-t-il immédiatement?
3) Marco doit-il récupérer ses billets et ceux de Francesca au bureau de l’agent de voyages??

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BEP 69 – Téléphone anglais: Laisser un message

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Cette leçon a été mise à jour dans une nouvelle série: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

Les gens sont occupés. Quand tu téléphones aux gens, ils ne sont souvent pas là pour répondre à votre appel, donc tu dois laisser un message. Et presque tout le monde doit parfois répondre au téléphone et prendre un message. Le faire de manière professionnelle laisse une bonne impression à vos clients, collègues et patron.

Aujourd'hui, nous allons entendre un mauvais exemple et un bon exemple de prendre et de laisser un message téléphonique.

Justin Thomas est avec Trivesco, un chantier naval majeur, ou constructeur de navires. Il appelle Sylvie Peterson chez Daneline, une compagnie maritime. Sylvie est une vendeuse et achat (S&P) courtier. Un courtier est un intermédiaire ou un négociateur. Sylvie est spécialisée dans la négociation d'achat de « newbuildings » ou de navires nouvellement construits. Amy, la réceptionniste, répond au téléphone.

Questions d'écoute

Mauvais exemple
1) Amy répond-elle au téléphone de manière professionnelle?
2) Justin est-il prêt?

Bon exemple
1) Comment Amy répond-elle au téléphone?
2) Pour quelle raison Mark appelle-t-il ??
3) Comment Amy s'assure-t-elle qu'elle a le bon numéro de téléphone de Mark ??

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

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This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Première, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Sablonneux, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Questions d'écoute

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

Membres: Transcription PDF

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