| 1. |
BEP 23c – Téléphone anglais: Passer à l'action |
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| 2. |
BEP 22c – Téléphone anglais: Faire des demandes |
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| 3. |
BEP 21 B – Téléphone anglais: Prendre et laisser un message |
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| 4. |
BEP 21 UN – Répondre à un appel téléphonique en anglais |
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| 5. |
BEP 261 – Se plaindre au téléphone 2 |
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| 6. |
BEP 260 – Se plaindre au téléphone 1 |
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| 7. |
BEP 215 – Téléphone anglais: Rester en contact (2) |
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| 8. |
BEP 214 – Téléphone anglais: Rester en contact (1) |
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| 9. |
BEP 199 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (2) |
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| 10. |
BEP 198 – Téléphone anglais: Contrôle de l'appel (1) |
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| 11. |
Compétences 360 – Conseils téléphoniques en anglais (Partie 2) |
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| 12. |
Compétences 360 – Conseils téléphoniques en anglais (Partie 1) |
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| 13. |
BEP 132 – Entretiens d'embauche: Entretien de sélection téléphonique |
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| 14. |
BEP 69 – Téléphone anglais: Laisser un message |
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| 15. |
BEP 384 – Affaires par téléphone 4: Appel inattendu |
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| 16. |
BEP 383 – Affaires par téléphone 3: Réunion d'enregistrement de routine |
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| 17. |
925 Leçon d'anglais 36 – Mettre fin à un appel téléphonique |
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| 18. |
925 Leçon d'anglais 35 – Répondre au téléphone |
|
| 19. |
BEP 312 – Affaires par téléphone 2: Discuter des problèmes de personnel |
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| 20. |
BEP 311 – Affaires par téléphone 1: Discuter des problèmes de production |
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| 21. |
Cours d'anglais des affaires – BEP 69A: Répondre à un appel téléphonique en anglais |
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| 22. |
BEP 15c – Téléphoner: Demander de l'aide |
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| 23. |
Anglais pour l'application mobile de téléphonie |
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| 24. |
BEP 238 – Téléphoner: Support technique anglais (1) |
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| 25. |
BEP 21R – Téléphoner: Ouverture d'appels & Prendre des messages |
|
| 26. |
BEP 228 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (2) |
|
| 27. |
BEP 227 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (1) |
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| 28. |
Livre électronique sur l'anglais des affaires pour téléphoner |
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| 29. |
BEP 69 B – Téléphoner: Prendre un message en anglais |
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| 30. |
BEP 69 UN – Téléphoner: Répondre à un appel en anglais |
|
| 31. |
BEP 162 – Traiter avec les clients au téléphone 2 |
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| 32. |
BEP 161 – Traiter avec les clients au téléphone 1 |
|
| 33. |
BEP 120 – Téléphoner: Vérifier une commande |
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| 34. |
BEP 119 – Téléphoner: Prendre rendez-vous |
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| 35. |
BEP 89 – Téléphoner: Prendre des dispositions |
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| 36. |
BEP 88 – Téléphoner: Réservation d'un billet de voyage |
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| 37. |
BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte |
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| 38. |
BEP 47 – Appel froid: Clarifier les avantages et faire un pitch |
|
| 39. |
BEP 46 – Appel froid: Prendre un bon départ |
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| 40. |
BEP 23 – Téléphoner: Gérer un client difficile |
|
| 41. |
BEP 22 – Téléphoner: Traitement des demandes de renseignements et des problèmes techniques |
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| 42. |
BEP 21 – Téléphoner: Ouverture d'appels et réception de messages |
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| 43. |
BEP 15 – Téléphoner: Gérer un problème |
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