Business English Pod / Téléphone anglais / Page 9

BEP 88 – Téléphoner: Réservation d'un billet de voyage

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La réservation de billets par téléphone est un élément de base des voyages d'affaires. Dans ce Podcast anglais des affaires intermédiaire, nous pratiquerons des phrases et un langage utiles pour organiser votre voyage par téléphone.

Viva est un fabricant italien de dames’ vêtements, ou vêtements. Marco et Francesca, Employés de Viva, êtes en voyage d'affaires. Après avoir visité des clients au Royaume-Uni, ils se rendent désormais à Las Vegas aux Etats-Unis pour rencontrer leur distributeur américain – l'entreprise qui y vend son produit. Marco appelle un agent de voyages pour réserver des billets pour eux.

Questions d'écoute

1) Quand Marco veut-il partir et quand veut-il revenir? Est-ce que Francesca et lui voleront en première classe, classe affaires ou économie?
2) Marco demande-t-il à l'agent de voyage de “tenir le prix” ou le paie-t-il immédiatement?
3) Marco doit-il récupérer ses billets et ceux de Francesca au bureau de l’agent de voyages??

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BEP 72 – Téléphoner: Messages vocaux

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Lorsque vous appelez quelqu'un mais qu'il n'est pas là, souvent leur messagerie vocale “ramasse” ou répond au téléphone. Ensuite, vous devez laisser un message. Quiconque utilise le téléphone dans son travail doit gérer la messagerie vocale.

Avez-vous déjà commencé à laisser un message sur la messagerie vocale de quelqu'un, puis quand vous avez entendu “bip” du son, tu ne savais pas quoi dire? Lorsque vous parlez une langue étrangère, parler sans préparation peut être difficile, surtout quand vous ne pouvez pas voir ou entendre la personne à qui vous parlez. Mais avec un peu de pratique, vous serez un pro de la messagerie vocale.

C’est ce que nous étudierons dans cette leçon d’anglais des affaires – phrases et langue standard pour les messages vocaux, de sorte que la prochaine fois que vous ici “bip” vous saurez exactement quoi dire.

Nous allons d'abord entendre un mauvais exemple. Justin Thomas travaille pour un courtier maritime appelé Trivesco. Les courtiers sont “intermédiaires” – dans ce cas, Justin est un “nouveaux bâtiments” courtier, ce qui signifie qu'il aide les gens à acheter et à vendre de nouveaux navires. Justin appelle Sylvie Peterson, un directeur de l'entreprise de construction navale Schmidt et Larsen. Dans le deuxième exemple, nous entendons le collègue de Justin, Mark Rand, laisser un message plus professionnel.

Questions d'écoute (Bon message)

1) De quoi Mark Rand espère-t-il parler à Sylvie?
2) Quand sera-t-il disponible pour répondre à l'appel de Sylvie?
3) Comment Mark met-il un terme positif au message?

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BEP 69 – Téléphone anglais: Laisser un message

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This lesson has been updated in anew series: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

Les gens sont occupés. When you telephone people, they often aren’t there to take your call, so you need to leave a message. And almost everyone has to answer the telephone and take a message sometimes. Doing so professionally leaves a good impression on your customers, colleagues and boss.

Today we will hear a bad example and a good example of taking and leaving a telephone message.

Justin Thomas is with Trivesco, a major shipyard, or maker of ships. He is calling Sylvie Peterson at Daneline, a shipping company. Sylvie is a sales and purchase (S&P) courtier. A broker is a middleman or negotiator. Sylvie specializes in negotiating the purchase of “newbuildings” or newly built ships. Amy, la réceptionniste, answers the phone.

Questions d'écoute

Mauvais exemple
1) Does Amy answer the phone professionally?
2) Is Justin prepared?

Bon exemple
1) How does Amy answer the phone?
2) What is Mark calling about?
3) How does Amy make sure that she has got Mark’s correct phone number?

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

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This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Première, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Where we left off last time, Sandy, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Questions d'écoute

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

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BEP 53 – Service client: Traitement des plaintes 1: Empathie

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Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

Questions d'écoute

Mauvais exemple:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

Bon exemple:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

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