BEP 261 – Se plaindre au téléphone (2)
Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur les plaintes et l'obtention de résultats téléphone.
Peu de gens aiment se plaindre, mais parfois tu dois juste. Il y a un vieil adage qui dit que "la roue qui grince reçoit la graisse,» ce qui veut dire que si tu ne te plains pas, vous n'obtiendrez rien de résolu. Donc, si vous payez pour un produit ou un service et que vous n'êtes pas satisfait, il est généralement préférable d’informer l’entreprise.
Nous pouvons nous plaindre par email, mais l'e-mail n'est pas toujours assez puissant. Nous devons utiliser notre voix pour transmettre nos idées, émotions, et sérieux. Nous pouvons nous plaindre en personne, mais ce n’est pas toujours possible. Donc dans de nombreuses situations, nous devons nous plaindre au téléphone. Mais ce n’est pas une chose facile à faire avec succès, donc aujourd'hui, nous allons examiner quelques techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats par téléphone. Dans cette leçon, nous couvrirons le rejet d'une solution proposée, faire des menaces, et demander des garanties. Nous apprendrons également comment établir les conséquences et montrer notre appréciation pour une solution.
Dans la boîte de dialogue, nous rejoindrons Donna et Mike. Donna travaille pour Fuller Foods, qui achète des fruits à une entreprise où Mike travaille en tant que gestionnaire de compte. Donna se plaint de livraisons tardives et de produits endommagés. Et Mike essaie de la rendre heureuse en cherchant des solutions au problème.
Questions d'écoute
1. Que pense Donna de l’idée de Mike de parler du problème aux gens de son entreprise?
2. Pourquoi Donna pourrait-elle mentionner qu'elle reçoit des appels de représentants commerciaux d'autres entreprises??
3. Que propose Donna en cas de retard de livraison?
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