Téléphone anglais | Anglais pour téléphoner | Business English Pod

BEP 240 – Téléphoner: Support technique anglais (3)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / Octobre 13, 2013

Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un appel d'assistance technique en anglais.

Un collègue vous appelle avec un problème. Tu écoutes, tu poses des questions, et tu trouves une solution. Mais vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même – vous devez expliquer à votre collègue comment il peut y remédier. Peu importe à quel point la solution est simple pour vous, vous devez le faire comprendre à l'autre personne. Et cela peut être difficile. Heureusement, vous pouvez apprendre quelques façons de rendre vos instructions claires et efficaces.

Dans la leçon d'aujourd'hui, bien écouter un agent du support technique expliquer une solution à un utilisateur d'ordinateur. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne travaillez pas dans le support technique. Les techniques utilisées par cet agent sont utiles dans toutes les situations où vous devez apporter un soutien ou des solutions à quelqu'un d'autre. Nous couvrirons le langage que vous pouvez utiliser pour expliquer une solution en étapes claires et expliquer les raisons de ces étapes. Nous verrons également comment vous pouvez récapituler les étapes d'une solution, confirmer que la solution a réellement fonctionné, et souligner à quelqu'un comment traiter des problèmes similaires à l'avenir.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Nick et Stacey. Nick est un agent de support technique, et Stacey est un avocat à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de l'entreprise. Nick a découvert la cause du problème et explique maintenant à Stacey comment le résoudre.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire en premier?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey de télécharger un autre PDF depuis son ordinateur?
3. Que devrait faire Stacey la prochaine fois qu'elle a un problème pour télécharger un fichier?

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BEP 239 – Téléphoner: Support technique anglais (2)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / Octobre 6, 2013

Bienvenue à nouveau dans Business English Pod pour aujourd'hui leçon sur la gestion d'un appel d'assistance technique.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, il y a de fortes chances que ce soit quelque chose que vous faites tous les jours. Et certains jours, il semble que c'est tout ce que nous faisons. Il est donc important que nous apprenions à bien le faire.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons regarder un support technique situation, mais les techniques que nous apprendrons peuvent être appliquées à n'importe quelle situation. Nous couvrirons le langage pour retracer un problème au début et confirmer ce qui a déjà été fait. Nous chercherons également à éliminer les causes possibles et à suggérer des alternatives. Et enfin, nous apprendrons comment confirmer les paramètres sur l'ordinateur ou un autre appareil de quelqu'un.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Stacey et Nick. Stacey est une avocate à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. où Nick travaille dans le support technique. Nick a essayé d'aider Stacey à résoudre son problème.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nick utilise-t-il la question « correct?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey si elle a apporté des modifications à son système d'exploitation?
3. Nick suggère une autre cause possible. A quoi est-ce lié?

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BEP 238 – Téléphoner: Support technique anglais (1)

Anglais des affaires, Service client, Informatique et technologie, Téléphone anglais / septembre 29, 2013

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un support technique appel téléphonique en anglais.

Nous avons tous été dans cette situation: Le téléphone sonne. Quelqu'un a un problème. Ils ont besoin de notre aide pour le réparer. Nous travaillons donc sur le problème avec la personne, essayer de comprendre exactement ce qui se passe, ce que la personne veut faire, et comment les aider à le faire.

Mais ce n'est pas facile, surtout au téléphone, parce que nous ne pouvons pas voir ce que l'autre personne voit. Et quand quelqu'un a un problème, ils en sont généralement frustrés, ce qui peut rendre notre travail encore plus difficile. Nous devons donc rester calmes et positifs, garder la tête froide, discuter du problème et trouver une solution qui fonctionne. Cette situation n'est pas propre au support technique. Tout le monde doit pouvoir aider à résoudre les problèmes par téléphone.

Aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs techniques qui peuvent vous aider à faire face avec succès à ce genre de situation. Nous commencerons par poser des questions ouvertes, confirmer ce que l'utilisateur essaie de faire, et demander ce qu'ils voient pendant qu'ils essaient de le faire. Ensuite, nous essaierons de demander à l'utilisateur de faire quelque chose ainsi que de mettre nos instructions en termes simples. Et enfin, nous nous entraînerons à demander à quelqu'un d'attendre pendant que nous vérifions quelque chose.

Dans la boîte de dialogue, vous entendrez une conversation entre Stacey et Nick. Stacey est avocate aux États-Unis. qui a du mal à transférer des fichiers vers le serveur de son entreprise au Royaume-Uni. Nick est l'agent de support technique britannique qui essaie d'aider Stacey à résoudre son problème.

Questions d'écoute

1. Au début de la conversation, quelle question Nick utilise-t-il pour que Stacey décrive la situation?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey d'essayer d'ouvrir le fichier?
3. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire pour l'aider à vérifier si le problème est résolu?

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BEP 21R – Téléphoner: Ouverture d'appels & Prendre des messages

Anglais des affaires, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais / Mai 12, 2013

Ceci est une édition remasterisée de BEP 21 publié en commémoration de Clayton Lee, qui a écrit et animé cette série.

Dans ceci est Cours de podcast d'anglais des affaires, nous examinons le langage essentiel pour faire appels téléphoniques en anglais. Certains des principaux langages que nous abordons dans cette leçon comprennent, vous identifier et identifier l'appelant, en indiquant le but de votre appel et en laissant un message.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons un appel téléphonique au sujet d'un contrat entre un constructeur aéronautique et l'un de ses fournisseurs, appelé Airtronics. Nathan Beale du département des contrats du client appelle pour poser des questions sur une proposition qu'il attend d'Airtronics. Le temps est très court pour que toutes les propositions soient reçues, et jusqu'à présent, la compagnie aérienne n’a rien reçu de ce fournisseur.

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BEP 228 – Téléphoner: Passer des appels commerciaux en anglais (2)

Anglais des affaires, Ventes, Téléphone anglais / Mars 24, 2013

Bienvenue à Pod anglais des affaires pour la deuxième partie de notre leçon sur passer des appels de vente.

Pour réussir dans les ventes, il faut d'abord mettre le pied dans la porte. Si vous pouvez vous asseoir avec quelqu'un sur son lieu de travail et montrer votre produit, ou parler de votre service, vous êtes plus qu'à mi-chemin de faire une vente. Mais si vous n'avez pas la chance de vous asseoir face à face, faire la vente sera beaucoup plus difficile.

Il y a beaucoup de conseils sur faire des appels à froid en anglais. Mais en général, vous avez plus à travailler qu’un simple numéro de téléphone. Une bonne piste pourrait être quelqu'un à qui vous avez parlé lors d'un événement, ou quelqu'un auquel vous avez été référé par un autre client ou ami. Donc, vous avez un nom et un numéro et peut-être une conversation précédente ou une connaissance mutuelle.

Vous appelez la personne, vous utilisez votre meilleure salutation professionnelle, vous établissez un lien et vous essayez de les amener à parler de leur entreprise et de leurs besoins. Vient maintenant la partie difficile. Vous devez passer à l'étape suivante et leur demander en fait d'accepter de vous rencontrer. Aujourd'hui, nous allons apprendre quelques excellentes techniques qui vous aideront à en arriver là. Nous allons commencer par montrer la valeur de votre produit ou entreprise, alors nous couvrirons la demande d'une réunion, faire face à un refus, soulignant la nécessité de répondre, et exprimer sa gratitude.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons la deuxième partie d'une conversation téléphonique entre Kate et Tina. Kate est vendeuse dans une entreprise appelée Thompson Medical. Et Tina travaille dans un cabinet dentaire. La société de Kate vend des machines appelées «autoclaves»,” which are used to sterilize tools in medical clinics.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Kate mentionne-t-elle «la flexibilité dans la configuration»?
2. Comment Kate réagit-elle lorsque Tina dit qu'il est difficile de planifier une réunion?
3. Que propose Kate de faire si Tina accepte de s'asseoir et de parler?

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