BEP 240 – Téléphoner: Support technique anglais (3)

Centre d'appels Assistance technique en anglais

Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un appel d'assistance technique en anglais.

Un collègue vous appelle avec un problème. Tu écoutes, tu poses des questions, et tu trouves une solution. Mais vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même – vous devez expliquer à votre collègue comment il peut y remédier. Peu importe à quel point la solution est simple pour vous, vous devez le faire comprendre à l'autre personne. Et cela peut être difficile. Heureusement, vous pouvez apprendre quelques façons de rendre vos instructions claires et efficaces.

Dans la leçon d'aujourd'hui, bien écouter un agent du support technique expliquer une solution à un utilisateur d'ordinateur. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne travaillez pas dans le support technique. Les techniques utilisées par cet agent sont utiles dans toutes les situations où vous devez apporter un soutien ou des solutions à quelqu'un d'autre. Nous couvrirons le langage que vous pouvez utiliser pour expliquer une solution en étapes claires et expliquer les raisons de ces étapes. Nous verrons également comment vous pouvez récapituler les étapes d'une solution, confirmer que la solution a réellement fonctionné, et souligner à quelqu'un comment traiter des problèmes similaires à l'avenir.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Nick et Stacey. Nick est un agent de support technique, et Stacey est un avocat à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de l'entreprise. Nick a découvert la cause du problème et explique maintenant à Stacey comment le résoudre.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire en premier?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey de télécharger un autre PDF depuis son ordinateur?
3. Que devrait faire Stacey la prochaine fois qu'elle a un problème pour télécharger un fichier?

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