Business-Englisch-Pod / Fortschrittlich / Seite 16

BEP 60 – Überzeugung 2: Bedarf ermitteln

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Willkommen zum zweiten Teil dieser dreiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe über die überzeugende Präsentation Ihrer Ideen.

Das letzte Mal hörten wir a schlechtes Beispiel und ein gutes Beispiel für Überzeugungsarbeit. Dann haben wir den ersten Schritt der Monroe-Sequenz behandelt: Das haben wir gelernt, um zu überzeugen, Sie müssen zunächst die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnen, indem Sie die Relevanz des Themas feststellen. Wir haben auch darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihren Vorschlag direkt auf die Bedürfnisse Ihres Publikums abzustimmen.

In der heutigen Show, Wir werden dieses Thema fortsetzen, indem wir uns den zweiten Schritt in der Monroe-Sequenz genauer ansehen, der notwendige Schritt. Hier zeigen Sie dem Publikum, dass die aktuelle Situation ein ernstes Problem darstellt. Dies bereitet sie psychologisch darauf vor, Ihre Lösung zu akzeptieren.

Lass uns weitermachen Hören Sie sich das gute Beispiel der Überzeugungsarbeit an dass wir das letzte Mal angefangen haben. Merken, Steve hat gerade die Aufmerksamkeit seines Publikums erregt, indem er darauf hingewiesen hat, wie viel Geld Swift jedes Jahr durch Fluktuation verliert. Er hat auch ein Problem aufgeworfen: Wie können wir den Trend umkehren und die Situation umkehren??

Fragen zum Zuhören

1. Was ist die höchste Temperatur im Schweißraum??
2. Was stellt Steve zuerst vor? – das Problem oder die Lösung?
3. Welche Strategien verwendet Steve, um ein anschauliches Bild von der Notwendigkeit seiner Lösung zu zeichnen??

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BEP 59 – Überzeugung 1: Aufmerksamkeit bekommen

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Müssen Sie jemals jemanden von Ihrem Standpunkt überzeugen oder überzeugen?? Müssen Sie Unterstützung für einen Vorschlag gewinnen?, oder Unterstützung für ein Projekt erhalten? Natürlich tust du. Überzeugung – jemanden von etwas überzeugen – ist ein wesentlicher Bestandteil von fast allem, was wir tun, von informellen Diskussionen bis hin zu formellen Verhandlungen. Erfolgreich sein, Sie müssen überzeugend sein. Sie müssen die Menschen dazu bringen, eine andere Sichtweise zu akzeptieren, um die Dinge auf deine Art zu sehen. Wie können Sie überzeugender sein?? In dieser dreiteiligen Serie, Wir geben Ihnen einige Antworten.

Im Laufe der Jahre, Viele talentierte Redner und Forscher haben Wege entwickelt, Menschen effektiv zu überzeugen. Eine der am weitesten verbreiteten Methoden ist Alan H. Monroes. Mitte der 1930er Jahre, Monroe hat einen Überzeugungsprozess namens „ “Monroe-Sequenz” Das ist zum Standard in der Wirtschaft geworden, Medien und Politik. Sobald Sie es wissen, Sie werden es überall erkennen – bei Reden, Aussagen, Vorschläge, Anzeige. Es ist beliebt, weil es logisch und effektiv ist.

Also, in den nächsten drei Business English Pod-Episoden, Wir werden Sprache und Überzeugungsstrategien anhand der Monroe-Sequenz untersuchen.

Die Monroe-Sequenz besteht aus fünf Teilen.
1) Erregen Sie die Aufmerksamkeit des Publikums
2) Stellen Sie einen Bedarf fest
3) Befriedigen Sie dieses Bedürfnis
4) Visualisieren Sie die Zukunft
5) Aufruf zum Handeln

Diese Lektion konzentriert sich auf den ersten Schritt, die Aufmerksamkeit des Publikums erregen.

Das Zuhören findet bei Swift statt, ein Fahrradhersteller, dessen Hauptmarkt die USA sind. Wir werden uns ein gutes und ein schlechtes Beispiel für Überzeugungsarbeit anhören. Schauen wir uns zunächst das schlechte Beispiel an.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel
1. Auf wessen Bedürfnisse konzentriert sich Franz?? Das ist, wessen Bedürfnisse er berücksichtigt, wenn er den Vorschlag macht?
2. Warum ist Franz‘ Vorschlag so wirkungslos??

Gutes Beispiel
1) Was macht Steve zu Beginn seiner Präsentation??
2) Auf wessen Bedürfnisse konzentriert sich Steve? – die Arbeiter’ oder die des Managements?

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BEP 54 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 2: Behebung der Beschwerde

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This is the second in a two-part Business English Podcast series on handling angry customers on the telephone. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint.

First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: Zuerst, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. And third, we should listen actively to show them that we care.

Where we left off last time, Sandy, a service associate at the front desk of the Majestic Hotel, had just finished identifying Steve’s problem. Let’s continue listening to see how Sandy resolves the complaint.

Fragen zum Zuhören

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve?
2) What does Steve need?
3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call?

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BEP 53 – Kundendienst: Mit Beschwerden umgehen 1: Einfühlungsvermögen

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Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

Fragen zum Zuhören

Schlechtes Beispiel:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

Gutes Beispiel:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

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BEP 48 – Kaltanruf: Umgang mit Einwänden und Schließen des Anrufs

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This is the last in our three-part Business English Podcast series on cold calling. In der heutigen Lektion, you’ll learn how to deal with several typical kinds of objections that a potential customer might raise.

When Steve first asked for an appointment, Linda didn’t agree right away, did she? As you know, it’s normal for even a good prospect to give you one or two negative responses, so it’s important to be ready to deal with these and “turn them around” skillfully.

Today we’ll be listening to the last part of the cold calling dialogue between Linda and Steve. Wie du zuhörst, pay attention to how Steve turns around Linda’s objections.

Fragen zum Zuhören

1. When Steve asks for an appointment, what is Linda’s first response?
2. What is Linda’s second objection?
3. How does Steve deal with Linda’s objections?

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