مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول كيفية الدفاع عن نفسك وأفكارك.
أحد الأشياء الصعبة في العمل هو أنك لا تتعامل فقط مع الأفكار والقرارات العقلانية. أنت تتعامل مع الناس. والناس لا يتبعون دائمًا أسلوبًا رائعًا ومنطقيًا في التعامل مع الأشياء, حتى لو فعلت. يتأثرون بالأفكار ويعملون على الخلاف. وقد تحصل على هذا النحو أيضًا. الشغف شيء جيد, لكن الكثير من المشاعر السلبية يأتي بنتائج عكسية. فكيف يمكننا إدارة مشاعر الناس مع الاستمرار في الدفاع عن أنفسنا?
مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول كيفية الدفاع عن نفسك وأفكارك في عالم تنافسي.
قد يعتقد بعض الناس أن الأفكار الجيدة ستفوز باليوم, لمجرد أنها أفكار جيدة. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. إذا كانت لديك أفكار جيدة, عليك إقناع الناس بقيمتهم. وسيتعين عليك بالتأكيد الدفاع عنها ضد كل الأشخاص الذين ينتقدونك أو ينافسونك. إنه كلب يأكل عالم الكلاب, كما يقولون, وتريد أن تتأكد من أنك لست العشاء.
في هذا مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال درس, we’ll look at vocabulary and collocations related to sales management. A sales force is made up of sales reps who try to identify leads with potential customers called prospects. A sales rep must qualify these prospects as they move down the sales funnel. At the end of the funnel, a rep hopes to close a sale, or make a deal.
زميل يناديك بمشكلة. استمع, تسأل أسئلة, وتجد حلاً. لكن لا يمكنك حل المشكلة بنفسك – عليك أن تشرح لزميلك كيف يمكنهم إصلاحه. لا يهم مدى بساطة الحل بالنسبة لك, عليك أن توضحها للشخص الآخر. وهذا يمكن أن يكون تحديا. لحسن الحظ, يمكنك تعلم بعض الطرق لجعل تعليماتك واضحة وفعالة.
في درس اليوم, نحن سوف استمع إلى وكيل الدعم الفني شرح حل لمستخدم الكمبيوتر. لكن لا تقلق إذا كنت لا تعمل في الدعم الفني. تعتبر الأساليب التي يستخدمها هذا الوكيل مفيدة في أي موقف تحتاج فيه إلى تقديم الدعم أو الحلول لشخص آخر. سنغطي اللغة التي يمكنك استخدامها لشرح الحل بخطوات واضحة وشرح أسباب هذه الخطوات. سننظر أيضًا في كيفية تلخيص الخطوات في الحل, تأكد من أن الحل نجح بالفعل, والتأكيد لشخص ما على كيفية التعامل مع مشاكل مماثلة في المستقبل.
في مربع الحوار, سنعود إلى نيك وستيسي. نيك هو وكيل دعم تقني, وستايسي محامٍ في نيويورك يواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم الشركة. اكتشف نيك سبب المشكلة وهو الآن يشرح لـ Stacey كيفية إصلاحها.
أسئلة الاستماع
1. ماذا طلب نيك من ستايسي أن تفعله أولاً?
2. لماذا تطلب نيك من ستايسي تحميل ملف PDF آخر من جهاز الكمبيوتر الخاص بها?
3. ما الذي يجب أن تفعله ستايسي في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة في تحميل ملف?
