أفضل الممارسات البيئية 311 – الأعمال التجارية عبر الهاتف 1: مناقشة مشاكل الإنتاج
مرحبًا بك مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول مناقشة مشكلات الإنتاج على الهاتف.
في اقتصاد اليوم, يبدو أن معظم اتصالاتنا بعيدة. فكر فقط في مقدار الوقت الذي تقضيه على هاتفك أو في كتابة رسائل البريد الإلكتروني. بالتاكيد, ليس من المستغرب: كل شيء من مسك الدفاتر إلى التصنيع يمكن أن يتم عن بعد.
ما يعنيه هذا هو أننا في نهاية المطاف نتعامل مع بعض التحديات الصعبة للغاية دون أن نكون قادرين على النظر في عين شخص ما. وإذا كنت تعمل في مجال التصنيع, التي قد تتضمن مشاكل في الإنتاج. لذلك إذا كنت أنت الشخص الذي يشرف على الإنتاج وعليك شرح المشكلة عبر الهاتف, كيف يمكنك فعل ذلك?
أول شيء قد يتعين عليك فعله هو شرح الموقف, مثل نتائج اختبار التشغيل. وكما هو الحال مع أي مشكلة, تريد أن تبقى إيجابيا, أو متفائل بالحلول. بالتاكيد, ما يجعلك تستحق شيك راتبك هو كيف تتعامل مع المشكلة. وقد يتضمن ذلك شرح الأسباب, توضح أنك اتخذت خطوات للتعامل مع الموقف, ووصف ما ستفعله بعد ذلك. و, على الرغم من أن درس اليوم يركز على مشاكل الإنتاج, يمكنك استخدام هذه التقنيات للتعامل مع أي مشكلة عبر الهاتف.
في حوار اليوم, سنسمع كام وديف, الذين يعملون في شركة ملابس تسمى Boston Vintage. قامت الشركة مؤخرًا بتحويل المصانع الخارجية, وديف يبلغ عن نتائج التشغيل الاختباري للمصنع الجديد. كما ستسمع, لم تسر الأمور على أكمل وجه. وديف – من في الصين – يجب أن يناقش المشاكل عبر الهاتف مع Cam, من عاد إلى الولايات المتحدة.
أسئلة الاستماع
1. ماذا يقول ديف لإدخال حقيقة وجود بعض المشاكل في الإنتاج?
2. ما يقوله ديف هي الأسباب الجذرية للمشاكل?
3. ما هي خطوات ديف التالية في التعامل مع المشاكل?
Download: Podcast MP3
