مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول كيفية الدفاع عن نفسك وأفكارك.
أحد الأشياء الصعبة في العمل هو أنك لا تتعامل فقط مع الأفكار والقرارات العقلانية. أنت تتعامل مع الناس. والناس لا يتبعون دائمًا أسلوبًا رائعًا ومنطقيًا في التعامل مع الأشياء, حتى لو فعلت. يتأثرون بالأفكار ويعملون على الخلاف. وقد تحصل على هذا النحو أيضًا. الشغف شيء جيد, لكن الكثير من المشاعر السلبية يأتي بنتائج عكسية. فكيف يمكننا إدارة مشاعر الناس مع الاستمرار في الدفاع عن أنفسنا?
مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول كيفية الدفاع عن نفسك وأفكارك في عالم تنافسي.
قد يعتقد بعض الناس أن الأفكار الجيدة ستفوز باليوم, لمجرد أنها أفكار جيدة. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. إذا كانت لديك أفكار جيدة, عليك إقناع الناس بقيمتهم. وسيتعين عليك بالتأكيد الدفاع عنها ضد كل الأشخاص الذين ينتقدونك أو ينافسونك. إنه كلب يأكل عالم الكلاب, كما يقولون, وتريد أن تتأكد من أنك لست العشاء.
في هذا مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال درس, we’ll look at vocabulary and collocations related to sales management. A sales force is made up of sales reps who try to identify leads with potential customers called prospects. A sales rep must qualify these prospects as they move down the sales funnel. At the end of the funnel, a rep hopes to close a sale, or make a deal.
الآن, الاحتمالات هي أنك سمعت هذا المصطلح “البيانات الكبيرة". الآلاف والآلاف من جيجا, تيرا, والبيتا بايت التي يتم جمعها في كل مكان حولنا قد أثارت قلق البعض, والوظائف والثروة للآخرين.
زميل يناديك بمشكلة. استمع, تسأل أسئلة, وتجد حلاً. لكن لا يمكنك حل المشكلة بنفسك – عليك أن تشرح لزميلك كيف يمكنهم إصلاحه. لا يهم مدى بساطة الحل بالنسبة لك, عليك أن توضحها للشخص الآخر. وهذا يمكن أن يكون تحديا. لحسن الحظ, يمكنك تعلم بعض الطرق لجعل تعليماتك واضحة وفعالة.
في درس اليوم, نحن سوف استمع إلى وكيل الدعم الفني شرح حل لمستخدم الكمبيوتر. لكن لا تقلق إذا كنت لا تعمل في الدعم الفني. تعتبر الأساليب التي يستخدمها هذا الوكيل مفيدة في أي موقف تحتاج فيه إلى تقديم الدعم أو الحلول لشخص آخر. سنغطي اللغة التي يمكنك استخدامها لشرح الحل بخطوات واضحة وشرح أسباب هذه الخطوات. سننظر أيضًا في كيفية تلخيص الخطوات في الحل, تأكد من أن الحل نجح بالفعل, والتأكيد لشخص ما على كيفية التعامل مع مشاكل مماثلة في المستقبل.
في مربع الحوار, سنعود إلى نيك وستيسي. نيك هو وكيل دعم تقني, وستايسي محامٍ في نيويورك يواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم الشركة. اكتشف نيك سبب المشكلة وهو الآن يشرح لـ Stacey كيفية إصلاحها.
أسئلة الاستماع
1. ماذا طلب نيك من ستايسي أن تفعله أولاً?
2. لماذا تطلب نيك من ستايسي تحميل ملف PDF آخر من جهاز الكمبيوتر الخاص بها?
3. ما الذي يجب أن تفعله ستايسي في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة في تحميل ملف?
ما إذا كانت الكلمات "حل المشكلات" تظهر في الوصف الوظيفي الخاص بك أم لا, هناك فرصة جيدة أنه شيء تفعله كل يوم. وفي بعض الأيام يبدو أن هذا كل ما نفعله. لذلك من المهم أن نتعلم كيفية القيام بذلك بشكل جيد.
في درس اليوم, سنلقي نظرة على أ دعم تقني قارة, لكن التقنيات التي سنتعلمها يمكن تطبيقها على أي موقف. سنغطي اللغة لاستعادة المشكلة إلى البداية وتأكيد ما تم إنجازه بالفعل. سننظر أيضًا في استبعاد الأسباب المحتملة واقتراح أسباب بديلة. وأخيرًا سنتعلم كيفية تأكيد الإعدادات على جهاز كمبيوتر شخص ما أو جهاز آخر.
في مربع الحوار, سنعيد الانضمام إلى ستايسي ونيك. ستايسي محامية في نيويورك تواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. حيث يعمل نيك في الدعم الفني. كان نيك يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.
أسئلة الاستماع
1. لماذا يستخدم نيك السؤال "صحيح?" بشكل متكرر بالقرب من بداية المكالمة?
2. لماذا سأل نيك ستايسي عما إذا كانت قد أجرت تغييرات على نظام التشغيل الخاص بها?
3. يقترح نيك سببًا آخر محتملًا. ما هو متعلق به?
لقد مررنا جميعًا بهذه الحالة: الهاتف يرن. شخص ما لديه مشكلة. إنهم بحاجة إلى مساعدتنا لإصلاحها. لذلك نحن نعمل على حل المشكلة مع الشخص, في محاولة لمعرفة ما يحدث بالضبط, ماذا يريد الشخص أن يفعل, وكيفية مساعدتهم على القيام بذلك.
لكنها ليست سهلة, خاصة على الهاتف, لأننا لا نستطيع رؤية ما يراه الشخص الآخر. وعندما يكون لدى شخص ما مشكلة, عادة ما يكونون محبطين حيال ذلك, مما يجعل عملنا أكثر صعوبة. لذلك نحن بحاجة إلى التزام الهدوء والإيجابية, حافظ على صفاء الذهن, تحدث عن المشكلة وابحث عن حل ناجح. هذا الموقف ليس فريدًا بالنسبة للدعم الفني. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على المساعدة في حل المشكلات عبر الهاتف.
سننظر اليوم في العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه الأنواع من المواقف بنجاح. سنبدأ بطرح أسئلة مفتوحة, تأكيد ما يحاول المستخدم القيام به, ويسألون عما يرونه أثناء محاولتهم القيام بذلك. ثم سنحاول مطالبة المستخدم بفعل شيء ما بالإضافة إلى وضع تعليماتنا بعبارات بسيطة. وأخيرًا ، سنتدرب على مطالبة شخص ما بالانتظار حتى نتحقق من شيء ما.
في مربع الحوار, ستسمع محادثة بين ستايسي ونيك. ستايسي محامية في الولايات المتحدة. التي تواجه مشكلة في نقل الملفات إلى خادم شركتها في المملكة المتحدة. نيك هو وكيل الدعم التقني البريطاني يحاول مساعدة ستايسي في حل مشكلتها.
أسئلة الاستماع
1. في بداية المحادثة, ما هو السؤال الذي يستخدمه نيك للحصول على ستايسي لوصف الموقف?
2. لماذا يطلب نيك من ستايسي محاولة فتح الملف?
3. ما الذي طلب نيك من ستايسي فعله لمساعدته في التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها?
