أفضل الممارسات البيئية 160 – الحديث عن شركتك

BEP 160 - Describing your Company

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين حول الحديث عن وظيفتك وشركتك.

ماذا يمكنك أن تقول عن شركتك? كيف تصفها? هناك عدد من الأشياء التي يجب مراعاتها. هناك حجم الشركة, موظفيها, وفروعها. ولكن هناك أيضًا تاريخ الشركة, حضاره, سمعة, والخطط المستقبلية.

في درس اليوم, سنغطي لغة الحديث عن شركتك. سنبدأ بإعطاء الحقائق الأساسية ثم ننتقل إلى طرق وصف ثقافة الشركة وهيكلها, سمعة, والخطط والأهداف المستقبلية للمنظمة.

سنستمع إلى ستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات, وروندا, المجند الذي يساعد ستيلا في العثور على وظيفة جديدة. في الحلقة الأخيرة, أخبرت ستيلا روندا عن وظيفتها ومخاوفها بشأن معدات الشركة القديمة والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن. اليوم, ستخبر روندا المزيد عن الشركة نفسها.

أسئلة الاستماع

1. كم عدد الأشخاص الذين يعملون في شركة Stella?
2. ماذا تبيع شركة ستيلا?
3. ما هما طريقتان ساهمت بهما الشركة في المجتمع المحلي?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 159 – التحدث عن وظيفتك

BEP 159 - Describing your Job

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال درس في الحديث عن عملك وشركتك.

تعطيك الطريقة التي تتحدث بها عن وظيفتك أدلة على ما أنت عليه كموظف أو زميل. لذا, من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك. فمثلا, إذا كنت تتحدث إلى المجند أو صاحب العمل المستقبلي, تريد أن تكون مختصرا, ولكن لا يزال يقدم تفاصيل كافية لإعطاء وصف دقيق وترك انطباع جيد.

في هذا الدرس, سنتحدث عن طرق لشرح الجوانب الأساسية لعملك وإعطاء تفاصيل حول واجباتك. سنغطي أيضًا طرق التحدث عن أي مشاريع خاصة عملت عليها وكيفية مناقشة رضاك ​​الوظيفي.

سنستمع إلى روندا, المجند, وستيلا, مدير تكنولوجيا المعلومات. ستساعد روندا ستيلا في العثور على منصب جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات, لكنها تريد أولاً الحصول على مزيد من المعلومات حول وظيفتها الحالية. يجتمعون على الغداء في مطعم.

أسئلة الاستماع

1. ما هو اسم صاحب العمل الحالي لستيلا?
2. ما هما اثنان من مسؤوليات ستيلا?
3. لماذا تشعر ستيلا بأنها لا تستطيع النمو في وظيفتها الحالية?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 158 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 2)

هذا هو الجزء الثاني من جزأين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة حول التعامل مع المتصلين الغاضبين على الهاتف.

نأمل أن يكون جميع عملائنا راضين. في الواقع, الهدف الأساسي في العمل هو إبقاء العملاء سعداء والعودة. لكن لا يمكننا إرضاء كل الناس في كل وقت. غالبًا ما يشعر المتصلون الغاضبون بالضيق لأنهم لا يفهمون سبب حدوث شيء ما أو اختلافه مع السياسة. قد يعتقدون أن شركة ارتكبت خطأ. وللحصول على النتائج التي يريدونها, قد يكونون وقحين, قال بصوت عال, أو تريد التحدث إلى شخص ما في السلطة.

التعامل مع هذه الأنواع من المكالمات أسهل عندما يمكنك الرد بهدوء وواضح. لذا سنلقي نظرة اليوم على كيفية شرح مشكلة واقتراح حل. سنغطي طرق التعامل مع العملاء الذين يصرخون, استخدام لغة فظة, أو تريد التحدث إلى مدير. أخيرا, سنناقش كيفية التعامل مع الأشياء عندما ترتكب شركتك خطأ.

في درس اليوم, سنسمع المزيد من محادثة بين ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, وجاي روتشيلد, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية بعد أن قام بعملية شراء كبيرة. حصلت ديانا بالفعل على معلومات حساب جاي وهي مستعدة لبدء حل المشكلة.

أسئلة الاستماع

1. لماذا تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?
2. لماذا يريد جاي التحدث إلى مدير?
3. كيف تحل ديانا المشكلة?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 157 – التعامل مع المتصل الغاضب (جزء 1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة Pod حول التعامل مع المتصل الغاضب على الهاتف.

لقد تعاملنا مع الناس الغاضبين من قبل. لكن التعامل مع شخص غاضب على الهاتف, في بيئة الأعمال, يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأحيان لا تعرف الشخص, لذلك قد يكون وضعه جديدًا تمامًا عليك. لا يمكنك رؤية الشخص, لذا لا يمكنك قراءة تعابير الوجه أو لغة الجسد. في بعض الأحيان يصرخ الشخص أو يتحدث بسرعة بحيث لا يمكنك فهم ما يعنيه بالضبط. وأحيانًا قد تكون وقحة, مما قد يجعلك تغضب.

إن التعامل مع المتصل الغاضب بنجاح يعد مهارة مهمة. غالبا, هؤلاء المتصلين هم عملاء ولا تريد أن تفقد أعمالهم. سيعود العملاء الراضون ويوصون بشركتك للآخرين. العملاء الغاضبون سيفعلون العكس.

لذا في درس اليوم, سنغطي طرقًا لتهدئة المتصلين الغاضبين, باستخدام نبرة صوت هادئة, واجعلهم يعرفون أنك تستمع. سنلقي نظرة أيضًا على اللغة للاعتراف بمشاعر وإحباط العميل الغاضب من خلال إظهار التعاطف. أخيرا, سنتحدث عن طرق لتوضيح المشاكل حتى تتمكن من حلها بسرعة.

دعنا نسمع كيف ديانا, وكيل رعاية العملاء لشركة بطاقات ائتمان, يعالج جاي, عميل غاضب تم قفل بطاقته الائتمانية, أو معطل.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المدينة التي يزورها جاي?
2. ماذا اشترى جاي زوجته في عيد ميلادها?
3. متى تم تأمين بطاقة ائتمان جاي?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 156 – اللغة الإنجليزية للتواصل الاجتماعي: الشبكات (جزء 2)

هذا هو الثاني من درس جراب إنجليزي من جزأين على شبكات الأعمال.

الشبكات تدور حول الأشخاص والاتصالات. لا تعرف أبدًا متى قد يكون شخص ما تقابله في مؤتمر أو معرض تجاري قادرًا على مساعدة عملك في المستقبل. على نفس المنوال, قد تكون قادرًا على مساعدة شخص آخر. لذا فإن بناء شبكة من جهات الاتصال التجارية والحفاظ عليها أمر ضروري.

ولكن بمجرد تلبية اتصال محتمل, كيف تحافظ على هذا الاتصال? هذا ما سنركز عليه اليوم. سنتحدث عن طرق لتوجيه محادثة نحو الرصاص. سنغطي أيضًا طرقًا للتصوير لعقد اجتماع ونكون مثابرين. وسننظر إلى الجانب الآخر ونناقش طرقًا لترك محادثة بأدب.

درس اليوم يدور حول المبيعات, ولكن يمكن تطبيق هذه الوظائف بسهولة على المواقف الأخرى.

آخر مرة, التقينا إيان, مندوب مبيعات لشركة أدوية, وماريسا, مدير صيدلية في مستشفى الأطفال. التقيا في مؤتمر وذكرت ماريسا إحباطها مع موردها الصيدلاني الحالي. غالبًا ما تتأخر عمليات التسليم بشكل غير صحيح. إنها تشعر بالقلق إزاء الحصول على الإمدادات لعيادات اللقاح في المستشفى. وهنا تستأنف المحادثة اليوم.

أسئلة الاستماع

1. ما هي الإمدادات التي تحتاجها صيدلية ماريسا?
2. لماذا يقترح إيان الاستيلاء على فنجان من القهوة?
3. ما هو جدول ماريسا الآن?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3