أفضل الممارسات البيئية 69 ب – الاتصال الهاتفي: أخذ رسالة باللغة الإنجليزية

مرحبًا بك مرة أخرى في قرنة اللغة الإنجليزية للأعمال. هذا هو الجزء الثاني من نظرتنا إلى الرد على الهاتف واتخاذ رسالة. في هذا الدرس, سنركز على أخذ رسالة.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

في درسنا الأخير (أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الرد على مكالمة), نظرنا في الرد على مكالمة بفعالية. سمعنا مثالًا على مهارات الهاتف السيئة وبدأنا في مربع حوار أظهر مهارات هاتفية جيدة. اليوم, سنستمر في مربع الحوار وننظر إلى كيفية أخذ رسالة. هل سبق لك أن فاتتك رسالة هاتفية? أو هل تلقيت رسالة لا تحتوي على المعلومات اللازمة? إذا كان الأمر كذلك, ثم تفهم مدى أهمية أخذ رسالة, لكن للقيام بذلك بشكل صحيح.

سننظر في طرق لطلب من شخص ما ترك رسالة, المعلومات التي يجب تضمينها في رسالة, وكيفية تقديم المساعدة. سوف تتعلم أيضًا كيفية الاعتراف, تحقق مرة أخرى وتأكيد المعلومات التي يمنحكها المتصل.

الآن, دعنا ننضم إلى مارك, من يعمل في شركة تدعى Trivesco. إنه يدعو شركة شحن, دانلين, على أمل التحدث مع شخص يدعى سيلفي بيترسن. سيلفي ليس هناك, لذلك يجب على مارك ترك رسالة مع إيمي, موظف الاستقبال.

أسئلة الاستماع

1. كيف يمكن لصوت صوت إيمي?
2. ما هي المعلومات التي يتضمنها مارك في رسالته?
3. كيف تتأكد إيمي من تصحيح رقم هاتف مارك?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الاتصال الهاتفي: الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 166 – اللغة الإنجليزية للمساعدين الإداريين (2)

هذه هي الحلقة الثانية في سلسلة اللغة الإنجليزية للأعمال التي تتكون من جزأين المساعدين الإداريين, وظائفهم, والمفردات والمفردات ذات الصلة.

تعد الترابطات تحديًا لأي شخص يتعلم اللغة الإنجليزية. لا توجد أي قواعد محددة يجب اتباعها. عليك فقط الاستماع لما يبدو صحيحًا. ما يزال, إنها ضرورية للتواصل باللغة الإنجليزية ومن المهم وضعها في الاعتبار عند تعلم مفردات جديدة – لا تفكر فقط في الكلمة الجديدة, فكر في الكلمات الأخرى التي يمكن استخدامها معها. سنشير إلى بعض عمليات التجميع المفيدة المتعلقة بعمل المكتب اليومي أثناء استعراضنا لهذا الدرس.

المساعدون الإداريون مهمون لأي منظمة تجارية. فمثلا, يتأكدون من التعامل مع البيانات بمسؤولية والحفاظ على السجلات بشكل صحيح. قد يبدو أنهم يعملون في الخلفية, لكن وظائفهم ضرورية للتسيير السلس للشركة.

في الحلقة الأخيرة التقينا كريستينا, مساعد إداري رئيسي في قسم الموارد البشرية في لافارج للسيارات. في مقابلة, أخبرتنا كريستينا عن بعض واجباتها الوظيفية المعتادة. اليوم, ستتحدث عن سبب أهمية عملها للشركة.

أسئلة الاستماع

1. ما هي إحدى الطرق التي تدير بها كريستينا المعلومات لشركتها?
2. ما هي إحدى طرق حشد الموارد?
3. هل تحب كريستينا وظيفتها? لما و لما لا?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 165 – اللغة الإنجليزية للمساعدين الإداريين (1)

هذا هو الجزء الأول من جزئين اللغة الإنجليزية للأعمال سلسلة أعمال المساعدين الإداريين. سننظر في المفردات والمفردات المتعلقة بواجبات المكتب والروتين اليومي.

قبل أن نبدأ, دعونا نتحدث قليلا عن رصف اللغة الإنجليزية. التجميعات هي مجموعات من الكلمات شائعة الاستخدام معًا. المتحدثون الأصليون معتادون على استخدامها, إنهم يعرفون ما يبدو "صحيحًا" وما يبدو "خطأ". على سبيل المثال, في اللغة الإنجليزية، تعد عبارة "go online" طريقة طبيعية للإشارة إلى استخدام الإنترنت. ولكن لن يكون من الطبيعي أن نقول شيئًا مثل "المتابعة عبر الإنترنت" أو "السفر عبر الإنترنت", على الرغم من أن "المتابعة" و"السفر" هما طريقتان أخريان للتعبير عن "الذهاب". ستسمع الكثير من التجميعات المتعلقة بالحياة المكتبية في حوار اليوم. استمع إليهم وسنشرح ما يقصدونه وكيفية استخدامه في استخلاص المعلومات.

الآن, إلى دور المساعد الإداري. المسمى الوظيفي "مساعد إداري", أو "مساعد المشرف" للاختصار, يمكن أن تغطي مجموعة واسعة من المسؤوليات. عادةً ما يقضي مساعدو الإدارة الكثير من الوقت في التعامل مع البيانات – سواء كانت جداول زمنية تسجل ساعات عمل الموظفين الآخرين, أو القوائم المستخدمة لجدولة غرف الاجتماعات. يتضمن الكثير مما يفعلونه التأكد من أن الموظفين الآخرين يعملون بكفاءة قدر الإمكان.

في هذه الحلقة سنتحدث مع كريستينا, الذي يعمل كمساعد إداري في قسم الموارد البشرية في إحدى الشركات المصنعة لقطع غيار السيارات. ستخبرنا كريستينا عن بعض مسؤوليات منصبها.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المهمة الأولى لكريستينا كل يوم?
2. كم عدد الموظفين في فريق المبيعات?
3. ما هو الموعد النهائي لطلبات يوم الإجازة الشخصية?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 162 – التعامل مع العملاء على الهاتف 2

درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.

عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.

في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.

في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3