أفضل الممارسات البيئية 344 – اللغة الإنجليزية الإدارية: حل الصراعات (1)
مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال للحصول على درس اليوم حول كيفية حل النزاعات.
فقط قل الكلمة “صراع” وعادة ما يشعر الناس بعدم الارتياح. يريد معظم الناس تجنب الصراع بأي ثمن. لكن الصراع في مكان العمل أمر لا مفر منه. في الحقيقة, إنها نتيجة طبيعية للأشخاص الذين يعملون في مجموعات. وفي منظمة صحية, يمكن أن يكون الصراع بناءًا في الواقع. يمكن أن يؤدي إلى النمو الشخصي والمهني, بالإضافة إلى أفكار وطرق عمل جديدة.
لكن تلك النتائج الإيجابية للصراع لا يمكن أن تتحقق إلا إذا كان الناس على استعداد لمواجهة الصراع بشكل مباشر وصادق. إذا تجاهل الناس الصراع, أو يرفض مواجهته, ثم يمكن أن تحدث أشياء سيئة. يؤدي الصراع الذي لم يتم حله إلى التسمم والعلاقات أو الفرق المسمومة. نظرا للوقت الكافي, يمكن أن تدمر الشركة.
لذلك إذا واجهت صراعًا مع شخص ما في العمل, ماذا يمكنك أن تفعل? حسنًا, تتضمن الخطوة الأولى محاولة حل الأمور بشكل فردي. أنت بحاجة للتحدث, سرا وعلنا. وعندما تفعل, من المهم التركيز على تأثير سلوك الشخص الآخر ومحاولة تحديد السبب الجذري للمشكلة. في نفس الوقت, يجب عليك أن تأخذ آراء الأطراف الأخرى بعين الاعتبار وتسألهم عن تصوراتهم, بدلاً من التركيز فقط على ما يخصك. التزم بالحقائق أثناء محاولتك مقاومة الجدال, وابحث دائمًا عن الحلول الممكنة.
في حوار اليوم, سنسمع مدير تجزئة يُدعى تريفور يحاول حل الصراع الذي يواجهه مع أندرو, مدير في محل آخر في نفس الشركة. يحاول تريفور التعامل مع الموقف بهدوء وإيجاد طريقة لتحسين علاقة العمل بينهما.
أسئلة الاستماع
1. ماذا يقول تريفور أنه شعر نتيجة لسلوك أندرو?
2. كيف كان رد فعل تريفور عندما قدم له أندرو أمثلة عن موظفين قاموا بتغيير أماكن عملهم?
3. ما الحل الذي يقترحه تريفور؟?
Download: Podcast MP3
