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BEP 21 A – 用英语接听电话

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欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何开始 用英语打电话.

在电话中, 你不能用微笑或肢体语言来交流感受或想法. 你只有自己的声音! 因此，知道在通话的每一步该说什么以及如何说非常重要. 通话开始时尤其如此. 无论您是呼叫者还是接收者, 你需要立即涵盖基本信息，以便你可以继续处理手头的事情.

所以, 在通话开始时您需要涵盖哪些基本内容? 出色地, 这就是我们在本课中将学到的内容. 如果你是接收者, 你必须用问候语和一些表明你自己和公司身份的东西来接听电话. 在一个非常简单的层面上, 这听起来可能像“早上好. 我是城市承包商公司的简。”如果您是来电者, 在要求与某人交谈之前，您还必须表明自己的身份. 一旦你确定了自己的身份, 接下来发生什么? 出色地, 作为接收者, 接下来您需要将呼叫者与合适的人联系起来. 但在你这样做之前, 或者在您接听消息之前（如果此人没空）, 您想了解对方打电话的原因. 所以你会询问通话的目的.

在今天的对话中, 我们将从双方了解通话如何进行. 我们会听到克莱尔, 他在一家名为 Airtronics 的公司工作. 她正在接听电话. 我们还将听到内森, 呼叫者，召集者, 谁为独眼巨人飞机工作. 内森（Nathan）打电话要与合同部门一位名叫乔治·克莱恩（George Kline）的人交谈.

听力问题

1. 克莱尔接电话时的第一句话有哪些不同部分?
2. 内森如何要求与乔治·克莱恩通话?
3. 克莱尔如何询问通话目的?

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商务英语课程 – BEP 69A: 用英语接听电话

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这是我们商务英语启动课程中视频课程的免费预览.

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这个 商务英语课 着眼于回答的语言 英文电话. 通过电话交谈已成为商务英语中极为重要的部分. 您需要能够以专业的方式接听电话，并仅凭自己的声音就能为自己和公司树立良好形象.

这 商务英语入门课程 涵盖 3 会议主要商务英语技能, 演示和电话交谈 20 适合中级英语讲者的课程. 该课程可在 Udemy 平台上使用，该平台为 Android 和 iOS 设备提供桌面和移动访问.

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BEP 15c – 打电话: 寻求帮助

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BEP 15c - 通过电话寻求帮助

欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何在问题上寻求帮助 英文电话.

向某人寻求帮助来解决问题一开始就很困难. 但在电话中可能会更加困难! 您看不到对方以及他们的反应, 他们看不到你. 你不能依赖微笑和友好的肢体语言. 那么如何才能获得所需的帮助?

出色地, 不用担心. 在本课中，我们将介绍一些进行有效通话的简单步骤. 如果我们正在和认识的人交谈, 可能会以一些关于体育或天气等话题的友好闲聊开始. 这有助于让人们感到放松和积极, 如果你想讨论一个问题，这一点很重要. 营造出轻松的氛围后, 你可以介绍一下问题. 你不想只是脱口而出“我有一个问题, 请帮我。”你需要轻轻地做, 或仔细地. 在此刻, 对方可能会问一些问题来澄清情况. 如果他们要帮助你, 他们需要清楚地了解您的需求.

下一个, 您可以提出解决方案或解释其他人如何提供帮助. 再次, 你不想直接告诉对方应该做什么. 你需要表现得友好和有礼貌，这样对方才会真正想帮助你. 希望这一切的结果是你们对接下来会发生什么以及谁将做什么达成了一些共识. 在通话即将结束时总结此协议是个好主意，这样你们俩就都非常清楚. 所以, 这听起来是一个很好的寻求帮助的方式, 不是吗?

我们将在今天埃里克和布伦达之间的对话中听到所有这些步骤. 布伦达在一家制造公司工作，该公司从埃里克的公司购买零件. 她打电话是因为有一个重要的部件尚未交付. 但布伦达不仅仅想抱怨她的问题. 她需要让埃里克同意帮助她.

听力问题

1. 自我介绍后, 埃里克和布伦达首先谈论什么?
2. 布伦达对她的问题提出了什么解决方案?
3. 埃里克说他将为布伦达做些什么来帮助解决她的问题?

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移动电话英语

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BEP 261 – 打电话投诉 (2)

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欢迎回到Business English Pod，今天的课程是关于抱怨和取得成果的课程 电话.

很少有人真正喜欢抱怨, 但是有时候你只需要. 有句老话说：“吱吱作响的车轮会沾上油脂,”这意味着如果你不抱怨, 您实际上不会解决任何问题. 因此，如果您为某项产品或服务付费而又不满意, 通常最好让公司知道.

我们可以通过电子邮件投诉, 但是电子邮件并不总是那么强大. 我们需要用声音传达我们的想法, 情绪, 和认真. 我们可以亲自投诉, 但这并不总是可能的. 所以在很多情况下, 我们需要通过电话投诉. 但这不是一件容易的事, 因此，今天我们将介绍一些可用于通过电话获得结果的技术. 在本课中, 我们将拒绝提出建议的解决方案, 构成威胁, 并要求担保. 我们还将学习确定后果并表达对解决方案的赞赏.

在对话框中, 我们将重新加入唐娜和迈克. 唐娜在富勒食品工作, 从迈克担任客户经理的公司购买水果. 唐娜一直抱怨交货延迟和产品损坏. 迈克（Mike）试图通过寻找问题的解决方案来使她高兴.

听力问题

1. Donna认为Mike与公司中的人讨论该问题的想法?
2. 为什么唐娜会提到她接到其他公司销售代表的电话?
3. 如果交货迟到，唐娜会提出什么建议?

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