BEP 298 – 銷售英語 5: 處理挫折
歡迎回到商務英語播客今天的課程，內容是在接近年底時處理挫折 銷售流程.
從事銷售工作可能真的很艱難. 有時你在這個過程中付出了很多努力，但事情仍然沒有按照你想要的方式發展. 您可能會了解客戶的需求並提出出色的解決方案. 但仍, 有些客戶可能看不到您所提供產品的價值.
在某些情況下, 這意味著他們決定不購買您所銷售的產品. 在其他人, 這意味著他們不完全接受你的價格或條款. 無論如何, 你需要做好應對這些挫折的準備. 畢竟, 一個好的銷售員不只是一個能言善辯的人, 他們能夠適應並充滿信心地面對挑戰.
處理挫折的一部分是以理解和積極的態度來應對壞消息. 告訴客戶您理解他們的擔憂，並讓他們知道您仍然有興趣在未來開展業務. 你應該小心不要使用表達失望或沮喪的語言.
如果您必須就價格或條款進行協商, 你需要小心行事. 有時你可能會猶豫同意, 確保告訴客戶為什麼有些事情可能會很困難. 有時你需要保持堅定, 同時保持禮貌和友好. 了解我們用來提供某些東西的語言也是一個好主意, 例如讓顧客滿意的額外小東西. 最後, 在銷售過程中的此時, 您經常需要就日程安排和時間表進行討論或提出建議.
在今天的對話中, 我們將重新加入亞倫, 他在一家商業冷凍公司從事銷售工作. 亞倫一直試圖向一家正在改造的酒店出售冷卻系統. 他提供了一些很好的解決方案並克服了一些障礙, 現在他即將聽到客戶的決定. 亞倫正在和伊娃通電話, 酒店經理.
聽力問題
1. 當阿龍第一次聽到伊娃的決定有何反應?
2. 針對伊娃對價格的擔憂，阿龍在熟食案件中強調了什麼?
3. 亞倫為伊娃提供了什麼額外的條件來幫助她接受這個價格?
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