BEP 165 – 行政助理英語 (1)

這是兩部分中的第一部分 商務英語播客 行政助理工作系列. 我們將研究與辦公室職責和日常生活相關的詞彙和搭配.

在我們開始之前, 讓我們談談 英語搭配. 搭配是一組通常一起使用的詞. 母語人士習慣於使用它們, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. 傾聽它們,我們將在匯報中解釋它們的含義以及如何使用它們.

現在, 行政助理的角色. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, 可以涵蓋相當廣泛的職責. 行政助理通常會花費大量時間處理數據 – 是否是記錄其他員工工作時間的時間表, 或用於安排會議室的名冊. 他們所做的大部分工作都涉及確保其他員工盡可能高效地工作.

在這一集中,我們將與克里斯蒂娜交談, 誰在汽車零部件製造商的人力資源部擔任行政助理. 克里斯蒂娜將告訴我們她的職位的一些職責.

聽力問題

1. 克里斯蒂娜每天的第一項任務是什麼?
2. 銷售團隊有多少員工?
3. 個人休假申請的截止日期是什麼時候?

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BEP 162 – 通過電話與客戶打交道 2

本商務英語Pod課程是由兩部分組成的系列的第二部分 電話技能和通過電話與客戶打交道.

當您通過電話幫助來電者時, 可能發生意料之外的事情. 您可能需要從其他來源獲得一些其他信息,或者讓呼叫者與其他人通話. 要么, 電話連接可能受到干擾,很難聽到別人的聲音. 做好準備,以便您可以有效地處理電話, 不會激怒顧客.

在本課中, 我們將研究其中一些意外情況. 我們將討論告訴呼叫者通話過程中發生的情況的方式,以及如何礼貌地詢問和澄清您是否聽不到或不理解的內容. 我們將介紹用於表明通話即將結束的語言, 以及如何礼貌地完成通話.

在最後一集中, 我們遇到了勒羅伊和保羅. Leroy是一家信用卡公司的客戶服務代理. 保羅是一位客戶,其卡即將到期. 他還沒有收到補發卡,Leroy正在幫助他.

聽力問題

1. 為什麼勒羅伊需要一分鐘來整理保羅的記錄?
2. 保羅的正確街道地址是什麼?
3. 保羅為什麼沒有收到他的補發卡?

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BEP 161 – 通過電話與客戶打交道 1

這是兩部分中的第一部分 商務英語課 處理電話查詢.

在電話中回答問題時,會感到有些緊張是很自然的, 特別是當您使用其他語言時. 你看不到對方, 所以你不能解釋面部表情和肢體語言. 您還需要更仔細地聽, 這樣您就可以快速有效地幫助呼叫者.

今天, 我們將研究一些常見的策略,這些策略可以簡化電話查詢的過程. 我們將以接聽電話和識別自己身份的方式開始. 我們還將說明您可以用來驗證呼叫者姓名的語言, 確認來電者說的話, 並通過重述來澄清查詢.

現在, 讓我們聽聽Leroy之間的對話, 信用卡公司的客戶服務代表, 和保羅, 一個客戶. 保羅擔心自己的帳戶,樂樂(Leroy)正在幫助他.

聽力問題

1. 保羅主要關心的是什麼?
2. 保羅的姓氏是如何拼寫的?
3. 最後是什麼 3 數字, 或數字, 保羅的銀行ID號?

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BEP 160 – 談論您的公司

BEP 160 - 描述您的公司

這是關於談論您的工作和公司的兩部分商務英語播客系列的第二部分.

你對你的公司有什麼看法? 你會如何描述它? 有很多事情需要考慮. 有公司規模, 它的員工, 和它的分支. 但也有公司歷史, 文化, 名聲, 和未來的計劃.

在今天的課程中, 我們將涵蓋談論貴公司的語言. 我們將從提供基本事實開始,然後轉向描述公司文化和結構的方法, 名聲, 以及組織的未來計劃和目標.

我們會聽斯特拉的, IT經理, 和隆達, 幫助 Stella 找到新工作的招聘人員. 在最後一集中, Stella 向 Ronda 講述了她的工作以及她對公司舊設備和過時技術的擔憂. 今天, 她會告訴 Ronda 更多關於公司本身的信息.

聽力問題

1. 史黛拉的公司有多少人?
2. Stella的公司賣什麼?
3. 公司為當地社區做出貢獻的兩種方式?

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BEP 159 – 談論你的工作

BEP 159 - 描述你的工作

這是兩部分中的第一部分 商務英語 關於談論你的工作和公司的課程.

你談論你的工作的方式為你作為員工或同事的樣子提供了線索. 所以, 考慮你的聽眾很重要. 例如, 如果您正在與招聘人員或未來的雇主交談, 你想簡短, 但仍需提供足夠的細節以提供準確的描述並給人留下良好的印象.

在本課中, 我們將討論如何解釋您工作的基本方面並提供有關您職責的詳細信息. 我們還將介紹如何談論您參與過的任何特殊項目以及如何討論您的工作滿意度.

我們將聆聽 Ronda, 招聘人員, 和斯特拉, IT經理. Ronda 將幫助 Stella 找到一個新的 IT 職位, 但首先她想獲得更多關於她目前工作的信息. 他們正在一家餐館吃午飯.

聽力問題

1. 斯特拉現任雇主的名字是什麼?
2. 斯特拉的兩項職責是什麼?
3. 為什麼 Stella 覺得她在目前的工作中無法成長?

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