BEP 197 – 提供培訓 (部分 2)

這是我們關於交付的兩部分商務英語播客課程中的第二部分 工作場所培訓.

提供培訓需要您領導和控制團隊. 這不是一件容易的事, 如果你做過類似的事情,比如做演講,你就會知道. 你需要吸引人, 您需要使主題有趣或與他們相關, 你需要確保他們參與.

到底, 你想讓他們學點東西. 如果他們的耳朵或頭腦是封閉的, 他們不會那樣做. 那你怎麼才能讓他們聽, 回复, 並學習? 好, 您可以嘗試我們今天課程中將介紹的一些語言和技巧.

在我們的最後一集中, 我們聽到了一些介紹培訓課程的有用語言. 今天, 我們會聽到關於引出輸入, 鼓勵參與, 並提供反饋. 我們還將研究與個人經歷的聯繫並檢查理解. 這些都是確保您成為有效培訓師的重要方法, 或主持人.

我們將重新加入扎克,因為他舉辦了一個關於客戶服務的研討會. 你還會聽到伊恩和妮可, 兩名參與者.

聽力問題

1. 為什麼在與客戶交談時使用客戶的名字是個好主意?
2. 伊恩在與客戶交談時建議做什麼?
3. 根據扎克, 除了說話,我們還應該做什麼?

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