BEP 240 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (3)

Call Center English Technical Support

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como lidar com um chamada de suporte técnico em inglês.

Um colega liga para você com um problema. Você escuta, você faz perguntas, e você descobre uma solução. Mas você não pode resolver o problema sozinho – você precisa explicar ao seu colega como eles podem consertar. Não importa o quão simples seja a solução para você, você tem que deixar claro para a outra pessoa. E isso pode ser desafiador. Felizmente, você pode aprender algumas maneiras de tornar suas instruções claras e eficazes.

Na lição de hoje, Nós vamos ouvir um agente de suporte técnico explicar uma solução para um usuário de computador. Mas não se preocupe se você não trabalha com suporte técnico. As técnicas que este agente usa são úteis em qualquer situação em que você precise fornecer suporte ou soluções para outra pessoa. Abordaremos a linguagem que você pode usar para explicar uma solução em etapas claras e explicar os motivos dessas etapas. Também veremos como você pode recapitular as etapas de uma solução, confirme se a solução realmente funcionou, e enfatizar para alguém como lidar com problemas semelhantes no futuro.

Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Nick e Stacey. Nick é um agente de suporte técnico, e Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor da empresa. Nick descobriu a causa do problema e agora está explicando a Stacey como corrigi-lo.

Perguntas de escuta

1. O que Nick pede a Stacey para fazer primeiro?
2. Por que Nick pede a Stacey para fazer upload de outro PDF de seu computador?
3. O que Stacey deve fazer na próxima vez que tiver problemas para enviar um arquivo?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (2)

English Call Center Tech Support

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios de hoje lição sobre como lidar com uma chamada de suporte técnico.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, há uma boa chance de que seja algo que você faz todos os dias. E alguns dias parece que isso é tudo o que fazemos. Portanto, é importante que aprendamos a fazer isso bem.

Na lição de hoje, vamos olhar para um suporte técnico situação, mas as técnicas que aprenderemos podem ser aplicadas a qualquer situação. Abordaremos a linguagem para reconstituir um problema até o início e confirmar o que já foi feito. Também veremos como eliminar as possíveis causas e sugerir alternativas. E, por fim, aprenderemos como confirmar as configurações no computador ou outro dispositivo de alguém.

Na caixa de diálogo, vamos reunir Stacey e Nick. Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor de sua empresa no Reino Unido. onde Nick trabalha em suporte técnico. Nick está tentando ajudar Stacey a resolver o problema dela.

Perguntas de escuta

1. Por que Nick usa a pergunta “certo?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Por que Nick pergunta a Stacey se ela fez alterações em seu sistema operacional?
3. Nick sugere outra causa possível. A que está relacionado?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefonando: Suporte Técnico Inglês (1)

Telephone Tech Support English

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como lidar com um suporte técnico telefonema em ingles.

Todos nós já estivemos nesta situação: O telefone toca. Alguém está com um problema. Eles precisam da nossa ajuda para consertar. Então, resolvemos o problema com a pessoa, tentando descobrir exatamente o que está acontecendo, o que a pessoa quer fazer, e como ajudá-los a fazer isso.

Mas não é facil, especialmente no telefone, porque não podemos ver o que a outra pessoa vê. E quando alguem tem um problema, eles geralmente ficam frustrados com isso, o que pode tornar nosso trabalho ainda mais difícil. Então, precisamos ficar calmos e positivos, mantenha a cabeça limpa, converse sobre o problema e encontre uma solução que funcione. Esta situação não é exclusiva do suporte técnico. Todos devem ser capazes de ajudar a resolver problemas por telefone.

Hoje, veremos várias técnicas que podem ajudá-lo a lidar com esse tipo de situação com sucesso. Começaremos fazendo perguntas abertas, confirmando o que o usuário está tentando fazer, e perguntando o que eles veem enquanto tentam fazer isso. Então, tentaremos solicitar que o usuário faça algo, além de colocar nossas instruções em termos simples. E, finalmente, praticaremos pedir a alguém para esperar enquanto verificamos algo.

Na caixa de diálogo, você ouvirá uma conversa entre Stacey e Nick. Stacey é advogada nos EUA. que está tendo problemas para transferir arquivos para o servidor da empresa no Reino Unido. Nick é o agente de suporte técnico britânico tentando ajudar Stacey a resolver seu problema.

Perguntas de escuta

1. No início da conversa, que pergunta Nick usa para fazer com que Stacey descreva a situação?
2. Por que Nick pede a Stacey para tentar abrir o arquivo?
3. O que Nick pede que Stacey faça para ajudá-lo a verificar se o problema foi resolvido?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEN 23 – O Fim do PC?

BEN 23

Aprender Vocabulário de inglês para negócios and collocations for describing trends and technology in this Notícias de inglês para negócios lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. No entanto, as Forbes explains, things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

BEP 218 – Discutindo uma reformulação do site

Nesta lição sobre inglês para negócios, vamos olhar vocabulário e colocações para discutir o redesenho de um site.

Na era da Internet, toda empresa precisa de uma presença na web. A base desta presença é um bom site. É aqui que os clientes e o público podem ir para encontrar informações, interagir uns com os outros e com a empresa, e, em muitos casos, comprar produtos e serviços.

É essencial que seu site seja projetado para transmitir a imagem certa e enviar a mensagem certa. Não só tem que estar ótimo, mas também precisa ser utilizável. Isso significa que deve ser organizado de uma forma que ajude as pessoas a encontrar o que procuram com facilidade. Os usuários da Internet têm um período de atenção muito curto, então, se eles não conseguirem acessar seu site facilmente, eles passarão rapidamente para outra coisa.

Antes de ouvirmos, vamos falar um pouco sobre colocações. Uma colocação é um grupo de palavras que os falantes nativos costumam usar juntos. Uma colocação correta parece natural, enquanto uma colocação incorreta parece não natural. Por exemplo, in English we say “go online” to talk about using the Internet. But we can’t say “proceed online” or “travel online,” even though “proceed” and “travel” mean “go.” Those simply aren’t natural expressions.

Você ouvirá muitas colocações úteis na caixa de diálogo de hoje. Enquanto você escuta, tente escolher essas combinações naturais de palavras. Em seguida, explicaremos o que eles significam e como usá-los no debrief.

Vamos ouvir uma conversa entre um designer de site chamado Andy e sua cliente Penny. A empresa de Penny contratou Andy para redesenhar seu site. Eles estão olhando o novo site e discutindo seus recursos.

Perguntas de escuta

1. What does Penny think of the website’s layout?
2. Why does Andy show Penny the website on his tablet?
3. What does Penny need to learn to do with the website?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3