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BEP 312 – Negócios por telefone 2: Discutir questões de pessoal

Inglês de negócios, Recursos Humanos, Telefone Inglês / Setembro 9, 2017

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para a lição de hoje sobre como discutir questões de pessoal por telefone.

Um dos ativos mais valiosos de uma empresa são seus funcionários. Uma boa equipe pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. Mas mesmo com uma excelente equipe, todo gestor sabe que haverá desafios. Não me refiro a grandes problemas, apenas o normal, desafios contínuos de planejamento, contratando, treinamento, e suporte.

Todo mundo sabe a importância de habilidades de comunicação Em negócios, especialmente quando se trata de RH e pessoal. Mas a comunicação eficaz é ainda mais importante ao telefone, porque tudo depende da técnica e da sua escolha de palavras.

Discutir qualquer tipo de problema ao telefone pode começar informando alguém, como seu chefe, de um problema ou desafio. E quando você faz isso, você também deve mostrar como assumiu o controle do desafio. Claro, pessoal custa dinheiro, o que significa que lidar com questões pode envolver pedir aprovação do orçamento. E, se você está discutindo rotatividade de pessoal, talvez você também precise delinear estratégias de retenção, ou maneiras de manter boas pessoas por perto. Finalmente, sempre que você apresenta uma ideia, você provavelmente desejará avaliar o apoio para essa ideia.

No diálogo de hoje, ouviremos Cam e Annette. Cam é gerente de produção da Boston Vintage, uma empresa de roupas americana com escritório na China. Annette trabalha no escritório da China, e ela está ligando para Cam para discutir alguns problemas de pessoal. Como você vai ouvir, ela está lidando com a demissão de um funcionário importante da empresa.

Perguntas de escuta

1. O que Annette diz que poderia ter feito para evitar o problema?
2. Quais são as ideias de Annette sobre retenção, ou como manter boas pessoas na empresa?
3. Por que Annette pergunta sobre a “sede” perto do final do diálogo?

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BEP 311 – Negócios por telefone 1: Discutindo problemas de produção

Inglês de negócios, Telefone Inglês / Setembro 2, 2017

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como discutir problemas de produção no telefone.

Na economia de hoje, parece que a maior parte da nossa comunicação é à distância. Pense em quanto tempo você passa no telefone ou escrevendo e-mails. Claro, não é surpresa: tudo, desde a contabilidade até a fabricação, pode ser feito remotamente.

O que isso significa é que acabamos lidando com alguns desafios muito difíceis sem sermos capazes de olhar alguém nos olhos. E se você estiver no ramo de manufatura, que pode incluir problemas de produção. Então, se você é quem está supervisionando a produção e tem que explicar um problema por telefone, como você pode fazer isso?

A primeira coisa que você deve fazer é explicar a situação, como os resultados de um teste. E assim como com qualquer problema, você quer ser positivo, ou otimista sobre as soluções. Claro, o que faz você valer o pagamento é como você lida com o problema. E isso pode envolver explicar as causas, mostrando que você tomou medidas para lidar com a situação, e descrevendo o que você fará a seguir. E, embora a lição de hoje se concentre em problemas de produção, você pode usar essas técnicas para lidar com praticamente qualquer problema por telefone.

No diálogo de hoje, vamos ouvir Cam e Dave, que trabalham para uma empresa de roupas chamada Boston Vintage. A empresa mudou recentemente de fábricas no exterior, e Dave está relatando os resultados dos testes da nova fábrica. Como você vai ouvir, as coisas não foram perfeitamente. E Dave – quem está na china – tem que discutir os problemas por telefone com Cam, quem está de volta aos EUA.

Perguntas de escuta

1. O que Dave diz para apresentar o fato de que houve alguns problemas na produção?
2. O que Dave diz ser a causa raiz dos problemas?
3. Quais são as próximas etapas de Dave para lidar com os problemas?

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BEP 23c – Telefone Inglês: Obtendo ação

A2, Inglês de negócios, Telefone Inglês / Poderia 8, 2016

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como agir telefone em inglês.

Ser produtivo no trabalho significa realizar tarefas. E às vezes para realizar nosso próprio trabalho, precisamos de outras pessoas para fazer as coisas. Então, quando você precisar de ação de alguém, qual é a melhor ou mais rápida maneira de obtê-lo? Bem, muitas vezes simplesmente pegamos o telefone e ligamos para a pessoa.

E o que você diria? Está tudo bem em simplesmente sair e dizer “ei, faça isso” ou “oi, faça isso?" Na verdade. Você precisa ser firme e direto, mas não tão firme e direto. Talvez seja necessário enfatizar a importância do problema. Próximo, você pode levar ao problema principal antes de realmente falar sobre o que deseja ou precisa fazer.

Mas isso não é tudo! Se você quer ação, você quer ter certeza absoluta de que vai conseguir. É por isso que você pode pedir uma garantia, que é como uma promessa da outra pessoa. E finalmente, Só para ser 100% claro, você deve terminar confirmando a ação. Desta maneira, você não está sendo muito direto ou mandão, Mas você ainda está firmemente fazendo mais do que apenas fazer um pedido educado.

No diálogo de hoje, Ouviremos Nathan, quem trabalha para uma empresa de aeronaves chamada Cyclops. Nathan está ligando para George em uma empresa chamada Airtronics. Nathan está ligando porque ele quer obter ação em uma proposta de George. Mais especificamente, Ele quer ter certeza de que George vai enviar a proposta para o Cyclops hoje.

Perguntas de escuta

1. Por que Nathan acha que é importante para George enviar uma proposta hoje?
2. Que pergunta importante Nathan pergunta que se relaciona se George pode concluir sua proposta?
3. Perto do final da conversa, Nathan pede a George para fazer algo apenas para confirmar que a proposta está sendo enviada. O que ele pede a George para fazer?

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BEP 22c – Telefone Inglês: Fazendo perguntas

A2, Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Lições Populares, Telefone Inglês / abril 24, 2016

Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como fazer uma consulta no telefone em inglês. Fazer uma consulta significa que você deseja fazer uma pergunta, ou perguntas, para obter informação.

Obter informações por telefone em inglês pode ser um desafio! Você precisa ser muito claro sobre o que precisa, e às vezes você precisa pedir esclarecimentos à outra pessoa quando não consegue ouvir ou não entende. Se a informação não estiver correta, ou se for mal compreendido, pode haver um grande problema. Portanto, é importante que você aprenda boas maneiras de fazer consultas telefônicas.

O que você realmente faz quando faz uma consulta? Bem, começar, você vai querer pedir informações. Isso pode significar simplesmente dizer à outra pessoa o que você deseja saber mais. Às vezes você também pode usar uma pergunta de escolha alternativa, como “é A ou é B?” Oferecer opções limitadas como essa pode ajudar a deixar as coisas claras.

Agora, e se você não conseguir ouvir a outra pessoa corretamente? Bem, você pode ter que usar uma expressão como “desculpe, o que você disse?” fazer com que a outra pessoa se repita. E às vezes uma palavra ou abreviatura pode não estar clara e você pode ter que soletrar, letra por letra. Todas essas são maneiras de garantir que sua consulta e as informações sejam claras.

No diálogo de hoje, ouviremos George, que trabalha para uma empresa chamada Airtronics. A empresa de George está escrevendo uma proposta para fabricar rádios para uma empresa aeronáutica chamada Cyclops. George está conversando com Simon na Cyclops Aircraft para obter algumas informações necessárias para sua proposta. A conexão telefônica nem sempre é clara, o que cria alguma dificuldade na chamada.

Perguntas de escuta

1. George pergunta a Simon sobre “envio,”ou entregando os rádios. Quais são as duas escolhas que George dá a Simon sobre frete?
2. Em um ponto, George não consegue ouvir o que Simon diz. Como George pede a Simon para repetir?
3. Simon usa duas palavras para deixar claro para George que ele quer dizer “XV”. Quais são as duas palavras?

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BEP 21 B – Telefone Inglês: Recebendo e deixando uma mensagem

A2, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Telefone Inglês / Janeiro 17, 2016

Bem-vindo de volta ao Pod de Inglês para Negócios para a lição de hoje sobre como levar ou deixar uma mensagem no telefone em inglês.

Você provavelmente já experimentou essa situação antes: alguém liga para seu escritório e quer falar com alguém que não está lá. Então, o que você faz? Você leva uma mensagem, claro. Mas como você recebe uma mensagem?

Bem, começa perguntando ao chamador se ele realmente gostaria de deixar uma mensagem. Então você obterá algumas informações, como com quem a pessoa quer falar e sobre o que ela quer falar. Também, não se esqueça de pegar o número do chamador para que a pessoa possa ligar de volta. E é uma boa ideia verificar novamente com o chamador se você recebeu as informações corretas, porque mensagens incorretas podem causar grandes problemas.

Mas e se você for o chamador e quiser deixar uma mensagem? Bem, você pode simplesmente perguntar se você pode fazer exatamente isso. E então você dará todos os detalhes importantes, goste de quem você quer falar, sobre o que você quer falar com eles, e seu telefone. São essas técnicas e linguagem para receber e deixar mensagens que aprenderemos hoje.

Na caixa de diálogo, vamos voltar a uma conversa entre Claire e Nathan. Em nossa última lição, ouvimos Claire atender o telefone em uma empresa chamada Airtronics. Nathan é o chamador. Ele trabalha para a Cyclops Aircraft e está ligando para falar com alguém chamado George Kline. Mas George não está lá, então Claire vai ter que levar uma mensagem para ele.

Perguntas de escuta

1. Por que Nathan está tentando entrar em contato com George Kline?
2. Que parte da mensagem Claire repete para Nathan?
3. Perto do final da ligação, o que Claire disse que ela tentará fazer imediatamente?

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