Este é o terceiro em nosso Módulo de inglês para negócios série sobre como lidar com uma crise. Na primeira parte de uma crise, pode haver muita confusão e atividade. Mas se você passar por essa parte, tudo bem, o que vem depois?

Em um certo ponto após a fase crítica, as pessoas se reunirão para reavaliar a situação. O trabalho em equipe é importante. As pessoas precisam trabalhar juntas para lidar com a crise. Se eles não, se eles discordam e tentam ir em direções diferentes, não será bom para a empresa. Unidade é absolutamente essencial. É necessária uma boa liderança para estabelecer essa unidade desde o início, mas é preciso um bom trabalho em equipe para mantê-lo.

Em nossa última lição, ouvimos Mike, o engenheiro de produção, conversando com o vice-presidente de comunicações em Cingapura, Monika. Ela estava recebendo informações de Mike sobre um acidente e criando um plano de comunicação. Essa ainda era a fase crítica da crise.

Neste episódio, ouviremos uma reunião por teleconferência após essa fase crítica. É hora de pensar sobre o que aconteceu e reavaliar a situação. Vamos ouvir Mike e Monika, bem como Frank, o chefe americano, Sandy, a gerente da fábrica, e uma advogada chamada Simone. Vamos ouvir enquanto eles tentam obter uma perspectiva sobre a crise e descobrir como lidaram com a situação até agora.

Perguntas de escuta

1. Why does Mike say “sorry” to Simone?
2. O que Monika quer focar na discussão?
3. O que Sandy pensa sobre as preocupações de Simone?

Premium Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

This is the first in a series of Business English lessons on handling a crisis.

Imagine this: it’s four o’clock in the morning and you’re sound asleep. O telefone toca. It’s one of your managers. There’s been a terrible accident! O que você faz? O que você disse?

At some point in your career, you will have to deal with a major crisis. It could be a labor strike or an environmental disaster. And there are minor crises, like missing an important delivery or running out of paper, that can happen every day. These events can certainly do damage, but how much? That depends on how you deal with them.

Good crisis management is the key. Your success and reputation depend on it. Então nesta lição, we’ll look at what happens when a crisis breaks, or begins. This is all about “Taking Control in a Crisis.” We’ll cover some useful techniques and language to deal effectively with that early morning phone call about an accident.

We’ll hear Sandy and Mike, who work at a factory in China that has just had an accident. Sandy is the plant manager, while Mike is the lead production engineer. A pipe has burst, releasing gas and injuring two workers. Now Sandy and Mike are calling their boss, Frank Menzies, in the U.S. Let’s listen as Sandy and Mike deliver the bad news and Frank takes control of the crisis.

Perguntas de escuta

1. Why isn’t Mike on the call at the beginning?
2. What information about the incident does Frank want to know?
3. What does Frank instruct Mike to do at the end?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3