BEP 185 – Viagem aérea: Fazendo check-in em um voo

Na aula de Inglês para Negócios de hoje, veremos a linguagem e o vocabulário relacionados às viagens aéreas, particularmente fazendo o check-in do seu voo no aeroporto.

Você provavelmente já esteve nesta situação antes. Você está fazendo uma viagem, seja para negócios ou lazer, e você já reservou seu ingresso. É o dia do seu voo, e você arrumou sua mala e outra bolsa que deseja levar para o avião. Certifique-se de ter seu passaporte e carteira, e você pega um táxi para o aeroporto.

Qual é a primeira coisa que você deve fazer quando chegar lá? Você precisa “fazer check-in,"como dizemos. Então você encontra o balcão correto da companhia aérea e espera na fila. Finalmente, é a sua vez de falar com o bilheteiro. O que ela vai te perguntar? Que informações você precisa dar a ela? E que informações ela vai te dar? É sobre isso que vamos falar hoje.

Na lição de hoje, ouviremos uma conversa entre Robert e um bilheteiro. Robert está viajando para Londres a negócios. Ele e o bilheteiro têm vários assuntos a discutir antes que ele passe pela segurança e embarque no avião..

Perguntas de escuta

1. O que Robert está preocupado em relação à sua mala?
2. Onde Robert quer sentar?
3. Por que o agente de passagens recomenda passar pela segurança imediatamente?

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BEP 69 B – Telefonando: Tomando uma mensagem em inglês

Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios. Esta é a segunda parte do nosso olhar atendendo o telefone e levando uma mensagem. Nesta lição, vamos nos concentrar em levar uma mensagem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Em nossa última lição (BEP 69 A – Atendendo uma chamada), procuramos atender uma chamada efetivamente. Ouvimos um exemplo de pouca habilidade telefônica e iniciamos um diálogo que demonstrava boas habilidades telefônicas. Hoje, continuaremos com esse diálogo e veremos como levar uma mensagem. Você já perdeu uma mensagem telefônica? Ou você recebeu uma mensagem que não continha as informações necessárias? Se então, então você entende o quão importante não é apenas levar uma mensagem, mas para fazer certo.

Veremos maneiras de pedir a alguém para deixar uma mensagem, informações que devem ser incluídas em uma mensagem, e como oferecer ajuda. Você também aprenderá como reconhecer, volte e confirme as informações fornecidas pelo chamador.

Agora, vamos nos juntar ao Mark, que trabalha para uma empresa chamada Trivesco. Ele está ligando para uma empresa de transporte, Daneline, esperando falar com alguém chamado Sylvie Petersen. Sylvie não está lá, então Mark tem que deixar uma mensagem com Amy, o recepcionista.

Perguntas de escuta

1. Como soa o tom da voz de Amy?
2. Que informações Mark inclui em sua mensagem?
3. Como Amy garante que o número de telefone de Mark esteja correto?

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BEP 69 A – Telefonando: Atendendo uma chamada em inglês

Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.

Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.

Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.

Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?

Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?

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BEP 166 – Inglês para assistentes administrativos (2)

Este é o segundo de uma série de pods de inglês para negócios em duas partes sobre assistentes administrativos, seus empregos, e vocabulário relacionado e colocações.

As colocações são um desafio para quem está aprendendo inglês. Não existem regras específicas a seguir. Você só precisa ouvir o que parece certo. Ainda, eles são essenciais para a comunicação em inglês e importantes para se ter em mente quando você aprender um novo vocabulário – não apenas pense sobre a nova palavra, pense em quais outras palavras ele pode ser usado com. Iremos apontar algumas colocações úteis relacionadas ao trabalho diário de escritório ao longo desta lição.

Assistentes administrativos são importantes para qualquer organização empresarial. Por exemplo, eles garantem que os dados sejam tratados com responsabilidade e os registros sejam mantidos de maneira adequada. Pode parecer que funcionam em segundo plano, mas seus trabalhos são essenciais para o bom funcionamento de uma empresa.

No último episódio conhecemos a Christina, o Chefe Assistente Administrativo no departamento de Recursos Humanos da LaFarge Automotive. Em uma entrevista, Christina nos contou sobre alguns de seus deveres de trabalho habituais. Hoje, ela falará sobre por que seu trabalho é tão importante para a empresa.

Perguntas de escuta

1. Qual é uma maneira pela qual Cristina gerencia informações para sua empresa?
2. De que forma ela mobiliza recursos?
3. Christina gosta do trabalho dela? Por que ou por que não?

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BEP 165 – Inglês para assistentes administrativos (1)

Este é o primeiro de duas partes Business English Pod série sobre o trabalho dos assistentes administrativos. Veremos vocabulário e colocações relacionadas a tarefas de escritório e rotinas diárias.

Antes de começarmos, vamos falar um pouco sobre Colocações em inglês. Colocações são grupos de palavras comumente usadas juntas. Falantes nativos estão tão acostumados a usá-los, eles sabem o que parece “certo” e o que parece “errado”. Por exemplo, em inglês, a frase “go online” é uma forma natural de se referir ao uso da internet. Mas não seria natural dizer algo como “prosseguir online” ou “viajar online”, mesmo que “prosseguir” e “viajar” sejam outras formas de expressar “ir”. Você ouvirá muitas colocações relacionadas à vida no escritório no diálogo de hoje. Ouça-os e explicaremos o que significam e como usá-los no debrief.

Agora, para a função de assistente administrativo. O cargo de “assistente administrativo”, ou “assistente administrativo” para abreviar, pode cobrir uma ampla gama de responsabilidades. Assistentes de administração normalmente passam muito tempo lidando com dados – se são planilhas de horas que registram as horas de trabalho de outros funcionários, ou listas usadas para agendar salas de reunião. Muito do que eles fazem envolve certificar-se de que outros funcionários estão trabalhando da forma mais eficiente possível.

Neste episódio vamos conversar com Christina, que trabalha como assistente administrativo no departamento de recursos humanos de um fabricante de peças automotivas. Christina vai nos contar sobre algumas das responsabilidades de seu cargo.

Perguntas de escuta

1. Qual é a primeira tarefa de Christina todos os dias?
2. Quantos funcionários estão na equipe de vendas?
3. Qual é o prazo para pedidos de licença pessoal?

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