Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como dar feedback.
Dizer “comentários” e muitas pessoas pensarão imediatamente em uma avaliação de desempenho. Você se senta com alguém que gerencia e explica o que essa pessoa está fazendo bem e o que precisa melhorar. É uma situação em que todos nós já estivemos, em ambos os lados da mesa.
No entanto, feedback é muito mais do que o que fazemos em uma situação estruturada e programada. O feedback é um processo contínuo, e damos feedback a todos ao nosso redor, não apenas aqueles que se reportam a nós. Isso inclui colegas e colegas de trabalho, e nossos gerentes ou superiores. Feedback acontece todos os dias, entre todos em uma empresa.
Você já fez uma apresentação para um público tranquilo e feliz que aceita tudo o que você diz e aplaude no final? Provavelmente não. Não importa se você está apresentando a um possível cliente, em uma reunião de equipe, para um grupo de executivos seniores, ou durante um evento de desenvolvimento profissional. Seu público provavelmente fará perguntas durante sua apresentação.
Não importa o quão bem você se prepare, você vai ter que pensar em seus pés. Isso significa que você terá que sair do que ensaiou e lidar com as questões à medida que surgirem. Você pode saber a resposta, mas, novamente, você pode não. A pergunta pode ser sobre algo que você planejou falar, mas pode não. Sua apresentação será bem-sucedida ou fracassará não apenas na beleza dos slides do PowerPoint, mas em quão bem você lida com o público e suas perguntas. E é isso que estamos vendo nesta lição.
As técnicas que ouviremos hoje incluem o esclarecimento de uma questão, usando uma pergunta para avançar em sua apresentação, e evitando uma pergunta difícil. Também aprenderemos como separar várias perguntas em partes e também como admitir que não sabemos a resposta para uma pergunta.
Na caixa de diálogo, voltamos à editora onde Amy está fazendo uma apresentação para executivos seniores, incluindo Brenda e Dennis. Amy está explicando uma potencial parceria no exterior com duas empresas coreanas. Brenda e Dennis estão fazendo muitas perguntas difíceis.
Perguntas de escuta
1. Com o que exatamente Brenda está preocupada no início do diálogo?
2. Como Amy responde à pergunta de Dennis sobre os direitos e termos de licenciamento?
3. Qual pergunta Amy diz que não tem informações suficientes para responder?
Então você planejou sua apresentação cuidadosamente e a ensaiou na frente do espelho. Você entra na sala, você abre seu primeiro slide, e você começa. Mas você mal terminou sua introdução quando alguém lança uma pergunta. Como você lida com isso?
É melhor você estar pronto para esta situação, porque você sabe que está chegando. Com que frequência as pessoas realmente esperam que você termine antes de levantar educadamente a mão e lhe fazer perguntas? Simplesmente não acontece. Então você precisa aprender a responder na hora. Você precisa ler a situação e reagir de acordo. Sua apresentação não será arruinada se você souber o que dizer e fazer.
Hoje veremos algumas das técnicas que podemos usar para lidar com perguntas e manter nosso fluxo de apresentação. Essas técnicas incluem antecipar perguntas antes que elas sejam feitas, usando uma pergunta para fazer a transição para outro ponto, e ganhando tempo. Também aprenderemos como descartar uma pergunta que você já respondeu e redirecionar uma pergunta para todo o grupo.
Na caixa de diálogo, ouviremos parte de uma reunião em uma editora. Amy está fazendo uma apresentação sobre uma potencial parceria no exterior. Brenda e Dennis, dois gerentes seniores, estão fazendo a Amy algumas perguntas difíceis ao longo do caminho.
Perguntas de escuta
1. O que Amy antecipa que o público pode estar se perguntando?
2. Qual tópico Amy precisa ”“ ganhar tempo’ antes de falar sobre isso?
3. Quando Brenda pergunta sobre prioridades, como Amy lida com a questão?
Imagine que você está em uma reunião. Você está expressando sua opinião sobre algo, quando um colega do outro lado da mesa o interrompe. Ele discorda do que você está dizendo, e ele está determinado a fazer seu ponto. O que você faz? Você senta e sorri?? Ou você aceita o desafio e defende o que está dizendo?
Esta situação acontece todos os dias em todos os escritórios. Às vezes a discussão permanece calma e o povo permanece diplomático. Mas outras vezes a conversa fica mais acalorada. Em um determinado ponto, não parece mais uma conversa, mas uma discussão. Pessoas se interrompem, eles criticam e acusam, eles se defendem, e eles se tornam emocionais.
Discussões são uma parte normal da vida profissional. Você não pode evitá-los, então é melhor você estar preparado para eles. Na nossa último episódio, vimos várias técnicas para se manter em uma discussão. Hoje veremos várias outras habilidades importantes, incluindo como se defender contra uma acusação, como corrigir alguém, e como descartar pontos triviais. Também aprenderemos como reformular as palavras de outra pessoa em uma discussão e trazer uma discussão de volta a um lugar razoável.
Vamos voltar a juntar-se a paula, Gavin, e Matt, que têm falado sobre um evento promocional organizado por sua loja de departamentos. O evento não foi tão bem sucedido quanto eles esperavam e Matt, O chefe de Gavin e Paula, quer descobrir as razões pelas quais o evento falhou. No entanto, Paula e Gavin parecem mais decididos a discutir sobre quem é o responsável do que por que o evento foi um fracasso.
Perguntas de escuta
1. O que Paula acha que Gavin poderia ter feito para dar sua opinião sobre o planejamento do evento?
2. O que Paula acha que não vale a pena discutir?
3. O que Matt quer descobrir?
Todos em seu escritório sempre concordam o tempo todo? Quando alguém faz uma sugestão, todos apenas sorriem e acenam com a cabeça em concordância? Quando você apresenta uma ideia, as pessoas simplesmente aceitam isso? Bem, se você respondeu “sim” a alguma dessas perguntas, você está em um local de trabalho extremamente incomum. Pessoas são pessoas. E as pessoas batem cabeça. Eles discordam, eles discutem, e eles lutam. Você não pode contornar isso. Mas você pode aprender a lidar com isso.
Para se segurar, você precisa aprender como argumentar efetivamente. Se você tem uma opinião, você precisa defendê-lo. E se você tiver um problema com algo que um colega fez, você precisa deixá-los saber. Isso pode dificultar algumas discussões e reuniões, mas isso é apenas uma parte da vida e dos negócios.
Então, como você pode argumentar de forma eficaz? Bem, você precisa de várias habilidades, que veremos hoje. Vamos aprender como interromper alguém, termine algo que estamos dizendo depois que outra pessoa nos interromper, e lançar dúvidas sobre algo que alguém disse. Também aprenderemos algumas expressões úteis para apoiar uma acusação e tentar manter a discussão focada. Quando uma discussão começa, esses são os tipos de habilidades de que você precisa.
Nesta lição, vamos ouvir uma reunião entre três pessoas no negócio de varejo falando sobre um evento promocional recente. Pelo visto, o evento não foi um grande sucesso. Paula e Gavin discordam sobre por que as coisas não funcionaram, enquanto seu chefe Matt tenta descobrir a verdade e manter a discussão focada.
Perguntas de escuta
1. O que Gavin acha que foi a razão geral para o fracasso do evento?
2. Por que Gavin menciona “os jornais e os anúncios de rádio”?
3. No final do diálogo, o que Matt quer fazer?
